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Inhaltsmoderation und Entfernung

Version: v1.0
Vorläufige Version — vorbehaltlich rechtlicher Prüfung
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    1. Zweck und Geltungsbereich

    Dieses Dokument beschreibt die Inhaltsmoderation und Entfernungsverfahren von Swopli und kombiniert Anforderungen aus:

    • EU Digital Services Act (DSA) Artikel 15-17 und 20 (Meldung, Maßnahme, Begründung, interne Beschwerde)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Entfernungsmeldung, Gegenmitteilung, Richtlinie für wiederholte Verletzer)

    Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer und alle Inhalte auf der Swopli-Plattform (Produktangebote, Nachrichten, Bewertungen, Profilinformationen), wo immer Swopli den relevanten Dienst oder die relevante Funktion gemäß der Funktionsverfügbarkeit bereitstellt.

    Verhältnis zu anderen Dokumenten:

    2. Automatisierte Moderation

    Swopli verwendet automatisierte Tools, um unzulässige Inhalte zu erkennen und zu blockieren, bevor sie die Plattform erreichen:

    2.1 Sperrliste (Vor-Moderation)

    • Alle Textinhalte (Produkttitel, Beschreibungen, Nachrichten) werden gegen eine kuratierte Sperrliste verbotener Begriffe geprüft
    • Inhalte, die mit Begriffen der Sperrliste übereinstimmen, werden sofort blockiert und niemals veröffentlicht
    • Nutzer erhalten eine klare Ablehnungsmeldung mit Angabe des Grundes
    • Die Sperrliste umfasst Begriffe zu: Waffen, Drogen, CSAM, Hassrede, Gewalt

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Vor-Moderation)

    • Produktangebote und Nachrichten werden vor der Veröffentlichung mittels der Moderations-API von OpenAI analysiert
    • Inhalte, die gekennzeichnet werden für: Belästigung, Hassrede, Gewalt, sexuelle Inhalte, Selbstverletzung oder illegale Aktivitäten, werden blockiert
    • Entscheidungen werden für Transparenz und Prüfung protokolliert

    2.3 Bildmoderation (Vor Veröffentlichung)

    • Produktbilder werden vor der Veröffentlichung serverseitig mit OpenAI-Moderation analysiert, um verbotene visuelle Inhalte zu erkennen.
    • Markierte Bilder werden zur menschlichen Überprüfung eingereiht.
    • Bilder, die als Richtlinienverstoß bestätigt werden, werden entfernt und der Nutzer wird benachrichtigt.

    2.4 Einschränkungen der automatisierten Moderation

    • Automatisierte Tools sind nicht perfekt und können falsch-positive Ergebnisse (Blockierung legitimer Inhalte) oder falsch-negative Ergebnisse (Übersehen unzulässiger Inhalte) erzeugen
    • Nutzer können gegen automatisierte Entscheidungen Einspruch erheben (siehe Abschnitt 8)
    • Menschliche Moderatoren treffen endgültige Entscheidungen bei Grenzfällen

    3. Menschliche Moderation

    Inhalte, die automatisierte Prüfungen bestehen oder von Nutzern gemeldet werden, gelangen in die Warteschlange für menschliche Moderation.

    3.1 In-App-Meldung

    Nutzer können Inhalte melden, indem sie:

    1. Das Menü (•••) bei jedem Produktangebot, Nutzerprofil oder jeder Nachricht antippen
    2. „Melden" auswählen
    3. Einen Grund wählen:
      • Spam oder irreführend
      • Verbotener Artikel
      • Belästigung oder Hassrede
      • Gewalt oder gefährliche Inhalte
      • Verletzung geistigen Eigentums
      • Sonstiges (mit Textbeschreibung)
    4. Zusätzlichen Kontext bereitstellen

