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Política de Uso Aceptable

Versión: v1.0
Versión preliminar — sujeta a revisión legal
Nesta página

    1. Propósito y Alcance

    Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") rige todo uso de la plataforma Swopli, incluyendo listados de productos, mensajes, intercambios y contenido generado por usuarios ("CGU"). Se aplica a todos los usuarios donde Swopli disponibiliza el servicio o función relevante conforme a la Disponibilidad de funciones.

    Swopli es un mercado impulsado por la comunidad para trueques sin intercambio monetario. La confianza, honestidad y respeto mutuo son esenciales para que este modelo funcione. Esta PUA establece límites claros para proteger a la comunidad y cumplir con las leyes aplicables, incluyendo los artículos 14-17, 20 del Digital Services Act (DSA) de la UE.

    Al usar Swopli, usted acepta esta PUA. Las violaciones pueden resultar en eliminación de contenido, suspensión de cuenta o desactivación permanente, y pueden ser reportadas a las autoridades policiales cuando sea requerido.

    2. Contenido Prohibido

    No puede crear, cargar, publicar, mostrar, publicar o transmitir contenido que:

    2.1 Contenido Ilegal

    • Viole cualquier ley, regulación u orden judicial aplicable en su jurisdicción o Brasil (donde tiene sede Swopli)
    • Infrinja derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial)
    • Contenga material de abuso sexual infantil (CSAM) — reportado automáticamente a autoridades brasileñas (ECA Law 8.069/1990) y, para usuarios de EE.UU., a NCMEC según 18 USC §2258A
    • Promueva, facilite o incite actividad ilegal, incluyendo fraude, violencia o terrorismo

    2.2 Contenido Dañino o Peligroso

    • Represente o promueva violencia, autolesión o actividades peligrosas
    • Contenga violencia gráfica o gratuita
    • Promueva trastornos alimenticios o autolesión
    • Proporcione instrucciones para crear armas, explosivos o sustancias peligrosas

    2.3 Contenido de Odio o Discriminatorio

    • Promueva odio o violencia contra individuos o grupos basándose en raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad, nacionalidad o estatus migratorio
    • Contenga insultos o lenguaje deshumanizante
    • Niegue eventos violentos bien documentados (negación del Holocausto, negación de genocidio)

    2.4 Acoso y Abuso

    • Acose, amenace, intimide u hostigue a otro usuario
    • Comparta información privada de alguien sin consentimiento (doxxing)
    • Aliente a otros a acosar a un individuo específico
    • Represente actos sexuales no consensuales o amenazas

    2.5 Contenido Engañoso o Fraudulento

    • Contenga descripciones de productos falsas o engañosas
    • Tergiverse la condición, autenticidad u origen de un artículo
    • Use fotos de archivo o imágenes de internet en lugar de fotos del artículo real
    • Haga afirmaciones falsas sobre certificaciones, endosos o afiliaciones
    • Constituya phishing, ingeniería social o estafas de tarifa anticipada

    2.6 Spam y Manipulación

    • Infle artificialmente puntuaciones de reputación o reseñas
    • Cree cuentas falsas para manipular el mercado
    • Publique repetidamente listados duplicados o casi idénticos
    • Contenga mensajes comerciales no solicitados o anuncios no relacionados con el artículo listado
    • Use metadatos o etiquetas engañosas para manipular algoritmos de búsqueda

    2.7 Contenido para Adultos

    • Contenga material pornográfico o sexualmente explícito
    • Represente desnudez en un contexto no educativo, no artístico
    • Sexualice a menores de cualquier forma (esto es CSAM y será reportado)

    2.8 Bienes Prohibidos

    No puede listar, ofrecer o intercambiar los siguientes artículos en Swopli:

    • Armas, municiones, explosivos o accesorios de armas
    • Drogas ilegales, sustancias controladas o parafernalia de drogas
    • Medicamentos de prescripción sin receta válida
    • Animales vivos (especialmente especies protegidas, en peligro o exóticas)
    • Órganos humanos, sangre o material biológico
    • Documentos falsificados o falsos (identificaciones, licencias, diplomas, certificados)
    • Productos falsificados o pirateados (artículos de diseñador falsos, software pirateado)
    • Bienes robados o artículos de origen ilícito
    • Materiales peligrosos sin documentación apropiada
    • Productos de tabaco o vapeo (donde esté restringido por ley local)
    • Bebidas alcohólicas (donde esté restringido por ley local)

