Swopli logosu

Məzmun Moderasiyası və Silinməsi

Versiya: v1.0
İlkin versiya — hüquqi nəzərdən keçirməyə tabedir
Nesta página

    1. Məqsəd və Əhatə Dairəsi

    Bu sənəd Swopli-nin məzmun moderasiya təcrübələrini və silinmə prosedurlarını təsvir edir, aşağıdakılardan tələbləri birləşdirir:

    • EU Digital Services Act (DSA) Maddələr 15-17 və 20 (Bildiriş, Tədbir, Səbəb Bəyanatı, Daxili Şikayət)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Silinmə Bildirişi, Əks-Bildiriş, Təkrar Pozucu Siyasəti)

    Bu siyasət Swopli platformasında (məhsul siyahıları, mesajlar, rəylər, profil məlumatları) Swopli-nin müvafiq xidməti və ya funksiyanı Funksiyaların əlçatanlığı cədvəli əsasında əlçatan etdiyi hər yerdə bütün istifadəçilərə və bütün məzmuna şamil edilir.

    Digər sənədlərlə əlaqə:

    2. Avtomatlaşdırılmış Moderasiya

    Swopli qadağan edilmiş məzmunu platformaya çatmadan əvvəl aşkar etmək və bloklamaq üçün avtomatlaşdırılmış alətlərdən istifadə edir:

    2.1 Qara Siyahı (Əvvəlcədən Moderasiya)

    • Bütün mətn məzmunu (məhsul adları, təsvirlər, mesajlar) qadağan edilmiş terminlərin kurasiya edilmiş qara siyahısına qarşı yoxlanılır
    • Qara siyahı terminlərinə uyğun gələn məzmun dərhal bloklanır və heç vaxt dərc edilmir
    • İstifadəçilər səbəbi göstərən aydın rədd mesajı alırlar
    • Qara siyahı aşağıdakılarla bağlı terminləri əhatə edir: silahlar, narkotiklər, CSAM, nifrət nitqi, zorakılıq

    2.2 OpenAI Omni-Moderasiya (Əvvəlcədən Moderasiya)

    • Məhsul siyahıları və mesajlar dərc edilməzdən əvvəl OpenAI-nin moderasiya API-si istifadə edilərək təhlil edilir
    • Aşağıdakılar üçün bayraqlanmış məzmun bloklanır: təcavüz, nifrət nitqi, zorakılıq, cinsi məzmun, özünə zərər, və ya qeyri-qanuni fəaliyyət
    • Qərarlar şəffaflıq və audit üçün qeydə alınır

    2.3 Şəkil Moderasiyası (Yayımdan Əvvəl)

    • Məhsul şəkilləri qadağan olunmuş vizual məzmunu aşkarlamaq üçün yayımdan əvvəl server tərəfində OpenAI moderasiyası ilə təhlil edilir.
    • İşarələnmiş şəkillər insan tərəfindən nəzərdən keçirilmək üçün növbəyə alınır.
    • Siyasəti pozduğu təsdiqlənən şəkillər silinir və istifadəçiyə bildiriş göndərilir.

    2.4 Avtomatlaşdırılmış Moderasiyanın Məhdudiyyətləri

    • Avtomatlaşdırılmış alətlər mükəmməl deyil və saxta pozitivlər (qanuni məzmunu bloklama) və ya saxta neqativlər (qadağan edilmiş məzmunu qaçırma) yarada bilər
    • İstifadəçilər avtomatlaşdırılmış qərarlara şikayət edə bilərlər (8-ci Bölməyə baxın)
    • İnsan moderatorları kənar hallarda yekun qərarlar verirlər

    3. İnsan Moderasiyası

    Avtomatlaşdırılmış yoxlamalardan keçən və ya istifadəçilər tərəfindən hesabat verilən məzmun insan moderasiya növbəsinə daxil olur.

    3.1 Proqram Daxilində Hesabat

    İstifadəçilər aşağıdakı yolla məzmun haqqında hesabat verə bilərlər:

    1. Hər hansı məhsul siyahısında, istifadəçi profilində və ya mesajda menyuya (•••) toxunmaqla
    2. "Hesabat"ı seçməklə
    3. Səbəbi seçməklə:
      • Spam və ya yanıldıcı
      • Qadağan edilmiş əşya
      • Təcavüz və ya nifrət nitqi
      • Zorakılıq və ya təhlükəli məzmun
      • Əqli mülkiyyət pozuntusu
      • Digər (mətn təsviri ilə)
    4. Əlavə kontekst təqdim etməklə

