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コンテンツモデレーションおよび削除

バージョン: v1.0
暫定版 — 法的審査の対象
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    1. 目的と範囲

    この文書では、Swopli のコンテンツモデレーションの実践と削除手順について説明し、以下の要件を組み合わせています。

    • EU デジタル サービス法 (DSA) Articles 15-17 および 20 (通知、措置、理由説明、内部苦情)
    • 米国デジタル ミレニアム著作権法 (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (削除通知、異議申し立て通知、反復侵害者ポリシー)

    このポリシーは、Swopliが機能提供状況表に基づいて関連サービスまたは機能を利用可能にしている場所のすべてのユーザー、およびSwopliプラットフォーム上のすべてのコンテンツ（商品出品、メッセージ、レビュー、プロフィール情報）に適用されます。

    他の文書との関係:

    2. 自動モデレーション

    Swopli は自動ツールを使用して、禁止されたコンテンツがプラットフォームに到達する前に検出してブロックします。

    2.1 ブロックリスト (モデレーション前)

    • すべてのテキスト コンテンツ (製品タイトル、説明、メッセージ) が、禁止用語の厳選されたブロックリストと照合されます。
    • ブロックリストの条件に一致するコンテンツは直ちにブロックされ、決して公開されません
    • ユーザーは理由を示す明確な拒否メッセージを受け取ります
    • ブロックリストには、武器、麻薬、CSAM、ヘイトスピーチ、暴力に関連する用語が含まれています

    2.2 OpenAI オムニモデレーション (プレモデレーション)

    • 製品リストとメッセージは公開前に OpenAI のモデレーション API を使用して分析されます
    • ハラスメント、ヘイトスピーチ、暴力、性的コンテンツ、自傷行為、違法行為などのフラグが立てられたコンテンツはブロックされます
    • 透明性と監査のために決定事項が記録されます

    2.3 画像モデレーション（公開前）

    • 商品画像は、禁止された視覚コンテンツを検出するため、公開前にサーバー側でOpenAIモデレーションにより分析されます。
    • フラグが付いた画像は人による審査のキューに入れられます。
    • ポリシー違反が確認された画像は削除され、ユーザーに通知されます。

    2.4 自動モデレーションの制限事項

    • 自動化ツールは完璧ではないため、誤検知 (正当なコンテンツのブロック) または誤検知 (禁止されたコンテンツの欠落) が発生する可能性があります。
    • ユーザーは自動化された決定に対して異議を申し立てることができます (Section 8) を参照)
    • 人間のモデレータがエッジケースについて最終決定を下します

    3. 人間の節度

    自動チェックに合格したコンテンツ、またはユーザーによって報告されたコンテンツは、人間によるモデレーション キューに入ります。

    3.1 アプリ内レポート

    ユーザーは次の方法でコンテンツを報告できます。

    1. 製品リスト、ユーザープロフィール、またはメッセージ上のメニュー (•••) をタップします。 2.「レポート」を選択
    2. 理由の選択:
      • スパムまたは誤解を招くもの
      • 禁止事項
      • ハラスメントまたはヘイトスピーチ
      • 暴力的または危険な内容
      • 知的財産権の侵害
      • その他（テキスト説明付き）
    3. 追加のコンテキストの提供

    3.2 モデレーションのレビュープロセス

    • レポートはキューに入れられ、訓練を受けた人間のモデレーターによってレビューされます
    • 優先事項: CSAM および暴力による脅迫は直ちにエスカレートします
    • 標準 SLA: 優先度の高いレポートについては 72 時間以内、その他のレポートについては 7 日以内にレビューします。
    • モデレーターは以下に基づいて評価します。
      • 準拠法 (ブラジル法、EU DSA、米国 DMCA、現地法)
      • Swopli の利用規約
      • コンテキストとユーザーの意図

