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सामग्री मॉडरेशन और हटाना

संस्करण: v1.0
प्रारंभिक मसौदा — कानूनी समीक्षा के अधीन
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    1. उद्देश्य और दायरा

    यह दस्तावेज़ Swopli की सामग्री मॉडरेशन प्रथाओं और हटाने की प्रक्रियाओं का वर्णन करता है, जिसमें इन आवश्यकताओं को साथ रखा गया है:

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 and 20 (Notice, Action, Statement of Reasons, Internal Complaint)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Takedown Notice, Counter-Notification, Repeat Infringer Policy)

    यह नीति Swopli प्लेटफॉर्म पर सभी उपयोगकर्ताओं और सभी सामग्री (उत्पाद लिस्टिंग, संदेश, समीक्षाएं, प्रोफाइल जानकारी) पर लागू होती है, जहां भी Swopli संबंधित सेवा या सुविधा सुविधा उपलब्धता अनुसूची के तहत उपलब्ध कराता है।

    अन्य दस्तावेजों से संबंध:

    2. स्वचालित मॉडरेशन

    Swopli प्रतिबंधित सामग्री को प्लेटफॉर्म पर पहुंचने से पहले पहचानने और रोकने के लिए स्वचालित उपकरणों का उपयोग करता है:

    2.1 ब्लॉकलिस्ट (पूर्व-मॉडरेशन)

    • सभी पाठ सामग्री (उत्पाद शीर्षक, विवरण, संदेश) प्रतिबंधित शब्दों की क्यूरेटेड ब्लॉकलिस्ट से जांची जाती है
    • ब्लॉकलिस्ट शब्दों से मेल खाने वाली सामग्री तुरंत रोक दी जाती है और कभी प्रकाशित नहीं होती
    • उपयोगकर्ताओं को कारण बताते हुए स्पष्ट अस्वीकृति संदेश मिलता है
    • ब्लॉकलिस्ट में इनसे संबंधित शब्द शामिल हैं: हथियार, ड्रग्स, CSAM, घृणास्पद भाषण, हिंसा

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (पूर्व-मॉडरेशन)

    • उत्पाद लिस्टिंग और संदेशों का प्रकाशन से पहले OpenAI की moderation API से विश्लेषण किया जाता है
    • उत्पीड़न, घृणास्पद भाषण, हिंसा, यौन सामग्री, आत्म-हानि या अवैध गतिविधि के लिए फ्लैग की गई सामग्री रोक दी जाती है
    • पारदर्शिता और ऑडिट के लिए निर्णय लॉग किए जाते हैं

    2.3 छवि मॉडरेशन (प्रकाशन से पहले)

    • उत्पाद छवियों का प्रकाशन से पहले प्रतिबंधित दृश्य सामग्री का पता लगाने के लिए सर्वर-साइड OpenAI मॉडरेशन से विश्लेषण किया जाता है।
    • चिह्नित छवियों को मानव समीक्षा के लिए कतार में रखा जाता है।
    • नीति का उल्लंघन करने वाली पुष्टि की गई छवियां हटाई जाती हैं और उपयोगकर्ता को सूचित किया जाता है।

    2.4 स्वचालित मॉडरेशन की सीमाएं

    • स्वचालित उपकरण पूर्ण नहीं हैं और false positives (वैध सामग्री को रोकना) या false negatives (निषिद्ध सामग्री छूट जाना) दे सकते हैं
    • उपयोगकर्ता स्वचालित निर्णयों के विरुद्ध अपील कर सकते हैं (सेक्शन 8 देखें)
    • सीमांत मामलों में अंतिम निर्णय मानव मॉडरेटर करते हैं

    3. मानवीय मॉडरेशन

    जो सामग्री स्वचालित जांचों से गुजर जाती है या उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट की जाती है, वह मानव मॉडरेशन कतार में जाती है।

    3.1 ऐप में रिपोर्टिंग

    उपयोगकर्ता सामग्री की रिपोर्ट इस तरह कर सकते हैं:

    1. किसी उत्पाद लिस्टिंग, उपयोगकर्ता प्रोफाइल या संदेश पर मेनू (•••) टैप करें
    2. "Report" चुनें
    3. कारण चुनें:
      • स्पैम या भ्रामक
      • निषिद्ध वस्तु
      • उत्पीड़न या घृणास्पद भाषण
      • हिंसा या खतरनाक सामग्री
      • बौद्धिक संपदा उल्लंघन
      • अन्य (टेक्स्ट विवरण के साथ)
    4. अतिरिक्त संदर्भ दें