    3.2 Moderasiya Nəzərdən Keçirmə Prosesi

    • Hesabatlar növbəyə alınır və təlim keçmiş insan moderatorları tərəfindən nəzərdən keçirilir
    • Prioritet: CSAM və etibarlı zorakılıq təhdidləri dərhal eskalasiya edilir
    • Standart SLA: Yüksək prioritetli hesabatlar üçün 72 saat ərzində, digərləri üçün 7 gün ərzində nəzərdən keçirmə
    • Moderatorlar aşağıdakılara əsasən qiymətləndirirlər:
      • Tətbiq olunan qanun (Braziliya qanunu, EU DSA, U.S. DMCA, yerli ölkə qanunu)
      • Swopli-nin Məqbul İstifadə Siyasəti
      • Kontekst və istifadəçi niyyəti

    3.3 İcra Tədbirləri

    Moderatorlar aşağıdakı tədbirləri görə bilərlər:

    Tədbir Nə Vaxt Tətbiq Edilir
    Pozuntu yoxdur Hesabat etibarsız idi və ya məzmun siyasəti pozmur
    Xəbərdarlıq İlk kiçik pozuntu (yersiz dil, qeyri-aydın təsvir)
    Məzmun silinməsi Məzmun Məqbul İstifadə Siyasətini pozur
    Müvəqqəti dayandırma (3-30 gün) Təkrar pozuntular və ya ciddi pozuntu
    Daimi hesab deaktivasiyası Ağır pozuntular (CSAM, zorakılıq, alver, fırıldaqçılıq)
    Hüquq-mühafizə orqanlarına bildiriş Cinayət fəaliyyəti (CSAM, təhdidlər, alver)

    Bütün icra tədbirləri səbəb bəyanatı ilə müşayiət olunur (5-ci Bölməyə baxın).

    4. DSA Uyğunluğu (EU İstifadəçiləri)

    Avropa Birliyi və AEA-dakı istifadəçilər üçün Swopli Digital Services Act ilə uyğun gəlir:

    4.1 DSA Maddə 16: Bildiriş və Tədbir Mexanizmi

    EU istifadəçiləri aşağıdakı vasitələrlə qeyri-qanuni məzmun haqqında bildiriş təqdim edə bilərlər:

    Etibarlı DSA bildirişi aşağıdakıları əhatə etməlidir:

    • Adınız və e-poçt ünvanınız
    • İddia edilən qeyri-qanuni məzmunun URL-i
    • Qeyri-qanunilik və tətbiq olunan qanun təsviri
    • Vicdanlı bəyanat

    4.2 DSA Maddə 16: Bildiriş üzrə Tədbir

    Swopli:

    • Yüksək prioritetli qeyri-qanuni məzmun (CSAM, zorakılıq, nifrət nitqi) üçün bildirişi 72 saat ərzində nəzərdən keçirəcək
    • Digər bildirişləri 7 gün ərzində nəzərdən keçirəcək
    • Məzmunun qeyri-qanuni olduğu aşkar edilərsə operativ tədbir görəcək (silinmə və ya giriş məhdudlaşdırması)
    • Bildirişçini qərardan xəbərdar edəcək

    4.3 DSA Maddə 17: Səbəb Bəyanatı

    Əgər Swopli məzmunu silirsə və ya girişi məhdudlaşdırırsa, təsirlənən istifadəçi və bildirişçi aşağıdakıları ehtiva edən səbəb bəyanatı alacaqlar:

    • Görülən qərar (silinmə, məhdudlaşdırma və ya heç bir tədbir)
    • Hüquqi və ya siyasət əsası (xüsusi DSA maddəsi, Məqbul İstifadə Siyasəti bölməsi və ya tətbiq olunan qanun)
    • Məhdudiyyətin müddəti (əgər müvəqqətidirsə)
    • Qərara necə şikayət ediləcəyi (8-ci Bölməyə baxın)

    4.4 DSA Maddə 20: Daxili Şikayət

    EU istifadəçiləri Swopli-nin daxili şikayət sistemi vasitəsilə moderasiya qərarlarına şikayət edə bilərlər (8-ci Bölməyə baxın).

    4.5 DSA Etibarlı Bildiricilər

    DSA tətbiq olunduğu yerlərdə Swopli Aİ Rəqəmsal Xidmətlər Koordinatoru tərəfindən etibarlı bildirici kimi rəsmi təyin edilmiş və Avropa Komissiyası tərəfindən siyahıya alınmış qurumların bildirişlərinə prioritet baxış verəcək. Etibarlı bildirici statusu silinməni avtomatik etmir; Swopli hər bildirişi nəzərdən keçirmək və tətbiq olunan qanun və Swopli siyasətləri əsasında tədbirin əsaslı olub-olmadığına qərar vermək məsuliyyətini saxlayır.

