Central de Ajuda

Criar uma conta na Swopli é rápido. Você pode entrar com Google, Facebook ou Apple — sem precisar criar senha. Basta escolher um desses provedores, autorizar o acesso e pronto.

Na primeira vez, você passa por um assistente de onboarding que pede seu país (o Brasil já vem selecionado), aceita os Termos de Uso e a Política de Privacidade, e configura seu perfil básico. Leva menos de 1 minuto.

Se você já tem conta com um provedor e fizer login com outro que usa o mesmo e-mail, as contas são vinculadas automaticamente. Você não perde nada.

Para publicar, toque no botão "+" na tela principal. Adicione até 5 fotos reais do seu item (não use fotos da internet), escreva um título e uma descrição honesta com o estado real do item.

Escolha a categoria certa, a condição (novo, seminovo, usado, com defeito) e indique o que você gostaria de receber em troca. Quanto mais claro, mais propostas relevantes você recebe.

A publicação é gratuita. Se quiser mais visibilidade, você pode usar o boost pago para destacar seu item no topo dos resultados.

Encontrou algo que quer? Toque em "Propor troca" no produto. Escolha qual dos seus itens você oferece em troca e envie a proposta. A outra pessoa recebe uma notificação e pode aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta.

Toda a negociação acontece pelo chat da Swopli. Combine trocas presenciais locais nos países compatíveis. Envio, Troca Segura e envio simples não estão habilitados no lançamento.

Consulte a página de Disponibilidade de Recursos para ver o escopo atual por país.

No lançamento, a cobrança da Swopli cobre assinaturas VIP e destaques Boost. Não há taxa ativa de serviço protegido para trocas.

Trocas presenciais não incluem reembolsos da plataforma, transferências ou compensação protegida. Denuncie problemas de segurança ou regras pelo app ou pelo suporte.

Além da taxa de serviço, você pode comprar boost (destaque pago por publicação) ou assinar o VIP (assinatura mensal com benefícios exclusivos).

Fluxos de envio não estão disponíveis no lançamento. A Swopli abre com trocas presenciais locais mais VIP/Boost.

Etiquetas, rastreamento, fluxo de pagamento protegido e pagamento de frete não estão ativos agora. O suporte pode registrar interesse em envio futuro.

Em trocas presenciais, inspecione o item pessoalmente antes de concluir a troca. Não há fluxo de confirmação de envio protegido no lançamento.

Antes de confirmar uma troca presencial, inspecione o item, mantenha a comunicação no app e denuncie problemas de segurança ou regras ao suporte. Disputas de envio protegido chegam em uma fase futura.

Após a confirmação, você tem até 14 dias para avaliar a troca e a outra pessoa.

Após cada troca, ambas as partes podem avaliar a experiência. As avaliações são recíprocas: ninguém vê a nota do outro até que ambos tenham avaliado ou o prazo de 14 dias feche. Isso impede retaliação.

Além da nota, você pode adicionar tags como "pontual", "item conforme" ou "comunicação ótima". Conforme completa trocas com sucesso, você ganha badges de confiança que ficam visíveis no seu perfil.

Se você encontrar conteúdo que viola as regras ou um usuário com comportamento suspeito, use o botão de denúncia no app (ícone de flag no perfil, produto ou mensagem). Toda denúncia é analisada pelo time de moderação em até 24h.

Se você não tem conta na Swopli, pode denunciar pelo nosso canal de denúncia pública. Basta preencher o formulário com seu e-mail, a URL do conteúdo e o motivo.

Veja as consequências de violações na nossa página de Regras da Comunidade.