Swopli logo

Sisu modereerimine ja eemaldamine

Versioon: v1.0
Esialgne kavand — juriidilisele ülevaatusele kuuluv
Nesta página

    1. Eesmärk ja kohaldamisala

    Käesolev dokument kirjeldab Swopli sisu modereerimise tavasid ja eemaldamise protseduure, kombineerides järgmisi nõudeid:

    • ELi digiteenuste määrus (DSA) artiklid 15–17 ja 20 (teavitamine, meetmed, põhjendused, sisemine kaebuste lahendamine)
    • USA Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (eemaldamisteade, vastuteade, korduvate rikkujate poliitika)

    Käesolev poliitika kehtib kõikidele kasutajatele ja kogu Swopli platvormi sisule (tootenimekirjad, sõnumid, arvustused, profiiliandmed) kõikjal, kus Swopli teeb vastava teenuse või funktsiooni kättesaadavaks vastavalt Teenuste kättesaadavuse ajakavale.

    Seos teiste dokumentidega:

    2. Automaatne modereerimine

    Swopli kasutab automaatseid tööriistu, et tuvastada ja blokeerida keelatud sisu enne selle platvormile jõudmist:

    2.1 Must nimekiri (eelmodereerimine)

    • Kogu tekstisisu (toote pealkirjad, kirjeldused, sõnumid) kontrollitakse keelatud terminite kureeritud musta nimekirja alusel
    • Musta nimekirja terminitega kattuv sisu blokeeritakse koheselt ja seda ei avaldata kunagi
    • Kasutajad saavad selge keeldumissõnumi, mis näitab põhjust
    • Must nimekiri sisaldab termineid, mis on seotud: relvade, narkootikumide, laste seksuaalset kuritarvitamist esitava materjali (CSAM), vaenukõne ja vägivallaga

    2.2 OpenAI Omni-modereerimine (eelmodereerimine)

    • Tootenimekirju ja sõnumeid analüüsitakse enne avaldamist OpenAI modereerimise API (omni-moderation-latest mudel) abil
    • API hindab sisu järgmistes kategooriates: ahistamine, vaenukõne, vägivald, seksuaalne sisu, enesevigastamine ja ebaseaduslik tegevus, sealhulgas nende alamkategooriad
    • Sisu, mille skoor ületab Swopli määratud lävendit mis tahes kategoorias, blokeeritakse automaatselt ja seda ei avaldata
    • Otsused (sh kategooria skoorid ja rakendatud lävend) protokollitakse läbipaistvuse ja auditeerimise eesmärgil

    2.3 Piltide Modereerimine (Enne Avaldamist)

    • Toote pilte analüüsitakse enne avaldamist serveri poolel OpenAI modereerimisega, et tuvastada keelatud visuaalne sisu.
    • Märgistatud pildid suunatakse inimülevaatuse järjekorda.
    • Pildid, mille rikkumine kinnitatakse, eemaldatakse ja kasutajat teavitatakse.

    2.4 Automaatse modereerimise piirangud

    • Automaatsed tööriistad ei ole täiuslikud ja võivad põhjustada valepositiivseid tulemusi (seadusliku sisu blokeerimine) või valenegatiivseid tulemusi (keelatud sisu märkamata jätmine)
    • Kasutajad saavad automaatsed otsused edasi kaevata (vt jaotist 8)
    • Inimmoderaatorid teevad lõplikud otsused piirjuhtumite korral

    3. Inimmodereerimine

    Sisu, mis läbib automaatsed kontrollid või millest kasutajad teatavad, siseneb inimmodereerimise järjekorda.