    5. Səbəb Bəyanatı

    Swopli məzmun üzərində tədbir gördükdə (silinmə, məhdudlaşdırma və ya hesab dayandırması), təsirlənən istifadəçi aşağıdakıları ehtiva edən e-poçt və/və ya proqram daxilində mesaj vasitəsilə bildiriş alacaq:

    1. Nə baş verdi: Görülən tədbirın təsviri (məsələn, "Məhsul siyahınız silindi")
    2. Niyə baş verdi: Pozulmuş xüsusi siyasət və ya qanun (məsələn, "Məqbul İstifadə Siyasəti Bölmə 2.8-i pozur: Qadağan Edilmiş Mallar — Silahlar")
    3. Nə vaxt qüvvəyə minir: Dərhal və ya gecikdirilmiş
    4. Nə qədər davam edir: Daimi silinmə, 30 günlük dayandırma və s.
    5. Necə şikayət edilir: Şikayət formasına keçid və ya e-poçt ünvanı (8-ci Bölməyə baxın)

    Səbəb bəyanatı nümunəsi:

    Məzmun Silindi: Məhsul Siyahısı #12345

    "Kolleksiya Bıçaq Dəsti" məhsul siyahınız 2026-04-30 tarixində saat 14:32 UTC-də silindi.

    Səbəb: Siyahı Swopli-nin Məqbul İstifadə Siyasəti, Bölmə 2.8 (Qadağan Edilmiş Mallar: Silahlar) pozur. Braziliya qanunu (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) və EU DSA əsasında, silahlar düzgün lisenziya olmadan onlayn bazar yerlərində ticarət edilə bilməz.

    Tədbir: Siyahı daimi olaraq silinib və bərpa edilə bilməz.

    Şikayət: Əgər bu qərarın səhv verildiyinə inanırsınızsa, istifadəçi ID-niz, siyahı URL-i və izahatınızla 7 gün ərzində help@swopli.com ünvanına şikayət edə bilərsiniz.

    6. DMCA Uyğunluğu (Amerika Birləşmiş Ştatları)

    Swopli U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512 ilə uyğun gəlir, bu, müəllif hüququ pozuntusu bildirişlərinə operativ cavab verən onlayn platformalar üçün təhlükəsiz liman təmin edir.

    6.1 DMCA Agent

    DMCA silinmə bildirişləri aşağıdakı ünvana göndərilə bilər:

    • E-poçt: legal@swopli.com
    • Xidmət provayderi: Swopli LTDA
    • Qeydiyyat nömrəsi: DMCA-1072280
    • Təyin olunmuş agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Ünvan: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Status: 4 may 2026-cı il tarixindən U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory-də aktivdir.

    6.2 DMCA Silinmə Bildirişinin Təqdim Edilməsi

    17 U.S.C. § 512(c)(3) əsasında etibarlı DMCA silinmə bildirişi təqdim etmək üçün yazılı ünsiyyətiniz altı tələb olunan elementi əhatə etməlidir:

    1. Pozulduğu iddia edilən müəllif hüququ ilə qorunan əsərin identifikasiyası. Əgər çoxsaylı əsərlər əhatə olunursa, nümayəndə siyahı təqdim edin.
    2. Pozucu materialın identifikasiyası və Swopli-də onun yeri (məsələn, məhsul siyahısı URL-i).
    3. Əlaqə məlumatlarınız: Ad, poçt ünvanı, telefon nömrəsi və e-poçt ünvanı.
    4. Vicdanlı bəyanat: "Şikayət edilən şəkildə materialdan istifadənin müəllif hüququ sahibi, onun agenti və ya qanun tərəfindən icazə verilmədiyinə vicdanlı inancım var."
    5. Dəqiqlik bəyanatı: "Bu bildirişdəki məlumatlar dəqiqdir və yalan and altında iddia edilən pozulmuş eksklüziv hüququn sahibi adından hərəkət etməyə icazəliyəm."
    6. İmza: Müəllif hüququ sahibinin və ya səlahiyyətli agentin fiziki və ya elektron imzası.

    DMCA bildirişlərini göndərin: legal@swopli.com və ya yuxarıda sadalanan təyin olunmuş DMCA Agentinə.