    3.2 Moderationsüberprüfungsverfahren

    • Meldungen werden in die Warteschlange gestellt und von geschulten menschlichen Moderatoren überprüft
    • Priorität: CSAM und glaubwürdige Gewaltdrohungen werden sofort eskaliert
    • Standard-SLA: Überprüfung innerhalb von 72 Stunden für hochprioritäre Meldungen, 7 Tage für andere
    • Moderatoren bewerten auf Basis von:
      • Anwendbarem Recht (brasilianisches Recht, EU DSA, U.S. DMCA, lokales Landesrecht)
      • Swoplis Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
      • Kontext und Nutzerabsicht

    3.3 Durchsetzungsmaßnahmen

    Moderatoren können folgende Maßnahmen ergreifen:

    Maßnahme Wann angewendet
    Kein Verstoß Meldung war ungültig oder Inhalt verstößt nicht gegen Richtlinie
    Warnung Erster geringfügiger Verstoß (unangemessene Sprache, unklare Beschreibung)
    Inhaltsentfernung Inhalt verstößt gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
    Vorübergehende Sperrung (3-30 Tage) Wiederholte Verstöße oder schwerwiegender Verstoß
    Dauerhafte Kontodeaktivierung Schwere Verstöße (CSAM, Gewalt, Menschenhandel, Betrug)
    Meldung an Strafverfolgungsbehörden Kriminelle Aktivität (CSAM, Drohungen, Menschenhandel)

    Alle Durchsetzungsmaßnahmen werden von einer Begründung begleitet (siehe Abschnitt 5).

    4. DSA-Konformität (EU-Nutzer)

    Für Nutzer in der Europäischen Union und im EWR erfüllt Swopli die Anforderungen des Digital Services Act:

    4.1 DSA Artikel 16: Melde- und Reaktionsmechanismus

    EU-Nutzer können Meldungen über illegale Inhalte einreichen über:

    Eine gültige DSA-Meldung muss enthalten:

    • Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse
    • URL des mutmaßlich illegalen Inhalts
    • Beschreibung der Illegalität und anwendbares Recht
    • Erklärung der guten Absicht

    4.2 DSA Artikel 16: Maßnahme auf Meldung

    Swopli wird:

    • Die Meldung innerhalb von 72 Stunden bei hochprioritären illegalen Inhalten (CSAM, Gewalt, Hassrede) überprüfen
    • Andere Meldungen innerhalb von 7 Tagen überprüfen
    • Zügig Maßnahmen ergreifen, wenn Inhalte als illegal befunden werden (Entfernung oder Zugriffsbeschränkung)
    • Den Meldenden über die Entscheidung informieren

    4.3 DSA Artikel 17: Begründung

    Wenn Swopli Inhalte entfernt oder den Zugriff einschränkt, erhalten der betroffene Nutzer und der Meldende eine Begründung mit:

    • Der getroffenen Entscheidung (Entfernung, Einschränkung oder keine Maßnahme)
    • Der rechtlichen oder richtlinienbezogenen Grundlage (spezifischer DSA-Artikel, Abschnitt der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder anwendbares Recht)
    • Dauer der Einschränkung (falls vorübergehend)
    • Wie gegen die Entscheidung Einspruch erhoben werden kann (siehe Abschnitt 8)

    4.4 DSA Artikel 20: Interne Beschwerde

    EU-Nutzer können Moderationsentscheidungen über Swoplis internes Beschwerdeverfahren anfechten (siehe Abschnitt 8).

    4.5 Vertrauenswürdige Hinweisgeber nach dem DSA

    Wo der DSA gilt, wird Swopli Meldungen von Stellen vorrangig bearbeiten, die von einem EU-Digital-Services-Koordinator formell als vertrauenswürdige Hinweisgeber benannt wurden und von der Europäischen Kommission gelistet sind. Der Status als vertrauenswürdiger Hinweisgeber führt nicht automatisch zur Entfernung; Swopli bleibt dafür verantwortlich, jede Meldung zu prüfen und zu entscheiden, ob eine Maßnahme nach anwendbarem Recht und den Swopli-Richtlinien gerechtfertigt ist.