    3.2 मॉडरेशन समीक्षा प्रक्रिया

    • रिपोर्ट कतार में रखी जाती हैं और प्रशिक्षित मानव मॉडरेटर उनकी समीक्षा करते हैं
    • प्राथमिकता: CSAM और हिंसा की विश्वसनीय धमकियों को तुरंत escalate किया जाता है
    • मानक SLA: उच्च प्राथमिकता वाली रिपोर्टों के लिए 72 घंटे के भीतर समीक्षा, अन्य के लिए 7 दिन
    • मॉडरेटर इन आधारों पर मूल्यांकन करते हैं:
      • लागू कानून (ब्राज़ीलियाई कानून, EU DSA, U.S. DMCA, स्थानीय देश का कानून)
      • Swopli की स्वीकार्य उपयोग नीति
      • संदर्भ और उपयोगकर्ता की मंशा

    3.3 प्रवर्तन कार्रवाइयां

    मॉडरेटर ये कार्रवाइयां कर सकते हैं:

    कार्रवाई कब लागू होती है
    कोई उल्लंघन नहीं रिपोर्ट अमान्य थी या सामग्री नीति का उल्लंघन नहीं करती
    चेतावनी पहला मामूली उल्लंघन (अनुचित भाषा, अस्पष्ट विवरण)
    सामग्री हटाना सामग्री स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन करती है
    अस्थायी निलंबन (3-30 दिन) बार-बार उल्लंघन या गंभीर उल्लंघन
    स्थायी खाता निष्क्रियकरण अत्यंत गंभीर उल्लंघन (CSAM, हिंसा, तस्करी, धोखाधड़ी)
    कानून प्रवर्तन को रिपोर्ट आपराधिक गतिविधि (CSAM, धमकियां, तस्करी)

    सभी प्रवर्तन कार्रवाइयों के साथ कारणों का विवरण दिया जाता है (सेक्शन 5 देखें)।

    4. DSA अनुपालन (EU उपयोगकर्ता)

    European Union और EEA के उपयोगकर्ताओं के लिए, Swopli Digital Services Act का अनुपालन करता है:

    4.1 DSA Article 16: Notice and Action Mechanism

    EU उपयोगकर्ता अवैध सामग्री की सूचनाएं इन माध्यमों से भेज सकते हैं:

    • ऐप में रिपोर्टिंग (सेक्शन 3.1 देखें)
    • सार्वजनिक notice form swopli.com/hi/kanuni/sansodhan-aur-hatana पर (लॉगिन आवश्यक नहीं)

    वैध DSA notice में ये शामिल होने चाहिए:

    • आपका नाम और ईमेल पता
    • कथित रूप से अवैध सामग्री का URL
    • अवैधता और लागू कानून का विवरण
    • सद्भावना घोषणा

    4.2 DSA Article 16: Notice पर कार्रवाई

    Swopli:

    • उच्च प्राथमिकता वाली अवैध सामग्री (CSAM, हिंसा, घृणास्पद भाषण) के लिए notice की समीक्षा 72 घंटे के भीतर करेगा
    • अन्य notices की समीक्षा 7 दिन के भीतर करेगा
    • यदि सामग्री अवैध पाई जाती है तो शीघ्र कार्रवाई करेगा (हटाना या पहुंच प्रतिबंधित करना)
    • निर्णय के बारे में notice भेजने वाले को सूचित करेगा

    4.3 DSA Article 17: कारणों का विवरण

    यदि Swopli सामग्री को हटाता है या उस तक पहुंच प्रतिबंधित करता है, तो प्रभावित उपयोगकर्ता और notice भेजने वाले को कारणों का विवरण मिलेगा, जिसमें शामिल होगा:

    • लिया गया निर्णय (हटाना, प्रतिबंध, या कोई कार्रवाई नहीं)
    • कानूनी या नीति आधार (विशिष्ट DSA article, स्वीकार्य उपयोग नीति का सेक्शन, या लागू कानून)
    • प्रतिबंध की अवधि (यदि अस्थायी हो)
    • निर्णय के विरुद्ध अपील कैसे करें (सेक्शन 8 देखें)