    3.1 Rakendusesisene teavitamine

    Kasutajad saavad sisust teatada järgmiselt:

    1. Puudutades menüüd (•••) mis tahes tootenimekirjal, kasutajaprofiilil või sõnumil
    2. Valides "Teata"
    3. Valides põhjuse:
      • Rämpspost või eksitav
      • Keelatud ese
      • Ahistamine või vaenukõne
      • Vägivald või ohtlik sisu
      • Intellektuaalomandi õiguste rikkumine
      • Muu (koos tekstilise kirjeldusega)
    4. Lisades täiendavat konteksti

    3.2 Modereerimise läbivaatamise protsess

    • Teated lisatakse järjekorda ja need vaadatakse läbi koolitatud inimmoderaatorite poolt
    • Prioriteet: CSAM ja usutavad vägivallaähvardused suunatakse koheselt edasi
    • Standardne SLA: Läbivaatamine 72 tunni jooksul kõrge prioriteediga teadete puhul, 7 päeva jooksul teiste puhul
    • Moderaatorid hindavad sisu lähtuvalt:
      • Kohaldatavast õigusest (Brasiilia seadused, ELi DSA, USA DMCA, kohalikud seadused)
      • Swopli Lubatud kasutuse poliitikast
      • Kontekstist ja kasutaja kavatsusest

    3.3 Rakendusmeetmed

    Moderaatorid võivad võtta järgmisi meetmeid:

    Meede Millal rakendatakse
    Rikkumist pole Teade oli tühine või sisu ei riku eeskirju
    Hoiatus Esimene väiksem rikkumine (ebasobiv keelekasutus, segane kirjeldus)
    Sisu eemaldamine Sisu rikub Lubatud kasutuse poliitikat
    Ajutine peatamine (3–30 päeva) Korduvad rikkumised või tõsine eksimus
    Konto jäädav deaktiveerimine Rasked rikkumised (CSAM, vägivald, kaubavedu, pettus)
    Teavitamine õiguskaitseorganitele Kriminaalne tegevus (CSAM, ähvardused, kaubavedu)

    Kõikide rakendusmeetmetega kaasnevad põhjendused (vt jaotist 5).

    4. DSA järgimine (ELi kasutajad)

    Euroopa Liidu ja EMP kasutajate puhul järgib Swopli digiteenuste määrust (DSA):

    4.1 DSA artikkel 16: Teavitamis- ja meetmemehhanism

    ELi kasutajad saavad esitada teateid ebaseadusliku sisu kohta järgmiselt:

    Kehtiv DSA teade peab sisaldama:

    • Teie nime ja e-posti aadressi
    • Väidetavalt ebaseadusliku sisu URL-i
    • Ebaseaduslikkuse kirjeldust ja viidet kohaldatavale seadusele
    • Heausksuse kinnitust

    4.2 DSA artikkel 16: Teate alusel tegutsemine

    Swopli:

    • Vaatab teate läbi 72 tunni jooksul kõrge prioriteediga ebaseadusliku sisu puhul (CSAM, vägivald, vaenukõne)
    • Vaatab muud teated läbi 7 päeva jooksul
    • Tegutseb kiiresti, kui sisu tuvastatakse ebaseaduslikuna (eemaldamine või juurdepääsu piiramine)
    • Teavitab teatajat otsusest

    4.3 DSA artikkel 17: Põhjendused

    Kui Swopli eemaldab sisu või piirab sellele juurdepääsu, saavad asjaomane kasutaja ja teataja põhjendused, mis sisaldavad:

    • Tehtud otsust (eemaldamine, piiramine või meetmete puudumine)
    • Õiguslikku või eeskirjapõhist alust (konkreetne DSA artikkel, Lubatud kasutuse poliitika jaotis või kohaldatav seadus)
    • Piirangu kestust (kui see on ajutine)
    • Kuidas otsust edasi kaevata (vt jaotist 8)

    4.4 DSA artikkel 20: Sisemine kaebuste lahendamine

    ELi kasutajad saavad modereerimisotsused edasi kaevata Swopli sisese kaebuste lahendamise süsteemi kaudu (vt jaotist 8).