    5. Begründung

    Wenn Swopli Maßnahmen gegen Inhalte ergreift (Entfernung, Einschränkung oder Kontosperrung), erhält der betroffene Nutzer eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder In-App-Nachricht mit:

    1. Was geschehen ist: Beschreibung der ergriffenen Maßnahme (z. B. „Ihr Produktangebot wurde entfernt")
    2. Warum es geschehen ist: Spezifische verletzte Richtlinie oder Gesetz (z. B. „Verstößt gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung Abschnitt 2.8: Verbotene Waren — Waffen")
    3. Wann es wirksam wird: Sofort oder verzögert
    4. Wie lange es anhält: Dauerhafte Entfernung, 30-tägige Sperrung usw.
    5. Wie Einspruch erhoben werden kann: Link zum Einspruchsformular oder E-Mail-Adresse (siehe Abschnitt 8)

    Beispiel einer Begründung:

    Inhalt entfernt: Produktangebot Nr. 12345

    Ihr Produktangebot „Sammelmesserset" wurde am 30.04.2026 um 14:32 UTC entfernt.

    Grund: Das Angebot verstößt gegen Swoplis Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, Abschnitt 2.8 (Verbotene Waren: Waffen). Nach brasilianischem Recht (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) und dem EU DSA dürfen Waffen nicht ohne entsprechende Lizenzierung auf Online-Marktplätzen gehandelt werden.

    Maßnahme: Das Angebot wurde dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.

    Einspruch: Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, können Sie innerhalb von 7 Tagen Einspruch erheben, indem Sie eine E-Mail an help@swopli.com mit Ihrer Nutzer-ID, der Angebots-URL und einer Erklärung senden.

    6. DMCA-Konformität (Vereinigte Staaten)

    Swopli erfüllt die Anforderungen des U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, der Online-Plattformen einen sicheren Hafen bietet, die zügig auf Urheberrechtsverletzungsmeldungen reagieren.

    6.1 DMCA-Beauftragter

    DMCA-Entfernungsmeldungen können gesendet werden an:

    • E-Mail: legal@swopli.com
    • Diensteanbieter: Swopli LTDA
    • Registrierungsnummer: DMCA-1072280
    • Benannter Vertreter: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Adresse: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Status: Aktiv im U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory seit dem 4. Mai 2026.

    6.2 Einreichung einer DMCA-Entfernungsmeldung

    Um eine gültige DMCA-Entfernungsmeldung gemäß 17 U.S.C. § 512(c)(3) einzureichen, muss Ihre schriftliche Mitteilung alle sechs erforderlichen Elemente enthalten:

    1. Identifikation des urheberrechtlich geschützten Werks, das angeblich verletzt wurde. Falls mehrere Werke betroffen sind, stellen Sie eine repräsentative Liste bereit.
    2. Identifikation des rechtsverletzenden Materials und dessen Standort auf Swopli (z. B. Produktangebots-URL).
    3. Ihre Kontaktinformationen: Name, Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
    4. Gutgläubigkeitserklärung: „Ich bin in gutem Glauben der Auffassung, dass die Nutzung des Materials in der beanstandeten Weise nicht vom Urheberrechtsinhaber, seinem Vertreter oder dem Gesetz autorisiert ist."
    5. Genauigkeitserklärung: „Die Informationen in dieser Benachrichtigung sind korrekt, und unter Strafe des Meineids bin ich befugt, im Namen des Inhabers des ausschließlichen Rechts zu handeln, das angeblich verletzt wurde."
    6. Unterschrift: Physische oder elektronische Unterschrift des Urheberrechtsinhabers oder autorisierten Vertreters.

    DMCA-Meldungen senden an: legal@swopli.com oder an den oben genannten benannten DMCA-Vertreter.

