Swopli logotipas

Turinio moderavimas ir pašalinimas

Versija: v1.0
Preliminari versija — laukia teisinio persvarstymo
Nesta página

    1. Tikslas ir taikymo sritis

    Šiame dokumente aprašoma Swopli turinio moderavimo praktika ir pašalinimo procedūros, derinant reikalavimus pagal:

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 and 20 (Notice, Action, Statement of Reasons, Internal Complaint)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Takedown Notice, Counter-Notification, Repeat Infringer Policy)

    Ši politika taikoma visiems naudotojams ir visam Swopli platformos turiniui (produktų skelbimams, žinutėms, atsiliepimams, profilio informacijai) visur, kur Swopli teikia atitinkamą paslaugą ar funkciją pagal Funkcijų prieinamumo grafiką.

    Ryšys su kitais dokumentais:

    2. Automatizuotas moderavimas

    Swopli naudoja automatizuotas priemones draudžiamam turiniui aptikti ir blokuoti prieš jam patenkant į platformą:

    2.1 Blokavimo sąrašas (išankstinis moderavimas)

    • Visas tekstinis turinys (produktų pavadinimai, aprašymai, žinutės) tikrinamas pagal kuruojamą draudžiamų terminų blokavimo sąrašą.
    • Turinys, atitinkantis blokavimo sąrašo terminus, nedelsiant blokuojamas ir niekada neskelbiamas.
    • Naudotojai gauna aiškų atmetimo pranešimą, kuriame nurodoma priežastis.
    • Blokavimo sąraše yra terminų, susijusių su ginklais, narkotikais, CSAM, neapykantos kalba ir smurtu.

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (išankstinis moderavimas)

    • Produktų skelbimai ir žinutės prieš paskelbimą analizuojami naudojant OpenAI moderavimo API.
    • Turinys, pažymėtas dėl priekabiavimo, neapykantos kalbos, smurto, seksualinio turinio, savęs žalojimo arba neteisėtos veiklos, blokuojamas.
    • Sprendimai registruojami skaidrumo ir audito tikslais.

    2.3 Vaizdų Moderavimas (Prieš Paskelbimą)

    • Produktų vaizdai prieš paskelbimą analizuojami serveryje naudojant OpenAI moderavimą, kad būtų aptiktas draudžiamas vizualinis turinys.
    • Pažymėti vaizdai įtraukiami į žmogaus peržiūros eilę.
    • Vaizdai, patvirtinti kaip pažeidžiantys politiką, pašalinami, o naudotojas informuojamas.

    2.4 Automatizuoto moderavimo ribotumai

    • Automatizuotos priemonės nėra tobulos ir gali pateikti klaidingai teigiamus rezultatus (blokuoti teisėtą turinį) arba klaidingai neigiamus rezultatus (neaptikti draudžiamo turinio).
    • Naudotojai gali apskųsti automatizuotus sprendimus (žr. 8 skyrių).
    • Žmogaus moderatoriai priima galutinius sprendimus ribiniais atvejais.

    3. Žmogaus atliekamas moderavimas

    Turinys, kuris praeina automatizuotas patikras arba apie kurį praneša naudotojai, patenka į žmogaus moderavimo eilę.

    3.1 Pranešimas programėlėje

    Naudotojai gali pranešti apie turinį:

    1. bakstelėdami meniu (•••) bet kuriame produkto skelbime, naudotojo profilyje arba žinutėje;
    2. pasirinkdami "Pranešti";
    3. pasirinkdami priežastį:
      • šlamštas arba klaidinimas;
      • draudžiamas daiktas;
      • priekabiavimas arba neapykantos kalba;
      • smurtas arba pavojingas turinys;
      • intelektinės nuosavybės pažeidimas;
      • kita (su tekstiniu aprašymu);
    4. pateikdami papildomą kontekstą.

