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Moderación de Contenido y Eliminación

Versión: v1.0
Versión preliminar — sujeta a revisión legal
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    1. Propósito y Alcance

    Este documento describe las prácticas de moderación de contenido y procedimientos de eliminación de Swopli, combinando requisitos de:

    • Digital Services Act (DSA) de la UE Artículos 15-17 y 20 (Notificación, Acción, Declaración de Razones, Queja Interna)
    • Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE.UU. 17 U.S.C. § 512 (Notificación de Eliminación, Contra-Notificación, Política de Infractores Reincidentes)

    Esta política se aplica a todos los usuarios y todo el contenido en la plataforma Swopli (listados de productos, mensajes, reseñas, información de perfil) donde Swopli disponibiliza el servicio o función relevante conforme a la Disponibilidad de funciones.

    Relación con otros documentos:

    2. Moderación Automatizada

    Swopli usa herramientas automatizadas para detectar y bloquear contenido prohibido antes de que llegue a la plataforma:

    2.1 Lista de Bloqueo (Pre-Moderación)

    • Todo el contenido de texto (títulos de productos, descripciones, mensajes) se verifica contra una lista de bloqueo curada de términos prohibidos
    • El contenido que coincide con términos de la lista de bloqueo se bloquea inmediatamente y nunca se publica
    • Los usuarios reciben un mensaje de rechazo claro indicando la razón
    • La lista de bloqueo incluye términos relacionados con: armas, drogas, CSAM, discurso de odio, violencia

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Pre-Moderación)

    • Los listados de productos y mensajes se analizan usando la API de moderación de OpenAI antes de la publicación
    • El contenido marcado por: acoso, discurso de odio, violencia, contenido sexual, autolesión o actividad ilegal se bloquea
    • Las decisiones se registran para transparencia y auditoría

    2.3 Moderación de Imágenes (Prepublicación)

    • Las imágenes de productos se analizan en el servidor con la moderación de OpenAI antes de la publicación para detectar contenido visual prohibido.
    • Las imágenes marcadas se ponen en cola para revisión humana.
    • Las imágenes confirmadas como violatorias de la política se eliminan y se notifica al usuario.

    2.4 Limitaciones de la Moderación Automatizada

    • Las herramientas automatizadas no son perfectas y pueden producir falsos positivos (bloquear contenido legítimo) o falsos negativos (perder contenido prohibido)
    • Los usuarios pueden apelar decisiones automatizadas (vea Sección 8)
    • Los moderadores humanos toman decisiones finales en casos límite

    3. Moderación Humana

    El contenido que pasa las verificaciones automatizadas o es reportado por usuarios entra en la cola de moderación humana.

    3.1 Reporte en la Aplicación

    Los usuarios pueden reportar contenido mediante:

    1. Tocar el menú (•••) en cualquier listado de producto, perfil de usuario o mensaje
    2. Seleccionar "Reportar"
    3. Elegir una razón:
      • Spam o engañoso
      • Artículo prohibido
      • Acoso o discurso de odio
      • Violencia o contenido peligroso
      • Infracción de propiedad intelectual
      • Otro (con descripción de texto)
    4. Proporcionar contexto adicional

    3.2 Proceso de Revisión de Moderación

    • Los reportes se ponen en cola y son revisados por moderadores humanos capacitados
    • Prioridad: CSAM y amenazas creíbles de violencia se escalan inmediatamente
    • SLA estándar: Revisión dentro de 72 horas para reportes de alta prioridad, 7 días para otros
    • Los moderadores evalúan basándose en:
      • Ley aplicable (ley brasileña, DSA de la UE, DMCA de EE.UU., ley del país local)
      • Política de Uso Aceptable de Swopli
      • Contexto e intención del usuario

    3.3 Acciones de Aplicación

    Los moderadores pueden tomar las siguientes acciones:

    Acción Cuándo se Aplica
    Sin violación El reporte fue inválido o el contenido no viola la política
    Advertencia Primera ofensa menor (lenguaje inapropiado, descripción poco clara)
    Eliminación de contenido El contenido viola la Política de Uso Aceptable
    Suspensión temporal (3-30 días) Violaciones repetidas u ofensa grave
    Desactivación permanente de cuenta Violaciones severas (CSAM, violencia, tráfico, fraude)
    Reporte a autoridades Actividad criminal (CSAM, amenazas, tráfico)

    Todas las acciones de aplicación se acompañan de una declaración de razones (vea Sección 5).