    4.5 DSA usaldusväärsed teavitajad

    Kui DSA kohaldub, käsitleb Swopli eelisjärjekorras teateid, mis on esitatud üksuste poolt, kelle ELi digiteenuste koordinaator on ametlikult määranud usaldusväärseks teavitajaks ja kes on Euroopa Komisjoni poolt nimekirja kantud. Usaldusväärse teavitaja staatus ei muuda eemaldamist automaatseks; Swopli vastutab iga teate läbivaatamise ja otsustamise eest, kas meede on kohaldatava õiguse ja Swopli eeskirjade alusel õigustatud.

    5. Põhjendused

    Kui Swopli rakendab sisu suhtes meetmeid (eemaldamine, piiramine või konto peatamine), saab asjaomane kasutaja teate e-posti ja/või rakendusesisese sõnumi kaudu, mis sisaldab järgmist:

    1. Mis juhtus: Rakendatud meetme kirjeldus (nt "Teie tootenimekiri eemaldati")
    2. Miks see juhtus: Konkreetne rikutud eeskiri või seadus (nt "Rikub Lubatud kasutuse poliitika jaotist 2.8: Keelatud kaubad — Relvad")
    3. Millal see jõustub: Koheselt või viivitusega
    4. Kui kaua see kestab: Jäädav eemaldamine, 30-päevane peatamine jne.
    5. Kuidas edasi kaevata: Link vaidlustusvormile või e-posti aadress (vt jaotist 8)

    Näide põhjendustest:

    Sisu eemaldatud: Tootenimekiri #12345

    Teie tootenimekiri "Collectible Knife Set" eemaldati 2026-04-30 kell 14:32 UTC.

    Põhjus: Nimekiri rikub Swopli Lubatud kasutuse poliitika jaotist 2.8 (Keelatud kaubad: Relvad). Brasiilia seaduste (desarmeerimise statuut, seadus 10.826/2003) ja ELi DSA kohaselt ei tohi relvadega veebiturgudel kaubelda ilma vastava litsentsita.

    Meede: Nimekiri on jäädavalt eemaldatud ja seda ei saa taastada.

    Vaidlustamine: Kui usute, et see otsus tehti ekslikult, võite selle 7 päeva jooksul edasi kaevata, saates e-kirja aadressile help@swopli.com koos oma kasutaja ID, nimekirja URL-i ja selgitusega.

    6. DMCA järgimine (Ameerika Ühendriigid)

    Swopli järgib USA seadust Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, mis pakub kaitset veebiplatvormidele, mis reageerivad kiiresti autoriõiguste rikkumise teadetele.

    6.1 DMCA esindaja

    DMCA eemaldamisteated võib saata:

    • Teenusepakkuja: Swopli LTDA
    • Registreerimisnumber: DMCA-1072280
    • Määratud esindaja: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Aadress: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brasiilia
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • E-post: legal@swopli.com
    • Staatus: Aktiivne USA autoriõiguse ameti (U.S. Copyright Office) DMCA määratud esindajate nimekirjas alates 4. maist 2026.

    6.2 DMCA eemaldamisteate esitamine

    Kehtiva DMCA eemaldamisteate esitamiseks vastavalt 17 U.S.C. § 512(c)(3) peab teie kirjalik teade sisaldama kõiki kuut nõutud elementi:

    1. Autoriõigusega kaitstud teose tuvastamine, mille õigusi on väidetavalt rikutud. Kui tegemist on mitme teosega, esitage esinduslik nimekiri.
    2. Rikkumist põhjustava materjali tuvastamine ja selle asukoht Swoplis (nt tootenimekirja URL).
    3. Teie kontaktandmed: Nimi, postiaadress, telefoninumber ja e-posti aadress.
    4. Heausksuse kinnitus: "Ma usun heas usus, et materjali kasutamine kaebuses esitatud viisil ei ole autoriõiguse omaniku, tema esindaja ega seaduse poolt lubatud."
    5. Andmete õigsuse kinnitus: "Selles teates esitatud teave on õige ja valevande andmise karistuse ähvardusel kinnitan, et olen volitatud tegutsema väidetavalt rikutud eksklusiivse õiguse omaniku nimel."
    6. Allkiri: Autoriõiguse omaniku või volitatud esindaja füüsiline või elektrooniline allkiri.

