Sisällön moderointi ja poistaminen

1. Tarkoitus ja soveltamisala

Tämä asiakirja kuvaa Swoplin sisällön moderointikäytännöt ja poistomenettelyt, jotka yhdistävät seuraavien säädösten vaatimukset:

• EU:n digitaalisia palveluja koskeva säädös (DSA) artiklat 15–17 ja 20 (ilmoitus, toimenpide, perustelut, sisäinen valitus)
• Yhdysvaltojen Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (poistoilmoitus, vastailmoitus, toistuvien loukkaajien käytäntö)

Tämä käytäntö koskee kaikkia käyttäjiä ja kaikkea Swopli-alustan sisältöä (tuotelistaukset, viestit, arvostelut, profiilitiedot) kaikkialla, missä Swopli tarjoaa kyseistä palvelua tai ominaisuutta Palveluiden saatavuusaikataulun mukaisesti.

Suhde muihin asiakirjoihin:

• Kiellettyä sisältöä ja käyttäytymistä koskevat säännöt löytyvät Hyväksyttävän käytön käytännöstämme
• Yhteisön käyttäytymisstandardit löytyvät Käyttöehdoistamme
• Tietosuojaoikeudet löytyvät Tietosuojakäytännöstämme

2. Automaattinen moderointi

Swopli käyttää automaattisia työkaluja kielletyn sisällön havaitsemiseen ja estämiseen ennen kuin se päätyy alustalle:

2.1 Estolista (ennakkomoderointi)

• Kaikkea tekstisisältöä (tuoteotsikot, kuvaukset, viestit) verrataan ylläpidettyyn kiellettyjen termien estolistaan
• Estolistan termejä vastaava sisältö estetään välittömästi eikä sitä koskaan julkaista
• Käyttäjät saavat selkeän hylkäysviestin, jossa mainitaan syy
• Estolista sisältää termejä liittyen: aseisiin, huumeisiin, CSAM-materiaaliin, vihapuheeseen ja väkivaltaan

2.2 OpenAI Omni-Moderation (ennakkomoderointi)

• Tuotelistaukset ja viestit analysoidaan OpenAI:n moderointi-API:lla ennen julkaisua
• Häirinnäksi, vihapuheeksi, väkivallaksi, seksuaaliseksi sisällöksi, itsensä vahingoittamiseksi tai laittomaksi toiminnaksi merkitty sisältö estetään
• Päätökset kirjataan läpinäkyvyyttä ja auditointia varten

2.3 Kuvien Moderointi (Ennen Julkaisua)

• Tuotekuvat analysoidaan palvelinpuolella OpenAI-moderoinnilla ennen julkaisua kielletyn visuaalisen sisällön havaitsemiseksi.
• Merkityt kuvat asetetaan jonoon ihmisen tarkistettavaksi.
• Käytäntöä rikkoviksi vahvistetut kuvat poistetaan ja käyttäjälle ilmoitetaan.

2.4 Automaattisen moderoinnin rajoitukset

• Automaattiset työkalut eivät ole täydellisiä ja voivat tuottaa vääriä positiivisia (legitiimin sisällön estäminen) tai vääriä negatiivisia (kielletyn sisällön huomaamatta jääminen) tuloksia
• Käyttäjät voivat valittaa automaattisista päätöksistä (katso kohta 8)
• Ihmiset moderaattorit tekevät lopulliset päätökset rajatapauksissa

3. Ihmisten tekemä moderointi

Sisältö, joka läpäisee automaattiset tarkistukset tai josta käyttäjät tekevät ilmoituksen, siirtyy ihmisten moderointijonoon.

3.1 Sovelluksen sisäinen ilmoittaminen

Käyttäjät voivat ilmoittaa sisällöstä:

1. Napauttamalla valikkoa (•••) minkä tahansa tuotelistauksen, käyttäjäprofiilin tai viestin kohdalla
2. Valitsemalla "Ilmoita"
3. Valitsemalla syyn:
   • Roskaposti tai harhaanjohtava
   • Kielletty tuote
   • Häirintä tai vihapuhe
   • Väkivaltainen tai vaarallinen sisältö
   • Immateriaalioikeuksien loukkaus
   • Muu (tekstikuvauksella)
4. Antamalla lisätietoja