    3.3 強制措置

    モデレーターは次のアクションを実行できます。

    アクション 適用時
    違反なし レポートが無効であるか、コンテンツがポリシーに違反していません。
    警告 初めての軽犯罪（不適切な言葉遣い、不明瞭な説明）
    コンテンツの削除 コンテンツは利用規定に違反しています
    一時停止（3～30日間） 繰り返しの違反または重大な違反
    永久アカウントの無効化 重大な違反 (CSAM、暴力、人身売買、詐欺)
    法執行機関に報告する 犯罪行為 (CSAM、脅迫、人身売買)

    すべての強制措置には 理由説明が伴います (Section 5). を参照)

    4. DSA コンプライアンス (EU ユーザー)

    欧州連合および EEA のユーザーの場合、Swopli はデジタル サービス法に準拠しています。

    4.1 DSA Article 16: 通知とアクションのメカニズム

    EU ユーザーは、次の方法で違法コンテンツの通知を送信できます。

    有効な DSA 通知には次の内容が含まれている必要があります。

    • お名前とメールアドレス
    • 違法とされるコンテンツの URL
    • 違法性と適用法の説明
    • 誠実宣言

    4.2 DSA Article 16: 通知に対するアクション

    Swopli は次のことを行います:

    • 優先度の高い違法コンテンツ (CSAM、暴力、ヘイトスピーチ) については 72 時間以内に通知を確認してください。
    • 7 日以内以内にその他の通知を確認してください
    • コンテンツが違法であることが判明した場合は、迅速な措置を講じます（削除またはアクセス制限）。
    • 通知者に決定を通知する

    4.3 DSA Article 17: 理由の説明

    Swopli がコンテンツを削除またはアクセスを制限した場合、影響を受けるユーザーと通知者は、次の内容を含む理由の声明を受け取ります。

    • 行われた決定 (削除、制限、または何もしない)
    • 法的または政策的根拠 (特定の DSA 記事、利用規約セクション、または適用される法律)
    • 制限の期間（一時的な場合）
    • 決定に対する異議申し立ての方法 (Section 8) を参照)

    4.4 DSA Article 20: 内部苦情

    EU ユーザーは、Swopli の内部苦情システムを通じてモデレーション決定に対して異議を申し立てることができます (Section 8). を参照)

    4.5 DSA 信頼できる報告者

    DSAが適用される場合、Swopliは、EUのデジタルサービス調整官により正式に信頼できる報告者として指定され、欧州委員会により掲載された団体から提出された通知を優先的に処理します。信頼できる報告者の地位は、削除を自動化するものではありません。Swopliは、各通知を確認し、適用法およびSwopliのポリシーに基づき対応が正当化されるかを判断する責任を引き続き負います。

    5. 理由の説明

    Swopli がコンテンツに対してアクション (削除、制限、またはアカウント停止) を実行すると、影響を受けるユーザーは電子メールまたはアプリ内メッセージ、あるいはその両方で次の内容の通知を受け取ります。

    1. 何が起こったのか: 実行されたアクションの説明 (例: 「商品リストが削除されました」)
    2. それが起こった理由: 特定のポリシーまたは法律に違反した (例: 「許容使用ポリシー Section 2.8 の違反: 禁止商品 - 武器」)
    3. 発効時期: 即時または遅延
    4. 期間: 永久削除、30 日間の停止など。
    5. 異議申し立ての方法: 異議申し立てフォームまたは電子メール アドレスへのリンク (Section 8) を参照)

    理由の記載例:

    削除されたコンテンツ: 製品リスト #12345

    あなたの商品リスト「コレクションナイフセット」は、2026 年 4 月 30 日 14:32 UTC に削除されました。

    理由: この出品は、Swopli の利用規約 Section 2.8 (禁止商品: 武器) に違反しています。ブラジルの法律 (軍縮法、Law 10.826/2003) および EU DSA に基づき、適切なライセンスなしに武器をオンライン市場で取引することはできません。

    アクション: リストは完全に削除されており、復元することはできません。

    異議申し立て: この決定が誤って行われたと思われる場合は、7 日以内にユーザー ID、リスティング URL、および説明を記載した電子メールを help@swopli.com に送信して異議を申し立てることができます。

