Centrum pomoci

Vytvorenie účtu na Swopli je rýchle. Môžeš vstúpiť cez Google, Facebook alebo Apple — bez vytvárania hesla. Stačí vybrať jedného z týchto poskytovateľov, autorizovať prístup a hotovo.

Pri prvom prihlásení prejdeš onboarding asistentom, ktorý žiada tvoju krajinu (Brazília je predvolená), akceptuješ Podmienky používania a Zásady ochrany súkromia, a nastaviš základný profil. Trvá menej ako 1 minútu.

Ak máš účet s jedným poskytovateľom a prihlásišs sa s iným, ktorý používa rovnaký e-mail, účty sa automaticky prepoja. Nestratíš nič.

Na zverejnenie ťukni na tlačidlo "+" na hlavnej obrazovke. Pridaj až 5 skutočných fotografií svojho predmetu (nepoužívaj fotky z internetu), napíš názov a poctivý popis so skutočným stavom predmetu.

Vyber správnu kategóriu, stav (nový, polnový, použitý, s chybou) a uveď, čo by si chcel dostať výmenou. Čím jasnejšie, tým viac relevantných ponúk dostaneš.

Zverejnenie je bezplatné. Ak chceš väčšiu viditeľnosť, môžeš použiť platený boost na zvýraznenie tvojho predmetu na vrchole výsledkov.

Našiel si niečo, čo chceš? Ťukni na "Navrhnúť výmenu" na produkte. Vyber, ktorý zo svojich predmetov ponúkneš výmenou, a pošli návrh. Druhá osoba dostane oznámenie a môže prijať, odmietnuť alebo urobiť protiponuku.

Celé vyjednávanie prebieha cez chat Swopli. Miestnu výmenu môžeš dohodnúť v krajinách, kde je miestna výmena dostupná. Chránená výmena s prepravou je momentálne dostupná iba v Brazílii pre oprávnené výmeny; jednoduchá preprava nie je zapnutá, pokiaľ Dostupnosť funkcií neuvádza inak.

Aktuálny rozsah podľa krajiny nájdeš na stránke Dostupnosť funkcií.

Tam, kde je chránená výmena dostupná, momentálne iba v Brazílii, každá strana zaplatí zverejnený servisný poplatok cez podporovaného platobného partnera. Swopli nepôsobí ako banka, poskytovateľ escrow, poisťovateľ ani platobná inštitúcia.

Refundácie, prevody a akákoľvek oprávnená kompenzácia sa riadia podmienkami Swap Protection, pravidlami sporov a pravidlami platobného spracovateľa.

Okrem servisného poplatku môžeš kúpiť boost (platené zvýraznenie za zverejnenie) alebo sa prihlásiť na VIP (mesačné predplatné s exkluzívnymi výhodami).

Prepravné toky sú momentálne dostupné iba pre oprávnené brazílske výmeny Swap Protection s podporovaným logistickým poskytovateľom. Krajiny uvedené iba pre miestnu výmenu nemajú prepravu zapnutú.

Keď je preprava dostupná pre oprávnenú výmenu, sledovanie a riešenie akýchkoľvek prepravných problémov sa riadi tokom v aplikácii, podmienkami Swap Protection a pravidlami poskytovateľa.

Pri miestnych výmenách si predmet pred dokončením výmeny osobne skontroluj. Pri oprávnených brazílskych výmenách Protected Swap po doručení postupuj podľa potvrdzovacieho toku v aplikácii.

Pri miestnych výmenách si predmet pred potvrdením skontroluj, komunikáciu nechaj v aplikácii a problémy s bezpečnosťou alebo pravidlami nahlás podpore. Pri oprávnených brazílskych výmenách Swap Protection, ak predmet nezodpovedá zmrazeným podmienkam alebo nedorazí, nepotvrdzuj prijatie; otvor spor.

Po potvrdení máš až 14 dní na hodnotenie výmeny a druhej osoby.

Po každej výmene môžu obaja hodnotiť skúsenosť. Hodnotenia sú recipročné: nikto nevidí hodnotenie druhého, kým obaja nehodnotili alebo kým neuplynie lehota 14 dní. To zabraňuje odplate.

Okrem hodnotenia môžeš pridať štítky ako "dochvíľny", "predmet zodpovedá" alebo "výborná komunikácia". Úspešnými výmenami získavaš odznaky dôvery, ktoré sú viditeľné na tvojom profile.

Ak nájdeš obsah porušujúci pravidlá alebo používateľa so podozrivým správaním, použi tlačidlo nahlásenia v appke (ikona vlajky na profile, produkte alebo správe). Každé nahlásenie analyzuje tím moderácie do 24 hodín.

Ak nemáš účet na Swopli, môžeš nahlásiť cez náš verejný kanál nahlásení. Stačí vyplniť formulár s tvojím e-mailom, URL obsahu a dôvodom.

Následky porušení nájdeš na našej stránke Pravidiel komunity.