Centru de ajutor

Crearea unui cont pe Swopli este rapidă. Poți intra cu Google, Facebook sau Apple — fără a crea parolă. Alege unul dintre acești furnizori, autorizează accesul și gata.

La prima autentificare, treci printr-un asistent de onboarding care cere țara ta (Brazilia este deja selectată), accepți Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate și îți configurezi profilul de bază. Durează mai puțin de 1 minut.

Dacă ai cont cu un furnizor și te autentifici cu altul care folosește același e-mail, conturile sunt conectate automat. Nu pierzi nimic.

Pentru a publica, atinge butonul "+" pe ecranul principal. Adaugă până la 5 fotografii reale ale obiectului tău (nu folosi fotografii de pe internet), scrie un titlu și o descriere onestă cu starea reală a obiectului.

Alege categoria corectă, condiția (nou, ca nou, folosit, cu defect) și indică ce ai vrea să primești în schimb. Cu cât ești mai clar, cu atât primești mai multe oferte relevante.

Publicarea este gratuită. Dacă dorești mai multă vizibilitate, poți folosi boost-ul plătit pentru a evidenția obiectul tău în vârful rezultatelor.

Ai găsit ceva ce dorești? Atinge "Propune schimb" pe produs. Alege care dintre obiectele tale oferi în schimb și trimite propunerea. Cealaltă persoană primește o notificare și poate accepta, refuza sau face o contraofertă.

Toată negocierea are loc prin chatul Swopli. Poți stabili un schimb local în țările în care schimbul local este disponibil. Schimbul protejat cu livrare este disponibil în prezent doar în Brazilia, pentru schimburile eligibile; livrarea simplă nu este activată decât dacă Disponibilitatea funcțiilor spune altfel.

Consultă pagina Disponibilitatea funcțiilor pentru domeniul actual țară cu țară.

Acolo unde schimbul protejat este disponibil, în prezent doar în Brazilia, fiecare parte plătește taxa de serviciu afișată prin partenerul de plată acceptat. Swopli nu acționează ca bancă, furnizor de escrow, asigurător sau instituție de plată.

Rambursările, transferurile și orice compensație eligibilă urmează termenii Swap Protection, regulile de dispută și regulile procesatorului de plăți.

Pe lângă taxa de serviciu, poți cumpăra boost (evidențiere plătită per publicație) sau te poți abona la VIP (abonament lunar cu beneficii exclusive).

Fluxurile de livrare sunt disponibile în prezent doar pentru schimburile eligibile Brazilia Swap Protection cu un furnizor logistic acceptat. Țările listate doar pentru schimb local nu au livrare activată.

Când livrarea este disponibilă pentru un schimb eligibil, urmărirea și gestionarea oricărei probleme de livrare urmează fluxul din aplicație, termenii Swap Protection și regulile furnizorului.

Pentru schimburile locale, inspectează obiectul în persoană înainte de finalizarea schimbului. Pentru schimburile protejate eligibile din Brazilia, urmează fluxul de confirmare din aplicație după livrare.

Pentru schimburile locale, inspectează obiectul înainte de confirmare, păstrează comunicarea în aplicație și raportează problemele de siguranță sau încălcările regulilor către suport. Pentru schimburile eligibile Brazilia Swap Protection, dacă obiectul nu corespunde termenilor înghețați sau nu ajunge, nu confirma primirea; deschide o dispută.

După confirmare, ai până la 14 zile pentru a evalua schimbul și cealaltă persoană.

După fiecare schimb, ambele părți pot evalua experiența. Evaluările sunt reciproce: nimeni nu vede nota celuilalt până ce ambii nu au evaluat sau termenul de 14 zile nu se închide. Asta previne represaliile.

Pe lângă notă, poți adăuga etichete ca "punctual", "obiect conform" sau "comunicare excelentă". Pe măsură ce completezi schimburi cu succes, câștigi insigne de încredere care sunt vizibile pe profilul tău.

Dacă găsești conținut care încalcă regulile sau un utilizator cu comportament suspect, folosește butonul de sesizare în aplicație (iconița de steag pe profil, produs sau mesaj). Fiecare sesizare este analizată de echipa de moderare în 24 de ore.

Dacă nu ai cont pe Swopli, poți sesiza prin canalul nostru public de sesizare. Completezi formularul cu e-mailul tău, URL-ul conținutului și motivul.

Consecințele încălcărilor le găsești pe pagina noastră de Regulile comunității.