3.2 Moderoinnin tarkistusprosessi

• Ilmoitukset asetetaan jonoon ja koulutetut ihmiset moderaattorit tarkistavat ne
• Priorisointi: CSAM ja uskottavat väkivaltauhat eskaloituvat välittömästi
• Vakio-SLA: Tarkistus 72 tunnin kuluessa korkean prioriteetin ilmoituksille, 7 päivää muille
• Moderaattorit arvioivat seuraavien perusteella:
  • Soveltuva lainsäädäntö (Brasilian laki, EU:n DSA, Yhdysvaltain DMCA, paikallinen kansallinen laki)
  • Swoplin hyväksyttävän käytön käytäntö
  • Asiayhteys ja käyttäjän tarkoitus

3.3 Täytäntöönpanotoimet

Moderaattorit voivat toteuttaa seuraavat toimenpiteet:

Toimenpide	Soveltamisajankohta
Ei rikkomusta	Ilmoitus oli perusteeton tai sisältö ei riko käytäntöä
Varoitus	Ensimmäinen vähäinen rikkomus (sopimaton kieli, epäselvä kuvaus)
Sisällön poisto	Sisältö rikkoo hyväksyttävän käytön käytäntöä
Väliaikainen keskeytys (3–30 päivää)	Toistuvat rikkomukset tai vakava rikkomus
Pysyvä tilin deaktivointi	Vakavat rikkomukset (CSAM, väkivalta, ihmiskauppa, petos)
Ilmoitus lainvalvontaviranomaisille	Rikollinen toiminta (CSAM, uhkaukset, ihmiskauppa)

Kaikkiin täytäntöönpanotoimiin liitetään perustelut (katso kohta 5).

4. DSA-vaatimustenmukaisuus (EU-käyttäjät)

Euroopan unionissa ja ETA-alueella oleville käyttäjille Swopli noudattaa digitaalisia palveluja koskevaa säädöstä:

4.1 DSA:n artikla 16: Ilmoitus- ja toimenpidemekanismi

EU-käyttäjät voivat lähettää ilmoituksia laittomasta sisällöstä:

• Sovelluksen sisäinen ilmoittaminen (katso kohta 3.1)
• Julkinen ilmoituslomake osoitteessa swopli.com/fi/lakiasiat/sisallon-moderointi-ja-poistaminen (kirjautumista ei vaadita)

Kelvollisen DSA-ilmoituksen tulee sisältää:

• Nimesi ja sähköpostiosoitteesi
• Väitetysti laittoman sisällön URL
• Kuvaus laittomuudesta ja soveltuva laki
• Vilpittömän mielen vakuutus

4.2 DSA:n artikla 16: Toimenpiteet ilmoituksen johdosta

Swopli:

• Tarkistaa ilmoituksen 72 tunnin kuluessa korkean prioriteetin laittoman sisällön osalta (CSAM, väkivalta, vihapuhe)
• Tarkistaa muut ilmoitukset 7 päivän kuluessa
• Toteuttaa viipymättä toimenpiteet, jos sisältö todetaan laittomaksi (poisto tai pääsyn rajoittaminen)
• Ilmoittaa ilmoittajalle päätöksestä

4.3 DSA:n artikla 17: Perustelut

Jos Swopli poistaa sisältöä tai rajoittaa pääsyä siihen, asianosainen käyttäjä ja ilmoittaja saavat perustelut, jotka sisältävät:

• Tehty päätös (poisto, rajoitus tai ei toimenpiteitä)
• Oikeudellinen tai käytäntöperuste (tietty DSA:n artikla, hyväksyttävän käytön käytännön kohta tai soveltuva laki)
• Rajoituksen kesto (jos väliaikainen)
• Kuinka päätöksestä valitetaan (katso kohta 8)

4.4 DSA:n artikla 20: Sisäinen valitus

EU-käyttäjät voivat valittaa moderointipäätöksistä Swoplin sisäisen valitusjärjestelmän kautta (katso kohta 8).

4.5 DSA:n luotetut ilmoittajat

Silloin kun DSA:ta sovelletaan, Swopli antaa etusijalla käsiteltävän aseman ilmoituksille, jotka on lähettänyt EU:n digitaalisten palvelujen koordinaattorin virallisesti luotetuiksi ilmoittajiksi nimeämät ja Euroopan komission listaamat tahot. Luotetun ilmoittajan asema ei tee poistamisesta automaattista; Swopli vastaa edelleen jokaisen ilmoituksen tarkistamisesta ja päättää, onko toimenpide perusteltu soveltuvan lain ja Swoplin käytäntöjen nojalla.