    3.2 Moderavimo peržiūros procesas

    • Pranešimai įtraukiami į eilę ir juos peržiūri apmokyti žmogaus moderatoriai.
    • Prioritetas: CSAM ir patikimi grasinimai smurtu eskaluojami nedelsiant.
    • Standartinis SLA: didelio prioriteto pranešimai peržiūrimi per 72 valandas, kiti -- per 7 dienas.
    • Moderatoriai vertina pagal:
      • taikomą teisę (Brazilijos teisę, EU DSA, U.S. DMCA, vietos šalies teisę);
      • Swopli Priimtino naudojimo politiką;
      • kontekstą ir naudotojo ketinimą.

    3.3 Vykdymo užtikrinimo veiksmai

    Moderatoriai gali imtis šių veiksmų:

    Veiksmas Kada taikoma
    Pažeidimo nėra Pranešimas buvo nepagrįstas arba turinys nepažeidžia politikos
    Įspėjimas Pirmas nedidelis pažeidimas (netinkama kalba, neaiškus aprašymas)
    Turinio pašalinimas Turinys pažeidžia Priimtino naudojimo politiką
    Laikinas sustabdymas (3-30 dienų) Kartotiniai pažeidimai arba rimtas pažeidimas
    Nuolatinis paskyros išaktyvinimas Sunkūs pažeidimai (CSAM, smurtas, neteisėta prekyba, sukčiavimas)
    Pranešimas teisėsaugai Nusikalstama veikla (CSAM, grasinimai, neteisėta prekyba)

    Visus vykdymo užtikrinimo veiksmus lydi motyvų pareiškimas (žr. 5 skyrių).

    4. DSA atitiktis (ES naudotojai)

    Europos Sąjungos ir EEA naudotojams Swopli laikosi Digital Services Act:

    4.1 DSA Article 16: pranešimo ir veiksmų mechanizmas

    ES naudotojai gali teikti pranešimus apie neteisėtą turinį per:

    Galiojantis DSA pranešimas turi apimti:

    • jūsų vardą ir el. pašto adresą;
    • tariamai neteisėto turinio URL;
    • neteisėtumo aprašymą ir taikomą teisę;
    • sąžiningumo deklaraciją.

    4.2 DSA Article 16: veiksmai gavus pranešimą

    Swopli:

    • peržiūrės pranešimą per 72 valandas, jei jis susijęs su didelio prioriteto neteisėtu turiniu (CSAM, smurtu, neapykantos kalba);
    • kitus pranešimus peržiūrės per 7 dienas;
    • imsis operatyvių veiksmų, jei turinys bus pripažintas neteisėtu (pašalins arba apribos prieigą);
    • informuos pranešėją apie sprendimą.

    4.3 DSA Article 17: motyvų pareiškimas

    Jei Swopli pašalina turinį arba apriboja prieigą prie jo, paveiktas naudotojas ir pranešėjas gaus motyvų pareiškimą, kuriame nurodoma:

    • priimtas sprendimas (pašalinimas, apribojimas arba jokių veiksmų);
    • teisinis arba politikos pagrindas (konkretus DSA straipsnis, Priimtino naudojimo politikos skyrius arba taikoma teisė);
    • apribojimo trukmė (jei laikina);
    • kaip apskųsti sprendimą (žr. 8 skyrių).

    4.4 DSA Article 20: vidinis skundas

    ES naudotojai gali apskųsti moderavimo sprendimus per Swopli vidinę skundų sistemą (žr. 8 skyrių).

    4.5 DSA patikimi pranešėjai

    Kai taikomas DSA, Swopli prioritetine tvarka nagrinės pranešimus, kuriuos pateikia subjektai, oficialiai paskirti ES skaitmeninių paslaugų koordinatoriaus patikimais pranešėjais ir įtraukti į European Commission sąrašą. Patikimo pranešėjo statusas nereiškia automatinio pašalinimo; Swopli išlieka atsakinga už kiekvieno pranešimo peržiūrą ir sprendimą, ar veiksmas pagrįstas pagal taikomą teisę ir Swopli politikas.