    Saatke DMCA teated aadressile: legal@swopli.com või ülaltoodud DMCA määratud esindajale.

    Töötlemisaeg: Swopli eesmärk on vaadata läbi ja tegutseda kehtivate DMCA teadete alusel 5 tööpäeva jooksul.

    6.3 DMCA vastuteade

    Kui teie sisu eemaldati DMCA teate tõttu ja usute, et eemaldamine oli viga või eksitus, võite esitada vastuteate vastavalt 17 U.S.C. § 512(g).

    Kehtiv vastuteade peab sisaldama:

    1. Teie füüsilist või elektroonilist allkirja
    2. Eemaldatud materjali tuvastamist ja asukohta, kus see enne eemaldamist asus
    3. Kinnitust valevande andmise karistuse ähvardusel: "Ma usun heas usus, et materjal eemaldati või sellele juurdepääs piirati vea või eksituse tõttu."
    4. Teie nime, aadressi ja telefoninumbrit ning kinnitust, et nõustute selle föderaalse piirkonnakohtu (Federal District Court) jurisdiktsiooniga, mille piirkonnas asub teie aadress (või mis tahes kohtupiirkonnaga, kus Swopli asub, kui teie aadress on väljaspool USA-d).

    Saatke vastuteated aadressile: legal@swopli.com või ülaltoodud DMCA määratud esindajale.

    Mis saab edasi:

    • Swopli edastab teie vastuteate algsele kaebuse esitajale.
    • Kui kaebuse esitaja ei esita hagi kohtusse 10–14 tööpäeva jooksul, taastab Swopli eemaldatud sisu, välja arvatud juhul, kui see rikub iseseisvalt muid Swopli eeskirju.

    6.4 Korduvate rikkujate poliitika

    Swopli rakendab poliitikat, mille kohaselt suletakse korduvate rikkujate kontod, nagu nõuab 17 U.S.C. § 512(i).

    • Kasutaja võib saada korduva rikkuja märgise pärast 2 kehtiva DMCA eemaldamisteate saamist 12-kuulise perioodi jooksul.
    • Swopli jätab endale õiguse korduvate rikkujate kontod ajutiselt või jäädavalt sulgeda.
    • Otsused korduvate rikkujate kohta tehakse juhtumipõhiselt, arvestades rikkumiste raskust ja kavatsust.

    7. Teavitamine ja eemaldamine muude kui autoriõiguse küsimuste korral

    Sisu puhul, mis rikub seadusi või eeskirju, kuid ei ole seotud autoriõigusega (nt ebaseaduslikud kaubad, ahistamine, kaubamärgiõiguse rikkumine), saavad kasutajad esitada teate järgmiselt:

    7.1 Kaubamärgiõiguse rikkumine

    Kui usute, et sisu Swoplis rikub teie kaubamärgiõigusi:

    1. Esitage teade avaliku vormi kaudu või e-postiga aadressile legal@swopli.com
    2. Lisage:
      • Oma kaubamärgi registreerimisnumber ja jurisdiktsioon
      • Väidetavalt õigusi rikkuv sisu (URL)
      • Selgitus, kuidas sisu teie kaubamärgiõigusi rikub
      • Teie kontaktandmed
    3. Swopli vaatab teate läbi 7 päeva jooksul ja teavitab teid otsusest

    7.2 Muu ebaseaduslik sisu

    Sisu puhul, mis rikub kohaldatavat õigust (nt keelatud kaubad, vaenukõne, pettus):

    1. Esitage teade avaliku vormi või rakendusesisese teavitamise kaudu
    2. Tuvastage konkreetne rikutud seadus (kui on teada)
    3. Swopli vaatab teate läbi lähtuvalt vastava jurisdiktsiooni seadustest ja meie Lubatud kasutuse poliitikast

    8. Vaidlustamine ja sisesed kaebused

    Kui teie sisu eemaldati, teie konto peatati või te ei nõustu modereerimisotsusega, võite selle edasi kaevata:

    8.1 Kuidas edasi kaevata

    1. Saatke e-kiri aadressile help@swopli.com 7 päeva jooksul pärast otsuse saamist
    2. Lisage:
      • Oma kasutaja ID või e-posti aadress
      • Kõnealune sisu või meede (URL, kuupäev, kirjeldus)
      • Põhjendus, miks usute, et otsus oli vale
      • Kõik toetavad tõendid

    8.2 Vaidlustuse läbivaatamise protsess

    • Teie vaidlustuse vaatab läbi teine moderaator, kes ei olnud seotud esialgse otsuse tegemisega
    • Te saate vastuse 14 tööpäeva jooksul
    • Esialgne otsus jäetakse jõusse, seda muudetakse või see tühistatakse lähtuvalt esitatud tõenditest

    8.3 Kohtuväline vaidluste lahendamine (ELi kasutajad)

    Kui asute ELis ja ei ole pärast sisemist vaidlustust tulemusega rahul, võite otsida lahendust järgmiselt:

    • DSA-sertifitseeritud kohtuvälised vaidluste lahendamise organid (nimekiri on kättesaadav aadressil ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Teie elukohariigi pädevad kohtud

    8.4 Lõplikud otsused

    Swopli jätab endale lõpliku diskretsiooniõiguse kõikide modereerimisotsuste osas. Kui te ei nõustu lõpliku otsusega, on teie võimalused järgmised:

    • ELi kasutajad: DSA-sertifitseeritud vaidluste lahendamise organ või riiklikud kohtud
    • USA kasutajad: Vahekohus või kohtud vastavalt meie Teenusetingimustele
    • Muud jurisdiktsioonid: Teie elukohariigi või Brasiilia kohtud

    9. Läbipaistvusaruandlus

    Swopli on pühendunud läbipaistvusele sisu modereerimisel. Kui Swopli-le kehtivad DSA läbipaistvusaruandluse kohustused, avaldab Swopli sisu modereerimise läbipaistvusaruandeid vastavalt kohaldatavate DSA reeglitega nõutud aruandlusperioodidele, vormingutele, mallidele ja tähtaegadele. Kui Swopli on nendest kohustustest vabastatud või ei ole veel ELi-suunalisi vahendajaateenuseid kättesaadavaks teinud, võib Swopli avaldada vabatahtlikku kokkuvõtlikku teavet modereerimise tegevuse kohta.

    Need aruanded või vabatahtlikud kokkuvõtted võivad sisaldada:

    • Saadud teadete arv (kategooriate kaupa)
    • Sisu eemaldamiste arv (põhjuste kaupa)
    • Kontode peatamiste ja deaktiveerimiste arv
    • DMCA eemaldamisteadete ja vastuteadete arv
    • Keskmine reageerimisaeg teadetele
    • Vaidlustuste arv ja nende tulemused

    Kasutajad ja ametiasutused võivad küsida kokkuvõtlikku teavet modereerimise tegevuse kohta, võttes ühendust aadressil legal@swopli.com.

    10. Selle poliitika muudatused

    Swopli võib käesolevat poliitikat uuendada, et täita uusi õiguslikke nõudeid või parandada modereerimisprotsesse.

    • Olulistest muudatustest (mis mõjutavad teie õigusi, läbivaatamisprotsessi või vaidlustusprotseduure) teatatakse vähemalt 30 päeva ette e-posti ja/või rakendusesisese teavituse kaudu.
    • Väiksemaid toimetuslikke muudatusi võib teha ilma etteteatamiseta.
    • Platvormi jätkuv kasutamine pärast muudatuste jõustumist tähendab uuendatud poliitikaga nõustumist.

    Uusim versioon on alati saadaval aadressil swopli.com/et/oiguslik/modereerimine-ja-eemaldamine.

    11. Kontakt

    ELi kasutajatele:

    • DSA esindaja (artikkel 13): Määramine on pooleli — seni võtke ühendust aadressil dpo@swopli.com