Logo Swopli

Moderasi Konten dan Penghapusan

Versi: v1.0
Versi awal — tunduk pada tinjauan hukum
Nesta página

    1. Tujuan dan Ruang Lingkup

    Dokumen ini menjelaskan praktik moderasi konten dan prosedur penghapusan Swopli, yang menggabungkan persyaratan dari:

    • EU Digital Services Act (DSA) Pasal 15-17 dan 20 (Pemberitahuan, Tindakan, Pernyataan Alasan, Keluhan Internal)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Pemberitahuan Penghapusan, Pemberitahuan Balasan, Kebijakan Pelanggar Berulang)

    Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna dan semua konten di platform Swopli (listing produk, pesan, ulasan, informasi profil) di mana pun Swopli menyediakan layanan atau fitur terkait menurut Jadwal Ketersediaan Fitur.

    Hubungan dengan dokumen lain:

    2. Moderasi Otomatis

    Swopli menggunakan alat otomatis untuk mendeteksi dan memblokir konten yang dilarang sebelum mencapai platform:

    2.1 Blocklist (Pra-Moderasi)

    • Semua konten teks (judul produk, deskripsi, pesan) diperiksa terhadap blocklist terkurasi berisi istilah yang dilarang
    • Konten yang cocok dengan istilah blocklist langsung diblokir dan tidak pernah dipublikasikan
    • Pengguna menerima pesan penolakan yang jelas yang menunjukkan alasannya
    • Blocklist mencakup istilah terkait: senjata, narkoba, CSAM, ujaran kebencian, kekerasan

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Pra-Moderasi)

    • Listing produk dan pesan dianalisis menggunakan API moderasi OpenAI sebelum publikasi
    • Konten yang ditandai untuk: pelecehan, ujaran kebencian, kekerasan, konten seksual, tindakan menyakiti diri sendiri, atau aktivitas ilegal diblokir
    • Keputusan dicatat untuk transparansi dan audit

    2.3 Moderasi Gambar (Sebelum Publikasi)

    • Gambar produk dianalisis di sisi server dengan moderasi OpenAI sebelum publikasi untuk mendeteksi konten visual terlarang.
    • Gambar yang ditandai dimasukkan ke antrean untuk ditinjau manusia.
    • Gambar yang dikonfirmasi melanggar kebijakan dihapus dan pengguna diberi tahu.

    2.4 Keterbatasan Moderasi Otomatis

    • Alat otomatis tidak sempurna dan dapat menghasilkan false positive (memblokir konten sah) atau false negative (melewatkan konten terlarang)
    • Pengguna dapat mengajukan banding atas keputusan otomatis (lihat Bagian 8)
    • Moderator manusia membuat keputusan akhir pada kasus batas

    3. Moderasi Manusia

    Konten yang lolos pemeriksaan otomatis atau dilaporkan oleh pengguna masuk ke antrean moderasi manusia.

    3.1 Pelaporan Dalam Aplikasi

    Pengguna dapat melaporkan konten dengan:

    1. Mengetuk menu (•••) pada listing produk, profil pengguna, atau pesan
    2. Memilih "Laporkan"
    3. Memilih alasan:
      • Spam atau menyesatkan
      • Barang terlarang
      • Pelecehan atau ujaran kebencian
      • Kekerasan atau konten berbahaya
      • Pelanggaran kekayaan intelektual
      • Lainnya (dengan deskripsi teks)
    4. Memberikan konteks tambahan

    3.2 Proses Tinjauan Moderasi

    • Laporan masuk antrean dan ditinjau oleh moderator manusia terlatih
    • Prioritas: CSAM dan ancaman kekerasan yang kredibel langsung dieskalasi
    • SLA standar: Tinjauan dalam 72 jam untuk laporan prioritas tinggi, 7 hari untuk lainnya
    • Moderator mengevaluasi berdasarkan:
      • Hukum yang berlaku (hukum Brasil, DSA EU, DMCA AS, hukum negara lokal)
      • Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Swopli
      • Konteks dan niat pengguna

    3.3 Tindakan Penegakan

    Moderator dapat mengambil tindakan berikut:

    Tindakan Kapan Diterapkan
    Tidak ada pelanggaran Laporan tidak valid atau konten tidak melanggar kebijakan
    Peringatan Pelanggaran kecil pertama (bahasa tidak pantas, deskripsi tidak jelas)
    Penghapusan konten Konten melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima
    Penangguhan sementara (3-30 hari) Pelanggaran berulang atau pelanggaran serius
    Penonaktifan akun permanen Pelanggaran berat (CSAM, kekerasan, trafficking, penipuan)
    Laporan kepada aparat penegak hukum Aktivitas kriminal (CSAM, ancaman, trafficking)

    Semua tindakan penegakan disertai pernyataan alasan (lihat Bagian 5).