    Emal müddəti: Swopli etibarlı DMCA bildirişlərini 5 iş günü ərzində nəzərdən keçirməyə və onlara hərəkət etməyə çalışır.

    6.3 DMCA Əks-Bildiriş

    Əgər məzmununuz DMCA silinmə bildirişi səbəbiylə silinibsə və silinmənin səhv və ya yanlış identifikasiya olduğuna inanırsınızsa, 17 U.S.C. § 512(g) əsasında əks-bildiriş təqdim edə bilərsiniz.

    Etibarlı əks-bildiriş aşağıdakıları əhatə etməlidir:

    1. Fiziki və ya elektron imzanız
    2. Silinmiş materialın identifikasiyası və silinmədən əvvəl göründüyü yer
    3. Yalan and altında bəyanat: "Materialın səhv və ya yanlış identifikasiya nəticəsində silindiyi və ya deaktiv edildiyinə vicdanlı inancım var."
    4. Adınız, ünvanınız və telefon nömrəniz və ünvanınızın yerləşdiyi məhkəmə dairəsi üçün Federal Dairə Məhkəməsinin yurisdiksiyasına razılıq verə biləcəyinizə dair bəyanat (və ya əgər ünvanınız Amerika Birləşmiş Ştatlarından kənardadırsa, Swopli-nin tapıla biləcəyi hər hansı məhkəmə dairəsi).

    Əks-bildirişləri göndərin: legal@swopli.com və ya yuxarıda sadalanan təyin olunmuş DMCA Agentinə.

    Növbəti nə baş verir:

    • Swopli əks-bildirişinizi orijinal şikayətçiyə göndərəcək.
    • Əgər şikayətçi 10-14 iş günü ərzində məhkəmə ərizəsi təqdim etməzsə, Swopli silinmiş məzmunu bərpa edəcək, digər Swopli siyasətlərini müstəqil olaraq pozmadıqca.

    6.4 Təkrar Pozucu Siyasəti

    Swopli 17 U.S.C. § 512(i) tərəfindən tələb olunduğu kimi, təkrar pozucuların hesablarını ləğv etmək siyasətinə malikdir.

    • İstifadəçi 12 aylıq dövr ərzində 2 etibarlı DMCA silinmə bildirişi aldıqdan sonra təkrar pozucu kimi bayraqlaşdırıla bilər.
    • Swopli təkrar pozucuların hesablarını dayandırmaq və ya daimi olaraq ləğv etmək hüququnu saxlayır.
    • Təkrar pozucu təyinləri ciddilik və niyyət nəzərə alınaraq hər bir hal əsasında verilir.

    7. Müəllif Hüququ Olmayan Məsələlər üçün Bildiriş və Silinmə

    Qanunları və ya siyasətləri pozan, lakin müəllif hüququ problemi olmayan məzmun (məsələn, qeyri-qanuni mallar, təcavüz, ticarət nişanı pozuntusu) üçün istifadəçilər aşağıdakı vasitələrlə bildiriş təqdim edə bilərlər:

    7.1 Ticarət Nişanı Pozuntusu

    Əgər Swopli-də məzmunun ticarət nişanınızı pozduğunu düşünürsünüzsə:

    1. İctimai forma vasitəsilə və ya legal@swopli.com ünvanına e-poçt göndərməklə bildiriş təqdim edin
    2. Aşağıdakıları daxil edin:
      • Ticarət nişanı qeydiyyat nömrəniz və yurisdiksiya
      • İddia edilən pozucu məzmun (URL)
      • Məzmunun ticarət nişanınızı necə pozduğu
      • Əlaqə məlumatlarınız
    3. Swopli 7 gün ərzində nəzərdən keçirəcək və qərardan sizə bildirəcək

    7.2 Digər Qeyri-Qanuni Məzmun

    Tətbiq olunan qanunu pozan məzmun üçün (məsələn, qadağan edilmiş mallar, nifrət nitqi, fırıldaqçılıq):

    1. İctimai forma və ya proqram daxilində hesabat vasitəsilə bildiriş təqdim edin
    2. Pozulmuş xüsusi qanunu müəyyən edin (məlumdursa)
    3. Swopli yurisdiksiya qanununa və Məqbul İstifadə Siyasətimizə uyğun olaraq nəzərdən keçirəcək

    8. Şikayətlər və Daxili Şikayətlər

    Əgər məzmununuz silinibsə, hesabınız dayandırılıbsa və ya moderasiya qərarı ilə razılaşmırsınızsa, şikayət edə bilərsiniz:

    8.1 Necə Şikayət Edilir

    1. Qərarı aldıqdan sonra 7 gün ərzində help@swopli.com ünvanına e-poçt göndərin
    2. Aşağıdakıları daxil edin:
      • İstifadəçi ID-niz və ya e-poçt ünvanınız
      • Sualda olan məzmun və ya tədbir (URL, tarix, təsvir)
      • Qərarın nə üçün səhv olduğuna dair inancınız
      • Hər hansı dəstəkləyici sübutlar

    8.2 Şikayət Nəzərdən Keçirmə Prosesi

    • Şikayətiniz orijinal qərarı verən moderatordan fərqli moderator tərəfindən nəzərdən keçiriləcək
    • 14 iş günü ərzində cavab alacaqsınız
    • Qərar sübuta əsasən saxlanılacaq, dəyişdiriləcək və ya ləğv ediləcək

    8.3 Məhkəmədənkənar Mübahisə Həlli (EU İstifadəçiləri)

    Əgər EU-da yerləşirsinizsə və daxili şikayətdən sonra hələ də narazısınızsa, aşağıdakılar vasitəsilə həll yolu axtara bilərsiniz:

    • DSA sertifikatlaşdırılmış məhkəmədənkənar mübahisə həlli orqanları (siyahı ec.europa.eu/digital-services-act ünvanında mövcuddur)
    • Yaşayış ölkənizdə səlahiyyətli məhkəmələr

    8.4 Yekun Qərarlar

    Swopli bütün moderasiya qərarlarında yekun səlahiyyət saxlayır. Əgər yekun qərarla razılaşmırsınızsa, müraciətiniz:

    • EU istifadəçiləri üçün: DSA sertifikatlaşdırılmış mübahisə həlli orqanı və ya milli məhkəmələr
    • ABŞ istifadəçiləri üçün: Xidmət Şərtlərimizdə təsvir edildiyi kimi arbitraj və ya məhkəmələr
    • Digər yurisdiksiyalar üçün: Yaşayış ölkənizdə və ya Braziliyada məhkəmələr

    9. Şəffaflıq Hesabatı

    Swopli məzmun moderasiyasında şəffaflığa sadiqdir. Swopli DSA şəffaflıq hesabatı öhdəliklərinə tabe olduğu yerlərdə, tətbiq olunan DSA qaydalarının tələb etdiyi hesabat dövrlərinə, formatlara, şablonlara və son tarixlərə uyğun məzmun moderasiyası şəffaflıq hesabatları dərc edəcək. Swopli bu öhdəliklərdən azaddırsa və ya Aİ-yə yönəlik vasitəçi xidmətlərini hələ əlçatan etməyibsə, moderasiya fəaliyyəti haqqında könüllü xülasə məlumatı dərc edə bilər.

    Bu hesabatlar və ya könüllü xülasələr aşağıdakıları əhatə edə bilər:

    • Alınmış hesabatların sayı (kateqoriya üzrə)
    • Məzmun silinmələrinin sayı (səbəb üzrə)
    • Hesab dayandırmaları və deaktivasiyaların sayı
    • DMCA silinmə bildirişləri və əks-bildirişlərin sayı
    • Hesabatlara orta cavab vaxtı
    • Şikayətlərin sayı və nəticələri

    İstifadəçilər və səlahiyyətli orqanlar legal@swopli.com ilə əlaqə saxlayaraq moderasiya fəaliyyəti haqqında xülasə məlumatı tələb edə bilərlər.

    10. Bu Siyasətdəki Dəyişikliklər

    Swopli yeni qanuni tələblərə uyğun gəlmək və ya moderasiya proseslərini təkmilləşdirmək üçün bu siyasəti yeniləyə bilər.

    • Material dəyişikliklər (hüquqlarınıza, nəzərdən keçirmə prosesinə və ya şikayət prosedurlarına təsir edən) ən azı 30 gün əvvəldən e-poçt və/və ya proqram daxilində bildiriş vasitəsilə məlumatlandırılacaq.
    • Kiçik redaktə dəyişiklikləri əvvəlcədən bildiriş olmadan edilə bilər.
    • Dəyişikliklər qüvvəyə mindikdən sonra platformadan davamlı istifadə yenilənmiş siyasətin qəbul edilməsi deməkdir.

    Cari versiya həmişə swopli.com/az/huquqi/moderasiya-ve-silinme ünvanında dərc edilir.

    11. Əlaqə

    Aİ istifadəçiləri üçün:

    • DSA nümayəndəsi (Maddə 13): Prighter vasitəsilə təyinat davam edir — arada dpo@swopli.com ilə əlaqə saxlayın