    4. Cumplimiento DSA (Usuarios de la UE)

    Para usuarios en la Unión Europea y EEE, Swopli cumple con el Digital Services Act:

    4.1 DSA Article 16: Mecanismo de Notificación y Acción

    Los usuarios de la UE pueden enviar notificaciones de contenido ilegal mediante:

    Una notificación DSA válida debe incluir:

    • Su nombre y dirección de correo electrónico
    • URL del contenido supuestamente ilegal
    • Descripción de la ilegalidad y ley aplicable
    • Declaración de buena fe

    4.2 DSA Article 16: Acción tras Notificación

    Swopli:

    • Revisará la notificación dentro de 72 horas para contenido ilegal de alta prioridad (CSAM, violencia, discurso de odio)
    • Revisará otras notificaciones dentro de 7 días
    • Tomará acción expedita si se encuentra que el contenido es ilegal (eliminación o restricción de acceso)
    • Notificará al notificador de la decisión

    4.3 DSA Article 17: Declaración de Razones

    Si Swopli elimina o restringe el acceso al contenido, el usuario afectado y el notificador recibirán una declaración de razones que contenga:

    • La decisión tomada (eliminación, restricción o sin acción)
    • El fundamento legal o de política (artículo específico de DSA, sección de Política de Uso Aceptable o ley aplicable)
    • Duración de la restricción (si es temporal)
    • Cómo apelar la decisión (vea Sección 8)

    4.4 DSA Article 20: Queja Interna

    Los usuarios de la UE pueden apelar decisiones de moderación a través del sistema de quejas internas de Swopli (vea Sección 8).

    4.5 Alertadores fiables bajo la DSA

    Donde el DSA aplique, Swopli dará tratamiento prioritario a las notificaciones enviadas por entidades formalmente designadas por un Coordinador de Servicios Digitales de la UE como alertadores fiables y listadas por la Comisión Europea. El estado de alertador fiable no hace que la eliminación sea automática; Swopli sigue siendo responsable de revisar cada notificación y decidir si la acción está justificada conforme a la ley aplicable y las políticas de Swopli.

    5. Declaración de Razones

    Cuando Swopli toma acción sobre contenido (eliminación, restricción o suspensión de cuenta), el usuario afectado recibirá una notificación por correo electrónico y/o mensaje en la aplicación que contenga:

    1. Qué sucedió: Descripción de la acción tomada (por ejemplo, "Su listado de producto fue eliminado")
    2. Por qué sucedió: Política o ley específica violada (por ejemplo, "Viola la Política de Uso Aceptable Sección 2.8: Bienes Prohibidos — Armas")
    3. Cuándo entra en efecto: Inmediato o retrasado
    4. Cuánto dura: Eliminación permanente, suspensión de 30 días, etc.
    5. Cómo apelar: Enlace al formulario de apelación o dirección de correo electrónico (vea Sección 8)

    Ejemplo de declaración de razones:

    Contenido Eliminado: Listado de Producto #12345

    Su listado de producto "Conjunto de Cuchillos Coleccionables" fue eliminado el 2026-04-30 a las 14:32 UTC.

    Razón: El listado viola la Política de Uso Aceptable de Swopli, Sección 2.8 (Bienes Prohibidos: Armas). Bajo la ley brasileña (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) y el DSA de la UE, las armas no pueden ser comercializadas en mercados en línea sin licencia apropiada.

    Acción: El listado ha sido eliminado permanentemente y no puede ser restaurado.

    Apelación: Si cree que esta decisión fue tomada por error, puede apelar dentro de 7 días enviando un correo a help@swopli.com con su ID de usuario, URL del listado y explicación.