    4.4 DSA Article 20: आंतरिक शिकायत

    EU उपयोगकर्ता Swopli की आंतरिक शिकायत प्रणाली के माध्यम से मॉडरेशन निर्णयों के विरुद्ध अपील कर सकते हैं (सेक्शन 8 देखें)।

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    जहां DSA लागू होता है, Swopli उन notices को प्राथमिकता से संभालेगा जो ऐसी संस्थाओं द्वारा भेजे गए हैं जिन्हें किसी EU Digital Services Coordinator ने औपचारिक रूप से trusted flaggers के रूप में नामित किया है और जिन्हें European Commission द्वारा सूचीबद्ध किया गया है। Trusted flagger status से हटाना automatic नहीं होता; Swopli प्रत्येक notice की समीक्षा करने और यह तय करने के लिए जिम्मेदार रहता है कि लागू कानून और Swopli नीतियों के तहत कार्रवाई उचित है या नहीं।

    5. कारणों का विवरण

    जब Swopli सामग्री पर कार्रवाई करता है (हटाना, प्रतिबंधित करना या खाता निलंबन), तो प्रभावित उपयोगकर्ता को ईमेल और/या ऐप में संदेश के माध्यम से सूचना मिलेगी, जिसमें ये शामिल होगा:

    1. क्या हुआ: की गई कार्रवाई का विवरण (उदाहरण: "आपकी उत्पाद लिस्टिंग हटा दी गई")
    2. क्यों हुआ: उल्लंघन की गई विशिष्ट नीति या कानून (उदाहरण: "स्वीकार्य उपयोग नीति सेक्शन 2.8: निषिद्ध वस्तुएं -- हथियार" का उल्लंघन)
    3. कब प्रभावी होता है: तुरंत या विलंब से
    4. कितनी अवधि तक: स्थायी हटाना, 30-दिन निलंबन आदि
    5. अपील कैसे करें: अपील form या ईमेल पता का link (सेक्शन 8 देखें)

    कारणों के विवरण का उदाहरण:

    सामग्री हटाई गई: Product Listing #12345

    आपकी उत्पाद लिस्टिंग "Collectible Knife Set" 2026-04-30 को 14:32 UTC पर हटा दी गई।

    कारण: यह लिस्टिंग Swopli की स्वीकार्य उपयोग नीति, सेक्शन 2.8 (निषिद्ध वस्तुएं: हथियार) का उल्लंघन करती है। ब्राज़ीलियाई कानून (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) और EU DSA के तहत उचित licensing के बिना online marketplaces पर हथियारों का व्यापार नहीं किया जा सकता।

    कार्रवाई: लिस्टिंग स्थायी रूप से हटा दी गई है और restore नहीं की जा सकती।

    अपील: यदि आपको लगता है कि यह निर्णय गलती से लिया गया था, तो आप 7 दिनों के भीतर help@swopli.com पर अपने user ID, listing URL और explanation के साथ ईमेल करके अपील कर सकते हैं।

    6. DMCA अनुपालन (United States)

    Swopli U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512 का अनुपालन करता है, जो copyright infringement notices पर शीघ्र कार्रवाई करने वाले online platforms के लिए safe harbor प्रदान करता है।

    6.1 DMCA Agent

    DMCA takedown notices यहां भेजे जा सकते हैं:

    • Service Provider: Swopli LTDA
    • Registration Number: DMCA-1072280
    • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Address: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Phone: +55 11 97080-5055
    • Email: legal@swopli.com
    • Status: May 4, 2026 तक U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory में Active.

    6.2 DMCA Takedown Notice भेजना

    17 U.S.C. § 512(c)(3) के तहत वैध DMCA takedown notice भेजने के लिए, आपकी लिखित communication में सभी छह आवश्यक तत्व शामिल होने चाहिए:

    1. Copyrighted work की पहचान जिसके उल्लंघन का दावा किया गया है। यदि कई works शामिल हैं, तो प्रतिनिधि सूची दें।
    2. उल्लंघनकारी सामग्री की पहचान और Swopli पर उसका स्थान (उदाहरण: product listing URL)।
    3. आपकी संपर्क जानकारी: नाम, mailing address, telephone number और email address.
    4. सद्भावना कथन: "मेरा सद्भावनापूर्ण विश्वास है कि शिकायत की गई सामग्री का इस तरीके से उपयोग copyright owner, उसके agent या कानून द्वारा authorized नहीं है।"
    5. सटीकता कथन: "इस notification में दी गई जानकारी सटीक है, और perjury के दंड के अधीन, मैं कथित रूप से उल्लंघित exclusive right के owner की ओर से कार्य करने के लिए authorized हूं।"
    6. हस्ताक्षर: copyright owner या authorized agent का physical या electronic signature.