    4. Kepatuhan DSA (Pengguna EU)

    Untuk pengguna di Uni Eropa dan EEA, Swopli mematuhi Digital Services Act:

    4.1 DSA Pasal 16: Mekanisme Pemberitahuan dan Tindakan

    Pengguna EU dapat mengirim pemberitahuan konten ilegal melalui:

    Pemberitahuan DSA yang valid harus mencakup:

    • Nama dan alamat emailmu
    • URL konten yang diduga ilegal
    • Deskripsi ilegalitas dan hukum yang berlaku
    • Pernyataan itikad baik

    4.2 DSA Pasal 16: Tindakan atas Pemberitahuan

    Swopli akan:

    • Meninjau pemberitahuan dalam 72 jam untuk konten ilegal prioritas tinggi (CSAM, kekerasan, ujaran kebencian)
    • Meninjau pemberitahuan lain dalam 7 hari
    • Mengambil tindakan cepat jika konten ditemukan ilegal (penghapusan atau pembatasan akses)
    • Memberi tahu pelapor tentang keputusan

    4.3 DSA Pasal 17: Pernyataan Alasan

    Jika Swopli menghapus atau membatasi akses ke konten, pengguna yang terdampak dan pelapor akan menerima pernyataan alasan yang berisi:

    • Keputusan yang diambil (penghapusan, pembatasan, atau tidak ada tindakan)
    • Dasar hukum atau kebijakan (pasal DSA spesifik, bagian Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, atau hukum yang berlaku)
    • Durasi pembatasan (jika sementara)
    • Cara mengajukan banding atas keputusan (lihat Bagian 8)

    4.4 DSA Pasal 20: Keluhan Internal

    Pengguna EU dapat mengajukan banding atas keputusan moderasi melalui sistem keluhan internal Swopli (lihat Bagian 8).

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    Jika DSA berlaku, Swopli akan memberi penanganan prioritas pada pemberitahuan yang dikirim oleh entitas yang telah secara resmi ditetapkan oleh Koordinator Layanan Digital EU sebagai trusted flaggers dan tercantum oleh Komisi Eropa. Status trusted flagger tidak membuat penghapusan otomatis; Swopli tetap bertanggung jawab untuk meninjau setiap pemberitahuan dan memutuskan apakah tindakan dibenarkan menurut hukum yang berlaku dan kebijakan Swopli.

    5. Pernyataan Alasan

    Saat Swopli mengambil tindakan atas konten (penghapusan, pembatasan, atau penangguhan akun), pengguna yang terdampak akan menerima notifikasi melalui email dan/atau pesan dalam aplikasi yang berisi:

    1. Apa yang terjadi: Deskripsi tindakan yang diambil (misalnya, "Listing produkmu dihapus")
    2. Mengapa itu terjadi: Kebijakan atau hukum spesifik yang dilanggar (misalnya, "Melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Bagian 2.8: Barang Terlarang — Senjata")
    3. Kapan berlaku: Segera atau tertunda
    4. Berapa lama berlaku: Penghapusan permanen, penangguhan 30 hari, dll.
    5. Cara banding: Tautan ke formulir banding atau alamat email (lihat Bagian 8)

    Contoh pernyataan alasan:

    Konten Dihapus: Listing Produk #12345

    Listing produkmu "Collectible Knife Set" dihapus pada 2026-04-30 pukul 14:32 UTC.

    Alasan: Listing tersebut melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Swopli, Bagian 2.8 (Barang Terlarang: Senjata). Menurut hukum Brasil (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) dan DSA EU, senjata tidak boleh diperdagangkan di marketplace online tanpa lisensi yang semestinya.

    Tindakan: Listing telah dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.

    Banding: Jika kamu meyakini keputusan ini keliru, kamu dapat mengajukan banding dalam 7 hari dengan mengirim email ke help@swopli.com berisi ID pengguna, URL listing, dan penjelasan.

