Central de Ajuda

Criar uma conta na Swopli é rápido. Você pode entrar com Google, Facebook ou Apple — sem precisar criar senha. Basta escolher um desses provedores, autorizar o acesso e pronto.

Na primeira vez, você passa por um assistente de onboarding que pede seu país (o Brasil já vem selecionado), aceita os Termos de Uso e a Política de Privacidade, e configura seu perfil básico. Leva menos de 1 minuto.

Se você já tem conta com um provedor e fizer login com outro que usa o mesmo e-mail, as contas são vinculadas automaticamente. Você não perde nada.

Para publicar, toque no botão "+" na tela principal. Adicione até 5 fotos reais do seu item (não use fotos da internet), escreva um título e uma descrição honesta com o estado real do item.

Escolha a categoria certa, a condição (novo, seminovo, usado, com defeito) e indique o que você gostaria de receber em troca. Quanto mais claro, mais propostas relevantes você recebe.

A publicação é gratuita. Se quiser mais visibilidade, você pode usar o boost pago para destacar seu item no topo dos resultados.

Encontrou algo que quer? Toque em "Propor troca" no produto. Escolha qual dos seus itens você oferece em troca e envie a proposta. A outra pessoa recebe uma notificação e pode aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta.

Toda a negociação acontece pelo chat da Swopli. Você pode combinar uma troca local nos países onde a troca local está disponível. A Troca Segura com envio está disponível atualmente apenas no Brasil quando elegível; o envio simples não está habilitado atualmente, salvo se a Disponibilidade de Recursos indicar o contrário.

Consulte a página de Disponibilidade de Recursos para ver o escopo atual por país.

Onde a Troca Segura está disponível, atualmente apenas no Brasil, cada parte paga a taxa de serviço divulgada pelo parceiro de pagamento compatível. A Swopli não atua como banco, provedor de escrow, seguradora ou instituição de pagamento.

Reembolsos, transferências e qualquer compensação elegível seguem os termos da Troca Segura, as regras de disputa e as regras do processador de pagamento.

Além da taxa de serviço, você pode comprar boost (destaque pago por publicação) ou assinar o VIP (assinatura mensal com benefícios exclusivos).

Fluxos de envio estão disponíveis atualmente apenas para Trocas Seguras elegíveis no Brasil com provedor logístico compatível. Países listados apenas para troca local não têm envio habilitado.

Quando o envio estiver disponível para uma troca elegível, o rastreamento e qualquer tratamento de problema de envio seguem o fluxo do app, os termos da Troca Segura e as regras do provedor.

Em trocas locais, inspecione o item pessoalmente antes de concluir a troca. Em Trocas Seguras elegíveis no Brasil, siga o fluxo de confirmação no app após a entrega.

Em trocas locais, inspecione o item antes de confirmar, mantenha a comunicação no app e denuncie problemas de segurança ou regras ao suporte. Em Trocas Seguras elegíveis no Brasil, se o item não corresponder aos termos congelados ou não chegar, não confirme o recebimento — abra uma disputa.

Após a confirmação, você tem até 14 dias para avaliar a troca e a outra pessoa.

Após cada troca, ambas as partes podem avaliar a experiência. As avaliações são recíprocas: ninguém vê a nota do outro até que ambos tenham avaliado ou o prazo de 14 dias feche. Isso impede retaliação.

Além da nota, você pode adicionar tags como "pontual", "item conforme" ou "comunicação ótima". Conforme completa trocas com sucesso, você ganha badges de confiança que ficam visíveis no seu perfil.

Se você encontrar conteúdo que viola as regras ou um usuário com comportamento suspeito, use o botão de denúncia no app (ícone de flag no perfil, produto ou mensagem). Toda denúncia é analisada pelo time de moderação em até 24h.

Se você não tem conta na Swopli, pode denunciar pelo nosso canal de denúncia pública. Basta preencher o formulário com seu e-mail, a URL do conteúdo e o motivo.

Veja as consequências de violações na nossa página de Regras da Comunidade.