    6. Cumplimiento DMCA (Estados Unidos)

    Swopli cumple con el Digital Millennium Copyright Act de EE.UU., 17 U.S.C. § 512, que proporciona un puerto seguro para plataformas en línea que responden expeditamente a notificaciones de infracción de derechos de autor.

    6.1 Agente DMCA

    Las notificaciones de eliminación DMCA pueden enviarse a:

    • Correo electrónico: legal@swopli.com
    • Proveedor de Servicio: Swopli LTDA
    • Número de Registro: DMCA-1072280
    • Agente Designado: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Dirección: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Teléfono: +55 11 97080-5055
    • Estado: Activo en el U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory desde el 4 de mayo de 2026.

    6.2 Envío de una Notificación de Eliminación DMCA

    Para enviar una notificación de eliminación DMCA válida bajo 17 U.S.C. § 512(c)(3), su comunicación escrita debe incluir los seis elementos requeridos:

    1. Identificación de la obra protegida por derechos de autor que se alega fue infringida. Si se cubren múltiples obras, proporcione una lista representativa.
    2. Identificación del material infractor y su ubicación en Swopli (por ejemplo, URL del listado de producto).
    3. Su información de contacto: Nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    4. Declaración de buena fe: "Tengo una creencia de buena fe de que el uso del material de la manera denunciada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley."
    5. Declaración de precisión: "La información en esta notificación es precisa, y bajo pena de perjurio, estoy autorizado a actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo que supuestamente se infringió."
    6. Firma: Firma física o electrónica del propietario de los derechos de autor o agente autorizado.

    Enviar notificaciones DMCA a: legal@swopli.com

    Tiempo de procesamiento: Swopli busca revisar y actuar sobre notificaciones DMCA válidas dentro de 5 días hábiles.

    6.3 Contra-Notificación DMCA

    Si su contenido fue eliminado debido a una notificación de eliminación DMCA y cree que la eliminación fue un error o identificación incorrecta, puede enviar una contra-notificación bajo 17 U.S.C. § 512(g).

    Una contra-notificación válida debe incluir:

    1. Su firma física o electrónica
    2. Identificación del material eliminado y la ubicación donde apareció antes de la eliminación
    3. Una declaración bajo pena de perjurio: "Tengo una creencia de buena fe de que el material fue eliminado o deshabilitado como resultado de un error o identificación incorrecta."
    4. Su nombre, dirección y número de teléfono, y una declaración de que consiente a la jurisdicción del Tribunal de Distrito Federal para el distrito judicial en el que se encuentra su dirección (o cualquier distrito judicial en el que Swopli pueda ser encontrado si su dirección está fuera de Estados Unidos).

    Enviar contra-notificaciones a: legal@swopli.com

    Qué sucede después:

    • Swopli reenviará su contra-notificación al reclamante original.
    • Si el reclamante no presenta una acción judicial dentro de 10-14 días hábiles, Swopli restaurará el contenido eliminado, a menos que viole independientemente otras políticas de Swopli.

    6.4 Política de Infractor Repetido

    Swopli mantiene una política de cancelación de cuentas de usuarios que son infractores repetidos, según lo requerido por 17 U.S.C. § 512(i).

    • Un usuario puede ser marcado como infractor repetido después de recibir 2 notificaciones de eliminación DMCA válidas dentro de un período de 12 meses.
    • Swopli se reserva el derecho de suspender o cancelar permanentemente cuentas de infractores repetidos.
    • Las determinaciones de infractor repetido se hacen caso por caso, considerando la gravedad e intención.