    6. Kepatuhan DMCA (Amerika Serikat)

    Swopli mematuhi U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, yang memberikan safe harbor bagi platform online yang merespons pemberitahuan pelanggaran hak cipta secara cepat.

    6.1 Agen DMCA

    Pemberitahuan penghapusan DMCA dapat dikirim ke:

    • Penyedia Layanan: Swopli LTDA
    • Nomor Registrasi: DMCA-1072280
    • Agen yang Ditunjuk: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Alamat: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telepon: +55 11 97080-5055
    • Email: legal@swopli.com
    • Status: Aktif di U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory per 4 Mei 2026.

    6.2 Mengirim Pemberitahuan Penghapusan DMCA

    Untuk mengirim pemberitahuan penghapusan DMCA yang valid menurut 17 U.S.C. § 512(c)(3), komunikasi tertulismu harus mencakup semua enam unsur yang diwajibkan:

    1. Identifikasi karya berhak cipta yang diklaim telah dilanggar. Jika beberapa karya tercakup, berikan daftar representatif.
    2. Identifikasi materi yang melanggar dan lokasinya di Swopli (misalnya URL listing produk).
    3. Informasi kontakmu: Nama, alamat surat, nomor telepon, dan alamat email.
    4. Pernyataan itikad baik: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. Pernyataan akurasi: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. Tanda tangan: Tanda tangan fisik atau elektronik dari pemilik hak cipta atau agen yang berwenang.

    Kirim pemberitahuan DMCA ke: legal@swopli.com atau kepada Agen DMCA yang ditunjuk sebagaimana tercantum di atas.

    Waktu pemrosesan: Swopli menargetkan meninjau dan bertindak atas pemberitahuan DMCA yang valid dalam 5 hari kerja.

    6.3 Pemberitahuan Balasan DMCA

    Jika kontenmu dihapus karena pemberitahuan penghapusan DMCA dan kamu meyakini penghapusan itu merupakan kesalahan atau salah identifikasi, kamu dapat mengirim pemberitahuan balasan menurut 17 U.S.C. § 512(g).

    Pemberitahuan balasan yang valid harus mencakup:

    1. Tanda tangan fisik atau elektronikmu
    2. Identifikasi materi yang dihapus dan lokasi tempat materi tersebut muncul sebelum dihapus
    3. Pernyataan di bawah sumpah palsu: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. Nama, alamat, dan nomor teleponmu, serta pernyataan bahwa kamu menyetujui yurisdiksi Federal District Court untuk distrik yudisial tempat alamatmu berada (atau distrik yudisial mana pun tempat Swopli dapat ditemukan jika alamatmu berada di luar Amerika Serikat).

    Kirim pemberitahuan balasan ke: legal@swopli.com atau kepada Agen DMCA yang ditunjuk sebagaimana tercantum di atas.

    Apa yang terjadi berikutnya:

    • Swopli akan meneruskan pemberitahuan balasanmu kepada pengadu awal.
    • Jika pengadu tidak mengajukan tindakan pengadilan dalam 10-14 hari kerja, Swopli akan memulihkan konten yang dihapus, kecuali konten tersebut secara independen melanggar kebijakan Swopli lainnya.

    6.4 Kebijakan Pelanggar Berulang

    Swopli memiliki kebijakan untuk menghentikan akun pengguna yang merupakan pelanggar berulang, sebagaimana diwajibkan oleh 17 U.S.C. § 512(i).

    • Pengguna dapat ditandai sebagai pelanggar berulang setelah menerima 2 pemberitahuan penghapusan DMCA yang valid dalam periode 12 bulan.
    • Swopli berhak menangguhkan atau menghentikan akun pelanggar berulang secara permanen.
    • Penentuan pelanggar berulang dilakukan kasus per kasus, dengan mempertimbangkan tingkat keparahan dan niat.