    5. Motyvų pareiškimas

    Kai Swopli imasi veiksmų dėl turinio (pašalinimo, apribojimo arba paskyros sustabdymo), paveiktas naudotojas gaus pranešimą el. paštu ir (arba) programėlėje, kuriame bus nurodyta:

    1. Kas įvyko: atlikto veiksmo aprašymas (pvz., "Jūsų produkto skelbimas buvo pašalintas").
    2. Kodėl tai įvyko: konkreti pažeista politika arba teisės aktas (pvz., "Pažeidžia Priimtino naudojimo politikos 2.8 skyrių: draudžiamos prekės -- ginklai").
    3. Kada įsigalioja: nedelsiant arba vėliau.
    4. Kiek laiko galioja: nuolatinis pašalinimas, 30 dienų sustabdymas ir pan.
    5. Kaip apskųsti: nuoroda į apeliacijos formą arba el. pašto adresas (žr. 8 skyrių).

    Motyvų pareiškimo pavyzdys:

    Turinys pašalintas: produkto skelbimas #12345

    Jūsų produkto skelbimas "Kolekcinis peilių rinkinys" buvo pašalintas 2026-04-30 14:32 UTC.

    Priežastis: skelbimas pažeidžia Swopli Priimtino naudojimo politikos 2.8 skyrių (draudžiamos prekės: ginklai). Pagal Brazilijos teisę (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) ir EU DSA, ginklai negali būti mainomi internetinėse prekyvietėse be tinkamos licencijos.

    Veiksmas: skelbimas pašalintas visam laikui ir negali būti atkurtas.

    Apeliacija: jei manote, kad šis sprendimas priimtas per klaidą, per 7 dienas galite pateikti apeliaciją el. paštu help@swopli.com, nurodydami savo naudotojo ID, skelbimo URL ir paaiškinimą.

    6. DMCA atitiktis (Jungtinės Valstijos)

    Swopli laikosi U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, kuris suteikia saugų prieglobstį interneto platformoms, operatyviai reaguojančioms į pranešimus apie autorių teisių pažeidimus.

    6.1 DMCA agentas

    DMCA pašalinimo pranešimai gali būti siunčiami:

    • Registracijos numeris: DMCA-1072280
    • Paskirtasis agentas: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • El. paštas: legal@swopli.com
    • Telefonas: +55 11 97080-5055
    • Temos eilutė: "DMCA pašalinimo pranešimas"
    • Fizinis adresas: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
    • Statusas: aktyvus U.S. Copyright Office DMCA paskirtųjų agentų kataloge 2026-05-04.

    6.2 DMCA pašalinimo pranešimo pateikimas

    Norint pateikti galiojantį DMCA pašalinimo pranešimą pagal 17 U.S.C. § 512(c)(3), jūsų rašytiniame pranešime turi būti visi šeši privalomi elementai:

    1. Autorių teisių saugomo kūrinio identifikavimas, dėl kurio, kaip teigiama, padarytas pažeidimas. Jei taikoma keliems kūriniams, pateikite reprezentatyvų sąrašą.
    2. Pažeidžiančios medžiagos identifikavimas ir jos vieta Swopli platformoje (pvz., produkto skelbimo URL).
    3. Jūsų kontaktinė informacija: vardas, pašto adresas, telefono numeris ir el. pašto adresas.
    4. Sąžiningo įsitikinimo pareiškimas: "Sąžiningai manau, kad nurodytas medžiagos naudojimas skundžiamu būdu nėra leidžiamas autorių teisių savininko, jo atstovo arba įstatymo."
    5. Tikslumo pareiškimas: "Šiame pranešime pateikta informacija yra tiksli, ir, suvokdamas atsakomybę už melagingus parodymus, esu įgaliotas veikti tariamai pažeistos išimtinės teisės savininko vardu."
    6. Parašas: fizinis arba elektroninis autorių teisių savininko arba įgalioto atstovo parašas.