    7. Notificación y Eliminación para Problemas No Relacionados con Derechos de Autor

    Para contenido que viola leyes o políticas pero no es un problema de derechos de autor (por ejemplo, bienes ilegales, acoso, infracción de marca registrada), los usuarios pueden enviar una notificación mediante:

    7.1 Infracción de Marca Registrada

    Si cree que el contenido en Swopli infringe su marca registrada:

    1. Envíe una notificación mediante el formulario público o correo electrónico a legal@swopli.com
    2. Incluya:
      • Su número de registro de marca registrada y jurisdicción
      • El contenido supuestamente infractor (URL)
      • Cómo el contenido infringe su marca registrada
      • Su información de contacto
    3. Swopli revisará dentro de 7 días y le notificará de la decisión

    7.2 Otro Contenido Ilegal

    Para contenido que viola la ley aplicable (por ejemplo, bienes prohibidos, discurso de odio, fraude):

    1. Envíe una notificación mediante el formulario público o reporte en la aplicación
    2. Identifique la ley específica violada (si se conoce)
    3. Swopli revisará según la ley de la jurisdicción y nuestra Política de Uso Aceptable

    8. Apelaciones y Quejas Internas

    Si su contenido fue eliminado, su cuenta fue suspendida o no está de acuerdo con una decisión de moderación, puede apelar:

    8.1 Cómo Apelar

    1. Envíe un correo a help@swopli.com dentro de 7 días de recibir la decisión
    2. Incluya:
      • Su ID de usuario o correo electrónico
      • El contenido o acción en cuestión (URL, fecha, descripción)
      • Por qué cree que la decisión fue incorrecta
      • Cualquier evidencia de apoyo

    8.2 Proceso de Revisión de Apelación

    • Su apelación será revisada por un moderador diferente al que tomó la decisión original
    • Recibirá una respuesta dentro de 14 días hábiles
    • La decisión se mantendrá, modificará o revertirá basándose en la evidencia

    8.3 Resolución de Disputas Extrajudicial (Usuarios de la UE)

    Si está ubicado en la UE y permanece insatisfecho después de la apelación interna, puede buscar resolución mediante:

    • Organismos de resolución de disputas extrajudiciales certificados por DSA (lista disponible en ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Tribunales competentes en su país de residencia

    8.4 Decisiones Finales

    Swopli retiene discreción final sobre todas las decisiones de moderación. Si no está de acuerdo con una decisión final, su recurso es:

    • Para usuarios de la UE: Organismo de resolución de disputas certificado por DSA o tribunales nacionales
    • Para usuarios de EE.UU.: Arbitraje o tribunales según se describe en nuestros Términos de Servicio
    • Para otras jurisdicciones: Tribunales en su país de residencia o Brasil

    9. Reporte de Transparencia

    Swopli está comprometido con la transparencia en la moderación de contenido. Donde Swopli esté sujeto a obligaciones de reporte de transparencia bajo el DSA, publicaremos reportes de transparencia de moderación de contenido conforme a los períodos, formatos, modelos y plazos exigidos por las reglas aplicables del DSA. Si Swopli está exento de esas obligaciones o aún no ha disponibilizado servicios intermediarios dirigidos a la UE, podremos publicar información resumida voluntaria sobre actividad de moderación.

    Estos reportes o resúmenes voluntarios pueden incluir:

    • Número de reportes recibidos (por categoría)
    • Número de eliminaciones de contenido (por razón)
    • Número de suspensiones y desactivaciones de cuenta
    • Número de notificaciones de eliminación DMCA y contra-notificaciones
    • Tiempo promedio de respuesta a reportes
    • Número de apelaciones y sus resultados

    Los usuarios y autoridades pueden solicitar información resumida sobre actividad de moderación contactando a legal@swopli.com.

    10. Cambios a Esta Política

    Swopli puede actualizar esta política para cumplir con nuevos requisitos legales o mejorar procesos de moderación.

    • Cambios materiales (que afecten sus derechos, el proceso de revisión o procedimientos de apelación) se comunicarán al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y/o notificación en la aplicación.
    • Cambios editoriales menores pueden hacerse sin aviso previo.
    • El uso continuado de la plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de la política actualizada.

    La versión actual siempre se publica en swopli.com/es/legal/moderacion-y-eliminacion-de-contenido.

    11. Contacto

    Para usuarios de la UE:

    • Representante DSA (Article 13): Nombramiento en progreso — contacte a dpo@swopli.com en el ínterin