    Bearbeitungszeit: Swopli ist bestrebt, gültige DMCA-Meldungen innerhalb von 5 Werktagen zu überprüfen und darauf zu reagieren.

    6.3 DMCA-Gegenmitteilung

    Wenn Ihr Inhalt aufgrund einer DMCA-Entfernungsmeldung entfernt wurde und Sie der Meinung sind, dass die Entfernung ein Fehler oder eine Fehlidentifizierung war, können Sie eine Gegenmitteilung gemäß 17 U.S.C. § 512(g) einreichen.

    Eine gültige Gegenmitteilung muss enthalten:

    1. Ihre physische oder elektronische Unterschrift
    2. Identifikation des entfernten Materials und des Standorts, an dem es vor der Entfernung erschien
    3. Eine Erklärung unter Strafe des Meineids: „Ich bin in gutem Glauben der Auffassung, dass das Material als Ergebnis eines Fehlers oder einer Fehlidentifizierung entfernt oder deaktiviert wurde."
    4. Ihren Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer sowie eine Erklärung, dass Sie der Gerichtsbarkeit des Federal District Court für den Gerichtsbezirk, in dem sich Ihre Adresse befindet (oder jeden Gerichtsbezirk, in dem Swopli sich befinden könnte, falls Ihre Adresse außerhalb der Vereinigten Staaten liegt), zustimmen.

    Gegenmitteilungen senden an: legal@swopli.com oder an den oben genannten benannten DMCA-Vertreter.

    Was als Nächstes geschieht:

    • Swopli wird Ihre Gegenmitteilung an den ursprünglichen Beschwerdeführer weiterleiten.
    • Wenn der Beschwerdeführer nicht innerhalb von 10-14 Werktagen eine gerichtliche Klage einreicht, wird Swopli den entfernten Inhalt wiederherstellen, sofern er nicht unabhängig gegen andere Swopli-Richtlinien verstößt.

    6.4 Richtlinie für wiederholte Verletzer

    Swopli hält eine Richtlinie zur Kündigung von Konten von Nutzern, die wiederholte Verletzer sind, wie gemäß 17 U.S.C. § 512(i) erforderlich.

    • Ein Nutzer kann als wiederholter Verletzer gekennzeichnet werden, nachdem er innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten 2 gültige DMCA-Entfernungsmeldungen erhalten hat.
    • Swopli behält sich das Recht vor, Konten wiederholter Verletzer zu sperren oder dauerhaft zu kündigen.
    • Bestimmungen über wiederholte Verletzer werden von Fall zu Fall getroffen, unter Berücksichtigung der Schwere und Absicht.

    7. Meldung und Entfernung bei Nicht-Urheberrechtsfragen

    Für Inhalte, die gegen Gesetze oder Richtlinien verstoßen, aber kein Urheberrechtsproblem darstellen (z. B. illegale Waren, Belästigung, Markenverletzung), können Nutzer eine Meldung einreichen über:

    7.1 Markenverletzung

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte auf Swopli Ihre Marke verletzen:

    1. Reichen Sie eine Meldung über das öffentliche Formular ein oder senden Sie eine E-Mail an legal@swopli.com
    2. Fügen Sie bei:
      • Ihre Markenregistrierungsnummer und Gerichtsbarkeit
      • Der mutmaßlich rechtsverletzende Inhalt (URL)
      • Wie der Inhalt Ihre Marke verletzt
      • Ihre Kontaktinformationen
    3. Swopli wird innerhalb von 7 Tagen überprüfen und Sie über die Entscheidung informieren

    7.2 Sonstige illegale Inhalte

    Für Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. verbotene Waren, Hassrede, Betrug):

    1. Reichen Sie eine Meldung über das öffentliche Formular oder In-App-Meldung ein
    2. Identifizieren Sie das spezifische verletzte Gesetz (falls bekannt)
    3. Swopli wird gemäß dem Recht der Gerichtsbarkeit und unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung prüfen