    DMCA pranešimus siųskite: legal@swopli.com

    Apdorojimo terminas: Swopli siekia peržiūrėti galiojančius DMCA pranešimus ir imtis veiksmų per 5 darbo dienas.

    6.3 DMCA priešpranešimas

    Jei jūsų turinys buvo pašalintas dėl DMCA pašalinimo pranešimo ir manote, kad pašalinimas buvo klaida arba klaidingas identifikavimas, galite pateikti priešpranešimą pagal 17 U.S.C. § 512(g).

    Galiojantis priešpranešimas turi apimti:

    1. jūsų fizinį arba elektroninį parašą;
    2. pašalintos medžiagos identifikavimą ir vietą, kurioje ji buvo prieš pašalinimą;
    3. pareiškimą, pateikiamą suvokiant atsakomybę už melagingus parodymus: "Sąžiningai manau, kad medžiaga buvo pašalinta arba išjungta dėl klaidos arba klaidingo identifikavimo.";
    4. jūsų vardą, adresą ir telefono numerį, taip pat pareiškimą, kad sutinkate su Federal District Court jurisdikcija teismo apygardoje, kurioje yra jūsų adresas (arba bet kurioje teismo apygardoje, kurioje gali būti randama Swopli, jei jūsų adresas yra už Jungtinių Valstijų ribų).

    Priešpranešimus siųskite: legal@swopli.com

    Kas vyksta toliau:

    • Swopli persiųs jūsų priešpranešimą pradiniam skundo teikėjui.
    • Jei skundo teikėjas per 10-14 darbo dienų nepateiks ieškinio teisme, Swopli atkurs pašalintą turinį, nebent jis savarankiškai pažeistų kitas Swopli politikas.

    6.4 Kartotinių pažeidėjų politika

    Swopli taiko paskyrų nutraukimo politiką naudotojams, kurie yra kartotiniai pažeidėjai, kaip reikalaujama pagal 17 U.S.C. § 512(i).

    • Naudotojas gali būti pažymėtas kaip kartotinis pažeidėjas, gavęs 2 galiojančius DMCA pašalinimo pranešimus per 12 mėnesių laikotarpį.
    • Swopli pasilieka teisę sustabdyti arba visam laikui nutraukti kartotinių pažeidėjų paskyras.
    • Kartotinio pažeidėjo nustatymai atliekami kiekvienu atveju atskirai, atsižvelgiant į sunkumą ir ketinimą.

    7. Pranešimas ir pašalinimas ne autorių teisių klausimais

    Dėl turinio, kuris pažeidžia įstatymus ar politikas, bet nėra autorių teisių klausimas (pvz., neteisėtos prekės, priekabiavimas, prekių ženklų pažeidimas), naudotojai gali pateikti pranešimą per:

    7.1 Prekių ženklo pažeidimas

    Jei manote, kad Swopli turinys pažeidžia jūsų prekių ženklą:

    1. pateikite pranešimą per viešą formą arba el. paštu legal@swopli.com;
    2. įtraukite:
      • savo prekių ženklo registracijos numerį ir jurisdikciją;
      • tariamai pažeidžiantį turinį (URL);
      • kaip turinys pažeidžia jūsų prekių ženklą;
      • savo kontaktinę informaciją;
    3. Swopli peržiūrės per 7 dienas ir informuos jus apie sprendimą.

    7.2 Kitas neteisėtas turinys

    Dėl turinio, kuris pažeidžia taikomą teisę (pvz., draudžiamos prekės, neapykantos kalba, sukčiavimas):

    1. pateikite pranešimą per viešą formą arba pranešimą programėlėje;
    2. nurodykite konkretų pažeistą įstatymą (jei žinoma);
    3. Swopli peržiūrės pagal atitinkamos jurisdikcijos teisę ir mūsų Priimtino naudojimo politiką.