    3. Conducta Prohibida

    No puede:

    3.1 Fraude y Prácticas Engañosas

    • Participar en cualquier forma de fraude, estafa o tergiversación
    • Listar artículos que no posee o no puede entregar
    • Aceptar un trueque y luego no cumplir sin razón válida
    • Presentar disputas o devoluciones de cargo falsas
    • Hacerse pasar por otra persona, marca o entidad
    • Crear múltiples cuentas para evadir prohibiciones o manipular reputación

    3.2 Abuso de Funciones de la Plataforma

    • Eludir o interferir con funciones de seguridad o controles de acceso
    • Usar bots, raspadores o herramientas automatizadas para acceder a la plataforma (excepto con permiso por escrito)
    • Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas o datos de otros usuarios
    • Hacer ingeniería inversa, decompilar o desensamblar cualquier parte de la aplicación o servicios de Swopli
    • Introducir virus, malware u otro código malicioso
    • Usar la plataforma en violación de sanciones, controles de exportación, embargos, restricciones de partes prohibidas o reglas de redes de pago aplicables a usted, su ubicación, su intercambio o cualquier artículo listado

    3.3 Interferencia con Operaciones

    • Interrumpir o interferir con los servidores o redes de la plataforma
    • Colocar una carga irrazonable en la infraestructura (por ejemplo, ataques de denegación de servicio)
    • Usar la plataforma de manera que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar su funcionalidad
    • Interferir con la capacidad de otros usuarios para usar la plataforma

    3.4 Mal Uso de Funciones de Comunicación

    • Enviar spam, anuncios no solicitados o mensajes masivos
    • Acosar a otros usuarios con contacto repetido no deseado
    • Usar el sistema de mensajería para realizar transacciones fuera de Swopli (evitando protecciones de la plataforma)
    • Compartir información de contacto para mover conversaciones fuera de la plataforma antes de que se confirme un trueque

    3.5 Violación de Derechos de Terceros

    • Infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes u otra propiedad intelectual
    • Violar los derechos de privacidad o publicidad de alguien
    • Difamar, calumniar o hacer declaraciones falsas sobre otros
    • Usar la imagen, semejanza o información personal de otra persona sin permiso

    4. Contenido Generado por Usuarios (CGU)

    4.1 Sus Responsabilidades

    • Usted es el único responsable de todo el contenido que crea, carga o transmite en Swopli
    • Usted declara y garantiza que posee o tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido que publica
    • Usted otorga a Swopli una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir su contenido según sea necesario para operar la plataforma (vea los Términos de Servicio para detalles completos)

    4.2 Derechos de Swopli

    • Swopli puede revisar, monitorear y moderar contenido generado por usuarios
    • Podemos eliminar contenido que viole esta PUA sin aviso previo
    • Podemos usar herramientas automatizadas (como listas de bloqueo y moderación con IA) para detectar contenido prohibido
    • No estamos obligados a monitorear todo el contenido, y no somos responsables del contenido generado por usuarios

    5. Propiedad Intelectual

    5.1 Respeto por los Derechos de PI

    • No liste productos falsificados, pirateados o infractores
    • No use imágenes, logotipos o texto protegidos por derechos de autor sin permiso
    • No reclame afiliación con marcas o marcas registradas que no esté autorizado a representar

    5.2 Cumplimiento DMCA (Estados Unidos)

    Swopli cumple con el Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE.UU., 17 U.S.C. § 512. Si cree que sus derechos de autor han sido infringidos, siga el procedimiento de eliminación en nuestra Política de Moderación de Contenido y Eliminación.

    5.3 Otras Jurisdicciones

    Para usuarios fuera de EE.UU., siga los procedimientos de notificación y eliminación descritos en nuestra Política de Moderación de Contenido y Eliminación, que incluye informes compatibles con DSA para usuarios de la UE.

    6. Reporte de Violaciones

    6.1 Reporte en la Aplicación

    Para reportar contenido o conducta que viole esta PUA:

    1. Toque el menú (•••) en cualquier listado de producto, perfil de usuario o mensaje
    2. Seleccione "Reportar"
    3. Elija la razón
    4. Agregue contexto y evidencia

    Los reportes son revisados por nuestro equipo de moderación. Será notificado cuando se tome una decisión.