    7. Pemberitahuan dan Penghapusan untuk Masalah Non-Hak Cipta

    Untuk konten yang melanggar hukum atau kebijakan tetapi bukan masalah hak cipta (misalnya barang ilegal, pelecehan, pelanggaran merek dagang), pengguna dapat mengirim pemberitahuan melalui:

    7.1 Pelanggaran Merek Dagang

    Jika kamu meyakini konten di Swopli melanggar merek dagangmu:

    1. Kirim pemberitahuan melalui formulir publik atau email legal@swopli.com
    2. Sertakan:
      • Nomor registrasi merek dagang dan yurisdiksimu
      • Konten yang diduga melanggar (URL)
      • Cara konten tersebut melanggar merek dagangmu
      • Informasi kontakmu
    3. Swopli akan meninjau dalam 7 hari dan memberi tahu kamu tentang keputusan

    7.2 Konten Ilegal Lain

    Untuk konten yang melanggar hukum yang berlaku (misalnya barang terlarang, ujaran kebencian, penipuan):

    1. Kirim pemberitahuan melalui formulir publik atau pelaporan dalam aplikasi
    2. Identifikasi hukum spesifik yang dilanggar (jika diketahui)
    3. Swopli akan meninjau menurut hukum yurisdiksi tersebut dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami

    8. Banding dan Keluhan Internal

    Jika kontenmu dihapus, akunmu ditangguhkan, atau kamu tidak setuju dengan keputusan moderasi, kamu dapat mengajukan banding:

    8.1 Cara Mengajukan Banding

    1. Email help@swopli.com dalam 7 hari sejak menerima keputusan
    2. Sertakan:
      • ID pengguna atau emailmu
      • Konten atau tindakan yang dipersoalkan (URL, tanggal, deskripsi)
      • Alasan kamu meyakini keputusan itu tidak benar
      • Bukti pendukung apa pun

    8.2 Proses Tinjauan Banding

    • Bandingmu akan ditinjau oleh moderator berbeda dari moderator yang membuat keputusan awal
    • Kamu akan menerima respons dalam 14 hari kerja
    • Keputusan akan dipertahankan, diubah, atau dibalik berdasarkan bukti

    8.3 Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan (Pengguna EU)

    Jika kamu berada di EU dan tetap tidak puas setelah banding internal, kamu dapat mencari penyelesaian melalui:

    • Badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan bersertifikasi DSA (daftar tersedia di ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Pengadilan berwenang di negara tempat tinggalmu

    8.4 Keputusan Akhir

    Swopli memegang diskresi akhir atas semua keputusan moderasi. Jika kamu tidak setuju dengan keputusan akhir, upayamu adalah:

    • Untuk pengguna EU: badan penyelesaian sengketa bersertifikasi DSA atau pengadilan nasional
    • Untuk pengguna AS: arbitrase atau pengadilan sebagaimana dijelaskan dalam Syarat Layanan kami
    • Untuk yurisdiksi lain: pengadilan di negara tempat tinggalmu atau Brasil

    9. Pelaporan Transparansi

    Swopli berkomitmen pada transparansi dalam moderasi konten. Jika Swopli tunduk pada kewajiban pelaporan transparansi DSA, Swopli akan menerbitkan laporan transparansi moderasi konten sesuai periode pelaporan, format, templat, dan tenggat waktu yang diwajibkan oleh aturan DSA yang berlaku. Jika Swopli dikecualikan dari kewajiban tersebut atau belum menyediakan layanan perantara yang menghadap EU, Swopli dapat menerbitkan informasi ringkasan sukarela tentang aktivitas moderasi.

    Laporan atau ringkasan sukarela tersebut dapat mencakup:

    • Jumlah laporan yang diterima (berdasarkan kategori)
    • Jumlah penghapusan konten (berdasarkan alasan)
    • Jumlah penangguhan dan penonaktifan akun
    • Jumlah pemberitahuan penghapusan DMCA dan pemberitahuan balasan
    • Rata-rata waktu respons terhadap laporan
    • Jumlah banding dan hasilnya

    Pengguna dan otoritas dapat meminta informasi ringkasan tentang aktivitas moderasi dengan menghubungi legal@swopli.com.

    10. Perubahan Kebijakan Ini

    Swopli dapat memperbarui kebijakan ini untuk mematuhi persyaratan hukum baru atau meningkatkan proses moderasi.

    • Perubahan material (yang memengaruhi hakmu, proses tinjauan, atau prosedur banding) akan dikomunikasikan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email dan/atau notifikasi dalam aplikasi.
    • Perubahan editorial kecil dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    • Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

    Versi saat ini selalu dipublikasikan di swopli.com/id/hukum/moderasi-dan-penghapusan.

    11. Kontak

    Untuk pengguna EU:

    • Perwakilan DSA (Pasal 13): Penunjukan sedang berlangsung — hubungi dpo@swopli.com untuk sementara