5. Perustelut

Kun Swopli toteuttaa toimenpiteen sisällön suhteen (poisto, rajoitus tai tilin keskeytys), asianosainen käyttäjä saa ilmoituksen sähköpostitse ja/tai sovelluksen sisäisenä viestinä, joka sisältää:

1. Mitä tapahtui: Kuvaus tehdystä toimenpiteestä (esim. "Tuotelistauksesi poistettiin")
2. Miksi se tapahtui: Tietty rikottu käytäntö tai laki (esim. "Rikkoo hyväksyttävän käytön käytännön kohtaa 2.8: Kielletyt tavarat — Aseet")
3. Milloin se tulee voimaan: Välittömästi tai viiveellä
4. Kuinka kauan se kestää: Pysyvä poisto, 30 päivän keskeytys jne.
5. Kuinka valittaa: Linkki valituslomakkeeseen tai sähköpostiosoite (katso kohta 8)

Esimerkki perusteluista:

Sisältö poistettu: Tuotelistaus #12345

Tuotelistauksesi "Keräilyveitsisarja" poistettiin 30.4.2026 klo 14:32 UTC.

Syy: Listaus rikkoo Swoplin hyväksyttävän käytön käytäntöä, kohta 2.8 (Kielletyt tavarat: Aseet). Brasilian lain (aseriisuntalaki, laki 10.826/2003) ja EU:n DSA:n mukaan aseilla ei saa käydä kauppaa verkkomarkkinapaikoilla ilman asianmukaista lupaa.

Toimenpide: Listaus on poistettu pysyvästi eikä sitä voida palauttaa.

Valitus: Jos uskot, että päätös tehtiin virheellisesti, voit valittaa 7 päivän kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@swopli.com käyttäjätunnuksesi, listauksen URL-osoitteen ja selityksen kera.

6. DMCA-vaatimustenmukaisuus (Yhdysvallat)

Swopli noudattaa Yhdysvaltojen Digital Millennium Copyright Act -lakia, 17 U.S.C. § 512, joka tarjoaa turvasataman verkkoalustoille, jotka reagoivat viipymättä tekijänoikeusloukkausta koskeviin ilmoituksiin.

6.1 DMCA-agentti

DMCA-poistoilmoitukset voidaan lähettää:

• Palveluntarjoaja: Swopli LTDA
• Rekisteröintinumero: DMCA-1072280
• Nimetty agentti: Copyright Agent, Swopli LTDA
• Osoite: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
• Puhelin: +55 11 97080-5055
• Sähköposti: legal@swopli.com
• Tila: Aktiivinen U.S. Copyright Officen DMCA Designated Agent -hakemistossa 4.5.2026 alkaen.

6.2 DMCA-poistoilmoituksen lähettäminen

Kelvollisen DMCA-poistoilmoituksen lähettämiseksi 17 U.S.C. § 512(c)(3) mukaisesti kirjallisen viestintäsi tulee sisältää kaikki kuusi vaadittua elementtiä:

1. Tekijänoikeudella suojatun teoksen tunnistaminen, jonka väitetään tulleen loukatuksi. Jos useita teoksia koskee, anna edustava luettelo.
2. Loukkaavan aineiston tunnistaminen ja sen sijainti Swoplissa (esim. tuotelistauksen URL).
3. Yhteystietosi: Nimi, postiosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
4. Vilpittömän mielen lausuma: "Uskon vilpittömästi, että aineiston käyttö valitetulla tavalla ei ole tekijänoikeuden haltijan, tämän edustajan tai lain valtuuttamaa."
5. Paikkansapitävyysvakuutus: "Tämän ilmoituksen tiedot ovat paikkansapitäviä, ja väärän valan seuraamuksin vakuutan olevani valtuutettu toimimaan sen yksinoikeuden haltijan puolesta, jota väitetysti loukataan."
6. Allekirjoitus: Tekijänoikeuden haltijan tai valtuutetun edustajan fyysinen tai sähköinen allekirjoitus.