    8. Apeliacijos ir vidiniai skundai

    Jei jūsų turinys buvo pašalintas, paskyra sustabdyta arba nesutinkate su moderavimo sprendimu, galite pateikti apeliaciją:

    8.1 Kaip pateikti apeliaciją

    1. Per 7 dienas nuo sprendimo gavimo parašykite el. paštu help@swopli.com.
    2. Įtraukite:
      • savo naudotojo ID arba el. paštą;
      • atitinkamą turinį arba veiksmą (URL, datą, aprašymą);
      • kodėl manote, kad sprendimas buvo neteisingas;
      • visus patvirtinamuosius įrodymus.

    8.2 Apeliacijos peržiūros procesas

    • Jūsų apeliaciją peržiūrės kitas moderatorius nei tas, kuris priėmė pradinį sprendimą.
    • Atsakymą gausite per 14 darbo dienų.
    • Sprendimas bus paliktas galioti, pakeistas arba panaikintas pagal įrodymus.

    8.3 Neteisminis ginčų sprendimas (ES naudotojai)

    Jei esate ES ir po vidinės apeliacijos vis dar esate nepatenkinti, galite siekti sprendimo per:

    • DSA sertifikuotas neteisminio ginčų sprendimo įstaigas (sąrašas prieinamas ec.europa.eu/digital-services-act);
    • kompetentingus teismus savo gyvenamosios šalies jurisdikcijoje.

    8.4 Galutiniai sprendimai

    Swopli pasilieka galutinę diskreciją dėl visų moderavimo sprendimų. Jei nesutinkate su galutiniu sprendimu, jūsų teisių gynimo priemonės yra:

    • ES naudotojams: DSA sertifikuota ginčų sprendimo įstaiga arba nacionaliniai teismai;
    • JAV naudotojams: arbitražas arba teismai, kaip aprašyta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose;
    • kitų jurisdikcijų naudotojams: jūsų gyvenamosios šalies arba Brazilijos teismai.

    9. Skaidrumo ataskaitos

    Swopli yra įsipareigojusi užtikrinti turinio moderavimo skaidrumą. Kai Swopli taikomos DSA skaidrumo ataskaitų teikimo prievolės, Swopli skelbs turinio moderavimo skaidrumo ataskaitas pagal taikomų DSA taisyklių reikalaujamus ataskaitinius laikotarpius, formatus, šablonus ir terminus. Jei Swopli šioms prievolėms taikoma išimtis arba ES skirtos tarpininkavimo paslaugos dar nėra prieinamos, Swopli gali skelbti savanorišką moderavimo veiklos suvestinę.

    Tokiose ataskaitose arba savanoriškose suvestinėse gali būti:

    • gautų pranešimų skaičius (pagal kategoriją);
    • turinio pašalinimų skaičius (pagal priežastį);
    • paskyrų sustabdymų ir išaktyvinimų skaičius;
    • DMCA pašalinimo pranešimų ir priešpranešimų skaičius;
    • vidutinis atsakymo į pranešimus laikas;
    • apeliacijų skaičius ir jų rezultatai.

    10. Šios politikos pakeitimai

    Swopli gali atnaujinti šią politiką, kad laikytųsi naujų teisinių reikalavimų arba pagerintų moderavimo procesus.

    • Apie esminius pakeitimus (turinčius įtakos jūsų teisėms, peržiūros procesui arba apeliacijos procedūroms) bus pranešta ne vėliau kaip prieš 30 dienų el. paštu ir (arba) pranešimu programėlėje.
    • Nedideli redakciniai pakeitimai gali būti atliekami be išankstinio pranešimo.
    • Toliau naudodamiesi platforma po pakeitimų įsigaliojimo sutinkate su atnaujinta politika.

    Galiojanti versija visada skelbiama adresu swopli.com/lt/teisine/turinio-moderavimas-ir-pasalinimas.

    11. Kontaktai

    ES naudotojams:

    • DSA atstovas (Article 13): paskyrimas per Prighter vyksta -- laikinai kreipkitės į dpo@swopli.com