    6. DMCA コンプライアンス (米国)

    Swopli は、米国デジタル ミレニアム著作権法、17 U.S.C. § 512 に準拠しています。同法は、著作権侵害通知に迅速に対応するオンラインプラットフォームにセーフハーバーを提供します。

    6.1 DMCA エージェント

    DMCA 削除通知は次の宛先に送信される場合があります。

    • サービス提供者: Swopli LTDA
    • 登録番号: DMCA-1072280
    • 指定代理人: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • 住所: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • 電話: +55 11 97080-5055
    • メール: legal@swopli.com
    • ステータス: 2026年5月4日時点で、米国著作権局DMCA指定代理人ディレクトリに有効として登録されています。

    6.2 DMCA 削除通知の提出

    17 U.S.C. に基づいて有効な DMCA 削除通知を提出するには§ 512(c)(3) に基づき、書面によるコミュニケーションには次の 6 つの必須要素をすべて含める必要があります。

    1. 侵害されたと主張される著作物の特定。複数の作品が対象となる場合は、代表的なリストを提供してください。
    2. 侵害素材の特定 および Swopli 上のその場所 (製品リスト URL など)。
    3. あなたの連絡先情報: 名前、郵送先住所、電話番号、および電子メール アドレス。
    4. 誠実な声明: 「私は、申し立てられた方法での素材の使用は、著作権所有者、その代理人、または法律によって許可されていないと誠実に信じています。」
    5. 正確性に関する声明: 「この通知に記載されている情報は正確であり、偽証罪の罰則の下で、私は侵害されているとされる独占的権利の所有者に代わって行動する権限を有します。」
    6. 署名: 著作権所有者または認定代理人の物理的または電子的な署名。 DMCA 通知を次の宛先に送信します: legal@swopli.com、または上記の指定DMCA代理人

    処理時間: Swopli は、5 営業日以内に有効な DMCA 通知を確認し、それに基づいて行動することを目指しています。

    6.3 DMCA 異議申し立て通知

    DMCA 削除通知によってコンテンツが削除され、その削除が間違いまたは誤認であると思われる場合は、17 U.S.C. に基づいて異議申し立て通知を提出することができます。 §512(g)。

    有効な異議申し立て通知には以下を含める必要があります。

    1. あなたの物理的署名または電子署名
    2. 除去された物質と除去前の位置の特定
    3. 偽証罪に問われる声明: 「私は、間違いまたは誤認の結果として素材が削除または無効化されたと誠実に信じています。」
    4. お客様の氏名、住所、電話番号、およびお客様の住所が所在する司法管轄区（住所が米国外の場合は、Swopli が所在する司法管轄区）の連邦地方裁判所の管轄権に同意する旨の声明。

    異議申し立て通知を次の宛先に送信します: legal@swopli.com、または上記の指定DMCA代理人

    次に何が起こるか:

    • Swopli は、あなたの異議申し立て通知を元の申立人に転送します。
    • 申立人が 10 ～ 14 営業日以内に訴訟を起こさない場合、Swopli は、他の Swopli ポリシーに単独で違反しない限り、削除されたコンテンツを復元します。

    6.4 反復侵害者ポリシー

    Swopli は、17 U.S.C. の要求に従って、侵害を繰り返すユーザーのアカウントを停止するポリシーを維持しています。 §512(i)。

    • 12 か月以内に 2 件の有効な DMCA 削除通知を受け取ったユーザーは、再侵害者としてフラグが立てられる場合があります。
    • Swopli は、侵害を繰り返す者のアカウントを一時停止または永久に終了する権利を留保します。
    • 反復侵害者の判断は、重大度と意図を考慮してケースバイケースで行われます。

    7. 著作権以外の問題に関する通知と削除

    法律やポリシーに違反しているが著作権問題ではないコンテンツ (違法商品、嫌がらせ、商標侵害など) については、ユーザーは次の方法で通知を提出できます。

    7.1 商標侵害

    Swopli のコンテンツが商標を侵害していると思われる場合:

    1. 公開フォームまたは電子メール legal@swopli.com を通じて通知を送信します。
    2. 以下を含めます:
      • 商標登録番号と管轄区域
      • 侵害の疑いのあるコンテンツ (URL)
      • コンテンツが商標をどのように侵害しているか
      • あなたの連絡先情報
    3. Swopli は 7 日以内に審査し、決定を通知します。

    7.2 その他の違法コンテンツ

    適用法に違反するコンテンツの場合 (禁止商品、ヘイトスピーチ、詐欺など):

    1. 公開フォームまたはアプリ内レポートを通じて通知を送信する
    2. 違反した特定の法律を特定する (既知の場合)
    3. Swopli は、管轄区域の法律および当社の利用規定に従って審査します。

    8. 控訴および内部苦情

    コンテンツが削除された場合、アカウントが停止された場合、またはモデレートの決定に同意できない場合は、次の場合に異議を申し立てることができます。

    8.1 異議申し立ての方法

    1. 決定を受け取ってから 7 日以内に help@swopli.com に電子メールを送信します
    2. 以下を含めます:
      • ユーザーIDまたはメールアドレス
      • 問題のコンテンツまたはアクション (URL、日付、説明)
      • その決定が間違っていたと思う理由
      • 裏付けとなる証拠

    8.2 不服審査プロセス

    • あなたの異議申し立ては、最初の決定を下した者とは別のモデレーターによって審査されます。
    • 14 営業日以内に返信させていただきます。
    • 決定は証拠に基づいて支持され、変更され、または取り消されます。

    8.3 法廷外紛争解決 (EU ユーザー)

    EU に該当し、内部異議申し立ての後も不満が残る場合は、次の方法で解決を求めることができます。

    8.4 最終決定

    Swopli は、すべてのモデレーションの決定に関して最終的な裁量を保持します。最終決定に同意できない場合は、次のような手段があります。

    • EU ユーザーの場合: DSA 認定の紛争解決機関または国内裁判所
    • 米国ユーザーの場合: 利用規約に記載されている仲裁または裁判所
    • その他の管轄区域の場合: 居住国またはブラジルの裁判所

    9. 透明性レポート

    Swopli は、コンテンツモデレーションにおける透明性を重視しています。SwopliがDSAの透明性報告義務の対象となる場合、適用されるDSAルールで求められる報告期間、形式、テンプレート、および期限に従って、コンテンツモデレーションの透明性レポートを公開します。Swopliがそれらの義務を免除されている場合、またはEU向けの仲介サービスをまだ利用可能にしていない場合、モデレーション活動に関する任意の要約情報を公開することがあります。

    これらのレポートまたは任意の要約には、以下が含まれる場合があります。

    • 通報受付件数（カテゴリ別）
    • コンテンツ削除数 (理由別)
    • アカウントの一時停止と無効化の数
    • DMCA の削除通知と異議申し立て通知の数
    • レポートへの平均応答時間
    • 控訴件数とその結果

    ユーザーおよび当局は、legal@swopli.com に連絡して、モデレーション活動に関する要約情報を請求できます。

    10. このポリシーの変更

    Swopli は、新しい法的要件に準拠したり、モデレーション プロセスを改善したりするために、このポリシーを更新する場合があります。

    • 重大な変更 (お客様の権利、審査プロセス、異議申し立て手順に影響する) は、少なくとも 30 日前までに電子メールおよび/またはアプリ内通知を通じて通知されます。
    • 軽微な編集上の変更が予告なく行われる場合があります。
    • 変更が有効になった後もプラットフォームを継続して使用すると、更新されたポリシーを受け入れたものとみなされます。 現在のバージョンは常に swopli.com/ja/horitsu/kontentsu-modereeshon-to-sakujo で公開されます。

    11. 連絡先

    EU ユーザーの場合:

    • DSA 代表者 (Article 13): 任命手続き中 — 当面の間、dpo@swopli.com にご連絡ください