    6.2 Reporte Público (No se Requiere Cuenta)

    Si no tiene una cuenta de Swopli pero encuentra contenido problemático:

    6.3 Preocupaciones Urgentes de Seguridad

    Si está en peligro inmediato (amenaza de violencia, acoso, sospecha de actividad criminal):

    • Contacte primero a las autoridades locales
    • Luego envíe un correo a security@swopli.com con cualquier número de referencia de caso
    • Swopli cooperará con las autoridades policiales ante solicitud legal

    7. Aplicación

    7.1 Acciones de Aplicación

    Las violaciones de esta PUA pueden resultar en:

    • Advertencia y eliminación de contenido (primera ofensa menor)
    • Suspensión temporal (3-30 días, dependiendo de la gravedad)
    • Desactivación permanente de cuenta (ofensas graves o repetidas)
    • Cooperación con autoridades policiales (actividad criminal)

    7.2 Aplicación Progresiva

    Swopli aplica un enfoque de aplicación graduada:

    Gravedad Acción
    Primera ofensa menor (por ejemplo, descripción inexacta, lenguaje inapropiado) Advertencia + eliminación de contenido
    Ofensa menor repetida Suspensión temporal (3-7 días)
    Ofensa grave (acoso, fraude, manipulación de reputación) Suspensión extendida (30 días) o desactivación
    Ofensa severa (crimen, CSAM, violencia, artículos prohibidos) Desactivación inmediata + reporte a autoridades

    Las decisiones de aplicación se basan en contexto, evidencia y gravedad de la violación. Swopli retiene discreción exclusiva en la aplicación.

    7.3 No Tolerancia para Ciertas Violaciones

    Las siguientes violaciones resultan en desactivación inmediata de cuenta y reporte a autoridades, sin advertencia previa:

    • Material de abuso sexual infantil (CSAM)
    • Amenazas creíbles de violencia
    • Tráfico de cualquier tipo
    • Terrorismo o extremismo violento
    • Doxxing con intención de causar daño

    8. Cumplimiento DSA (Usuarios de la UE)

    Para usuarios en la Unión Europea y EEE, Swopli cumple con los requisitos del Digital Services Act (DSA):

    • Artículo 14 (Términos y Condiciones): Esta PUA, junto con nuestros Términos de Servicio, constituye nuestras reglas de moderación de contenido y está escrita en lenguaje claro e inequívoco.
    • Artículo 16 (Notificación y Acción): Puede enviar notificaciones de contenido ilegal mediante la función de reporte en la aplicación o nuestro formulario de notificación pública. Vea nuestra Política de Moderación de Contenido y Eliminación para procedimientos de notificación compatibles con DSA.
    • Artículo 16 (Acción): Swopli actuará expeditamente sobre notificaciones de contenido ilegal y proporcionará una declaración de razones para decisiones de moderación.
    • Artículo 17 (Declaración de Razones): Recibirá una explicación clara por cualquier eliminación de contenido o suspensión de cuenta, incluyendo la disposición específica de la PUA violada y su derecho a apelar.
    • Artículo 20 (Queja Interna): Puede apelar decisiones de moderación. Vea la Sección 9 más abajo.

    9. Apelaciones

    Si su contenido es eliminado o su cuenta es suspendida y cree que la decisión fue tomada por error:

    1. Presente una apelación enviando un correo a help@swopli.com dentro de 7 días de la notificación
    2. Incluya:
      • Su ID de usuario o correo electrónico
      • El contenido o acción de cuenta en cuestión
      • Por qué cree que la decisión fue incorrecta
      • Cualquier evidencia de apoyo
    3. Su apelación será revisada por un moderador diferente al que tomó la decisión original
    4. Recibirá una respuesta dentro de 14 días hábiles

    Si permanece insatisfecho después de la apelación, puede buscar resolución a través de los tribunales competentes de su país de residencia o mediante un organismo de resolución de disputas extrajudicial (para usuarios de la UE, vea los organismos certificados por DSA listados en ec.europa.eu/digital-services-act).

    10. Cambios a Esta Política

    Swopli puede actualizar esta PUA para abordar nuevos requisitos legales, necesidades de la comunidad o desarrollos de la plataforma.

    • Cambios materiales (que afecten contenido prohibido, procedimientos de aplicación o sus derechos) serán comunicados al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y/o notificación en la aplicación.
    • Cambios editoriales menores (correcciones, aclaraciones) pueden hacerse sin aviso previo.
    • El uso continuado de la plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de la PUA actualizada.

    La versión actual siempre es la publicada en swopli.com/es/legal/uso-aceptable.

    11. Contacto