幫助中心

在 Swopli 建立帳號很快。你可用 Google、Facebook 或 Apple 登入——不需建立密碼。只需選擇供應商、授權存取即可。

首次登入時，你會進行引導設定，需選擇國家（預設巴西）、接受使用條款和隱私政策，並設定基本個人檔案。不到一分鐘完成。

若你已有帳號，並用另一個使用相同電子郵件的供應商登入，帳號會自動連結。你不會失去任何資料。

發佈時，點擊主畫面的「+」按鈕。新增最多 5 張物品真實照片（請勿使用網路圖片），並誠實描述物品狀況。

選擇正確類別、狀況（全新、近新、已使用、有瑕疵）並說明你想換到的東西。描述越清晰，收到的有效提案越多。

發佈免費。若想提高曝光，可使用付費 Boost 將物品置頂於搜尋結果。

找到想要的東西了嗎？點擊產品上的「提出交換」。選擇你要提供交換的物品並送出提案。對方會收到通知，可接受、拒絕或提出反提案。

所有協商都透過 Swopli 聊天進行。你可以在開放本地交換的國家安排 Local Swap。含運送的 Protected Swap 目前僅在符合資格的巴西交易中適用；除非功能可用性頁面另有說明，Simple Shipping 目前尚未啟用。

請查看 功能可用性頁面，了解目前各國適用範圍。

在 Protected Swap 可用的地區（目前僅巴西），雙方會透過支援的付款合作夥伴支付事前揭露的服務費。Swopli 不作為銀行、託管服務提供者、保險人或支付機構。

退款、轉帳及任何符合資格的補償，均依 Swap Protection 條款、爭議規則及支付處理方規則處理。

除服務費外，你可購買 Boost（按發佈付費的曝光服務）或訂閱 VIP（含專屬優惠的月訂閱）。

運送流程目前僅適用於使用支援物流提供者且符合資格的巴西 Swap Protection 交易。僅列為本地交換的國家尚未啟用運送。

當符合資格的交易可使用運送時，追蹤與任何運送問題處理均依 app 內流程、Swap Protection 條款及提供者規則辦理。

本地交換時，請在完成交換前親自檢查物品。符合資格的巴西 Protected Swap 交易，請於送達後依 app 內確認流程操作。

本地交換時，確認前請先檢查物品、將溝通留在 app 內，並向支援團隊檢舉安全或規則問題。符合資格的巴西 Swap Protection 交易中，如物品不符合凍結條件或未送達，請不要確認收件，應開啟爭議。

確認後，你有最多 14 天時間評價這次交換和對方。

每次交換後，雙方均可評價體驗。評價採互評機制：雙方都評價後（或 14 天期限到期），評分才會顯示。這可防止報復性評價。

除評分外，可新增「準時」、「物品如描述」或「溝通良好」等標籤。隨著成功完成更多交換，你會獲得信任徽章，顯示在個人檔案上。

若你發現違規內容或可疑用戶，請使用應用中的舉報按鈕（個人檔案、產品或訊息上的旗幟圖示）。所有舉報將在 24 小時內由仲裁團隊審查。

若你沒有 Swopli 帳號，可透過我們的公開檢舉管道舉報。只需填寫你的電子郵件、內容 URL 和原因。

在我們的社群規則頁面查看違規後果。