Lähetä DMCA-ilmoitukset osoitteeseen: legal@swopli.com tai yllä mainitulle nimetylle DMCA-agentille.

Käsittelyaika: Swopli pyrkii tarkistamaan ja toimimaan kelvollisten DMCA-ilmoitusten perusteella 5 arkipäivän kuluessa.

6.3 DMCA-vastailmoitus

Jos sisältösi poistettiin DMCA-poistoilmoituksen perusteella ja uskot, että poisto oli virhe tai väärä tunnistus, voit lähettää vastailmoituksen 17 U.S.C. § 512(g) mukaisesti.

Kelvollisen vastailmoituksen tulee sisältää:

1. Fyysinen tai sähköinen allekirjoituksesi
2. Poistetun aineiston tunnistaminen ja sijainti, jossa se oli ennen poistoa
3. Väärän valan seuraamuksin annettu lausuma: "Uskon vilpittömästi, että aineisto poistettiin tai estettiin virheen tai väärän tunnistuksen seurauksena."
4. Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi sekä lausuma, jossa suostut sen liittovaltion piirituomioistuimen toimivaltaan, jonka alueella osoitteesi sijaitsee (tai minkä tahansa piirin, jossa Swopli on löydettävissä, jos osoitteesi on Yhdysvaltojen ulkopuolella).

Lähetä vastailmoitukset osoitteeseen: legal@swopli.com tai yllä mainitulle nimetylle DMCA-agentille.

Mitä tapahtuu seuraavaksi:

• Swopli välittää vastailmoituksesi alkuperäiselle valittajalle.
• Jos valittaja ei nosta oikeudenkäyntiä 10–14 arkipäivän kuluessa, Swopli palauttaa poistetun sisällön, ellei se riko itsenäisesti muita Swoplin käytäntöjä.

6.4 Toistuvien loukkaajien käytäntö

Swopli ylläpitää käytäntöä toistuvien loukkaajien tilien päättämiseksi 17 U.S.C. § 512(i) vaatimusten mukaisesti.

• Käyttäjä voidaan merkitä toistuvaksi loukkaajaksi saatuaan 2 kelvollista DMCA-poistoilmoitusta 12 kuukauden aikana.
• Swopli pidättää oikeuden keskeyttää tai pysyvästi päättää toistuvien loukkaajien tilit.
• Toistuvan loukkaajan määritykset tehdään tapauskohtaisesti huomioiden loukkauksen vakavuus ja tarkoitus.

7. Ilmoitus ja poisto muissa kuin tekijänoikeusasioissa

Sisällön osalta, joka rikkoo lakeja tai käytäntöjä mutta ei ole tekijänoikeuskysymys (esim. laittomat tavarat, häirintä, tavaramerkin loukkaus), käyttäjät voivat lähettää ilmoituksen:

• Sovelluksen sisäinen ilmoittaminen (katso kohta 3.1)
• Julkinen lomake osoitteessa swopli.com/fi/lakiasiat/sisallon-moderointi-ja-poistaminen

7.1 Tavaramerkin loukkaus

Jos uskot, että Swoplin sisältö loukkaa tavaramerkkiäsi:

1. Lähetä ilmoitus julkisen lomakkeen kautta tai sähköpostilla osoitteeseen legal@swopli.com
2. Sisällytä:
   • Tavaramerkkisi rekisteröintinumero ja oikeudenkäyttöalue
   • Väitetysti loukkaava sisältö (URL)
   • Miten sisältö loukkaa tavaramerkkiäsi
   • Yhteystietosi
3. Swopli tarkistaa 7 päivän kuluessa ja ilmoittaa päätöksestä

7.2 Muu laiton sisältö

Soveltuvaa lakia rikkovan sisällön osalta (esim. kielletyt tavarat, vihapuhe, petos):

1. Lähetä ilmoitus julkisen lomakkeen kautta tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella
2. Yksilöi rikottu laki (jos tiedossa)
3. Swopli tarkistaa kyseisen oikeudenkäyttöalueen lain ja hyväksyttävän käytön käytäntömme mukaisesti

8. Muutoksenhaku ja sisäiset valitukset

Jos sisältösi poistettiin, tilisi keskeytettiin tai olet eri mieltä moderointipäätöksestä, voit valittaa:

8.1 Kuinka valittaa

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@swopli.com 7 päivän kuluessa päätöksen vastaanottamisesta
2. Sisällytä:
   • Käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi
   • Kyseessä oleva sisältö tai toimenpide (URL, päivämäärä, kuvaus)
   • Miksi uskot päätöksen olevan virheellinen
   • Mahdolliset todisteet

8.2 Valituksen tarkistusprosessi

• Valituksesi tarkistaa eri moderaattori kuin alkuperäisen päätöksen tekijä
• Saat vastauksen 14 arkipäivän kuluessa
• Päätös pidetään voimassa, sitä muutetaan tai se kumotaan todisteiden perusteella

8.3 Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu (EU-käyttäjät)

Jos olet EU:ssa ja olet tyytymätön sisäisen valituksen jälkeen, voit hakea ratkaisua:

• DSA:n sertifioimat tuomioistuimen ulkopuoliset riidanratkaisuelimet (luettelo saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/digital-services-act)
• Toimivaltaiset tuomioistuimet asuinmaassasi

8.4 Lopulliset päätökset

Swopli pidättää lopullisen harkintavallan kaikissa moderointipäätöksissä. Jos olet eri mieltä lopullisesta päätöksestä, oikeussuojakeinosi ovat:

• EU-käyttäjille: DSA:n sertifioima riidanratkaisuelin tai kansalliset tuomioistuimet
• Yhdysvaltain käyttäjille: Välimiesmenettely tai tuomioistuimet käyttöehtojemme mukaisesti
• Muille oikeudenkäyttöalueille: Asuinmaasi tai Brasilian tuomioistuimet

9. Avoimuusraportointi

Swopli on sitoutunut avoimuuteen sisällön moderoinnissa. Silloin kun Swopliin sovelletaan DSA:n avoimuusraportointivelvoitteita, Swopli julkaisee sisällön moderoinnin avoimuusraportteja soveltuvien DSA-sääntöjen edellyttämien raportointikausien, muotojen, mallien ja määräaikojen mukaisesti. Jos Swopli on vapautettu näistä velvoitteista tai ei ole vielä tarjonnut EU:hun suunnattuja välittäjäpalveluja, Swopli voi julkaista vapaaehtoisia yhteenvetotietoja moderointitoiminnasta.

Raportit tai vapaaehtoiset yhteenvedot voivat sisältää:

• Vastaanotettujen ilmoitusten lukumäärä (kategorioittain)
• Sisältöpoistojen lukumäärä (syyn mukaan)
• Tilien keskeytysten ja deaktivointien lukumäärä
• DMCA-poistoilmoitusten ja vastailmoitusten lukumäärä
• Keskimääräinen vastausaika ilmoituksiin
• Valitusten lukumäärä ja niiden lopputulokset

Käyttäjät ja viranomaiset voivat pyytää yhteenvetotietoja moderointitoiminnasta ottamalla yhteyttä osoitteeseen legal@swopli.com.

10. Tämän käytännön muutokset

Swopli voi päivittää tätä käytäntöä noudattaakseen uusia lakisääteisiä vaatimuksia tai parantaakseen moderointiprosesseja.

• Olennaiset muutokset (jotka vaikuttavat oikeuksiisi, tarkistusprosessiin tai valitusmenettelyihin) ilmoitetaan vähintään 30 päivää etukäteen sähköpostitse ja/tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella.
• Vähäisiä toimituksellisia muutoksia voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta.
• Alustan käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen merkitsee päivitetyn käytännön hyväksymistä.

Voimassa oleva versio on aina julkaistu osoitteessa swopli.com/fi/lakiasiat/sisallon-moderointi-ja-poistaminen.

11. Yhteystiedot

• Yleinen tuki ja valitukset: help@swopli.com
• Turvallisuus- ja väärinkäyttöilmoitukset: security@swopli.com
• Tekijänoikeus (DMCA) -ilmoitukset: legal@swopli.com
• Tietosuoja / tietosuojavastaava: dpo@swopli.com
• Oikeudelliset tiedustelut: legal@swopli.com

EU-käyttäjille:

• DSA-edustaja (artikla 13): Nimitys käynnissä — ota yhteyttä osoitteeseen dpo@swopli.com väliaikaisesti