    8. Einsprüche und interne Beschwerden

    Wenn Ihr Inhalt entfernt wurde, Ihr Konto gesperrt wurde oder Sie mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie Einspruch erheben:

    8.1 Wie Einspruch erhoben wird

    1. Senden Sie eine E-Mail an help@swopli.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Entscheidung
    2. Fügen Sie bei:
      • Ihre Nutzer-ID oder E-Mail
      • Den betreffenden Inhalt oder die Maßnahme (URL, Datum, Beschreibung)
      • Warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch war
      • Alle unterstützenden Beweise

    8.2 Einspruchsprüfungsverfahren

    • Ihr Einspruch wird von einem anderen Moderator überprüft als dem, der die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat
    • Sie erhalten innerhalb von 14 Werktagen eine Antwort
    • Die Entscheidung wird basierend auf den Beweisen aufrechterhalten, modifiziert oder zurückgenommen

    8.3 Außergerichtliche Streitbeilegung (EU-Nutzer)

    Wenn Sie sich in der EU befinden und nach dem internen Einspruch weiterhin unzufrieden sind, können Sie eine Lösung verfolgen über:

    8.4 Endgültige Entscheidungen

    Swopli behält sich das endgültige Ermessen bei allen Moderationsentscheidungen vor. Wenn Sie mit einer endgültigen Entscheidung nicht einverstanden sind, ist Ihr Rechtsbehelf:

    • Für EU-Nutzer: DSA-zertifizierte Streitbeilegungsstelle oder nationale Gerichte
    • Für US-Nutzer: Schiedsverfahren oder Gerichte wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben
    • Für andere Gerichtsbarkeiten: Gerichte in Ihrem Wohnsitzland oder Brasilien

    9. Transparenzberichterstattung

    Swopli ist der Transparenz bei der Inhaltsmoderation verpflichtet. Soweit Swopli DSA-Transparenzberichtspflichten unterliegt, veröffentlicht Swopli Transparenzberichte zur Inhaltsmoderation gemäß den Berichtszeiträumen, Formaten, Vorlagen und Fristen, die nach den anwendbaren DSA-Regeln erforderlich sind. Wenn Swopli von diesen Pflichten befreit ist oder noch keine EU-ausgerichteten Vermittlungsdienste verfügbar gemacht hat, kann Swopli freiwillige Zusammenfassungen zur Moderationstätigkeit veröffentlichen.

    Diese Berichte oder freiwilligen Zusammenfassungen können enthalten:

    • Anzahl der erhaltenen Meldungen (nach Kategorie)
    • Anzahl der Inhaltsentfernungen (nach Grund)
    • Anzahl der Kontosperrungen und -deaktivierungen
    • Anzahl der DMCA-Entfernungsmeldungen und Gegenmitteilungen
    • Durchschnittliche Reaktionszeit auf Meldungen
    • Anzahl der Einsprüche und deren Ergebnisse

    Nutzer und Behörden können zusammenfassende Informationen zur Moderationstätigkeit anfordern, indem sie legal@swopli.com kontaktieren.

    10. Änderungen dieser Richtlinie

    Swopli kann diese Richtlinie aktualisieren, um neuen rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder Moderationsverfahren zu verbessern.

    • Wesentliche Änderungen (die Ihre Rechte, das Überprüfungsverfahren oder Einspruchsverfahren betreffen) werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt.
    • Geringfügige redaktionelle Änderungen können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.
    • Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

    Die aktuelle Version wird immer unter swopli.com/de/rechtliches/inhaltsmoderation-und-entfernung veröffentlicht.

    11. Kontakt

    Für EU-Nutzer:

    • DSA-Vertreter (Artikel 13): Prighter-Bestellung läuft — kontaktieren Sie in der Zwischenzeit dpo@swopli.com