    DMCA notices भेजें: legal@swopli.com पर या ऊपर सूचीबद्ध designated DMCA Agent को।

    Processing time: Swopli वैध DMCA notices की समीक्षा और उन पर कार्रवाई 5 business days के भीतर करने का लक्ष्य रखता है।

    6.3 DMCA Counter-Notification

    यदि आपकी सामग्री DMCA takedown notice के कारण हटाई गई थी और आपको लगता है कि हटाना गलती या misidentification के कारण हुआ, तो आप 17 U.S.C. § 512(g) के तहत counter-notification भेज सकते हैं।

    वैध counter-notification में ये शामिल होना चाहिए:

    1. आपका physical या electronic signature
    2. हटाई गई सामग्री की पहचान और हटाने से पहले वह जहां दिखाई देती थी वह स्थान
    3. perjury के दंड के अधीन कथन: "मेरा सद्भावनापूर्ण विश्वास है कि सामग्री गलती या misidentification के परिणामस्वरूप हटाई या disabled की गई।"
    4. आपका नाम, address और telephone number, और यह कथन कि आप उस judicial district के Federal District Court के jurisdiction से सहमत हैं जहां आपका address स्थित है (या यदि आपका address United States के बाहर है, तो किसी भी judicial district से जहां Swopli पाया जा सकता है)।

    Counter-notifications भेजें: legal@swopli.com पर या ऊपर सूचीबद्ध designated DMCA Agent को।

    आगे क्या होता है:

    • Swopli आपकी counter-notification मूल शिकायतकर्ता को forward करेगा।
    • यदि शिकायतकर्ता 10-14 business days के भीतर court action file नहीं करता, तो Swopli हटाई गई सामग्री restore करेगा, जब तक कि वह स्वतंत्र रूप से Swopli की अन्य नीतियों का उल्लंघन न करती हो।

    6.4 Repeat Infringer Policy

    Swopli 17 U.S.C. § 512(i) की आवश्यकता के अनुसार repeat infringers उपयोगकर्ताओं के खाते समाप्त करने की नीति रखता है।

    • 12 महीने की अवधि में 2 valid DMCA takedown notices प्राप्त होने के बाद किसी उपयोगकर्ता को repeat infringer के रूप में flag किया जा सकता है।
    • Swopli repeat infringers के खातों को suspend या permanently terminate करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
    • repeat infringer determinations प्रत्येक मामले के आधार पर किए जाते हैं, जिनमें गंभीरता और मंशा पर विचार किया जाता है।

    7. कॉपीराइट से अलग मामलों के लिए नोटिस और हटाना

    ऐसी सामग्री के लिए जो कानूनों या नीतियों का उल्लंघन करती है लेकिन copyright issue नहीं है (उदाहरण: अवैध वस्तुएं, उत्पीड़न, trademark infringement), उपयोगकर्ता notice इन माध्यमों से भेज सकते हैं:

    7.1 Trademark Infringement

    यदि आपको लगता है कि Swopli पर सामग्री आपके trademark का उल्लंघन करती है:

    1. सार्वजनिक form या legal@swopli.com पर ईमेल के माध्यम से notice भेजें
    2. शामिल करें:
      • आपका trademark registration number और jurisdiction
      • कथित उल्लंघनकारी सामग्री (URL)
      • सामग्री आपके trademark का उल्लंघन कैसे करती है
      • आपकी संपर्क जानकारी
    3. Swopli 7 दिनों के भीतर समीक्षा करेगा और आपको निर्णय की सूचना देगा

    7.2 अन्य अवैध सामग्री

    लागू कानून का उल्लंघन करने वाली सामग्री (उदाहरण: निषिद्ध वस्तुएं, घृणास्पद भाषण, धोखाधड़ी) के लिए:

    1. सार्वजनिक form या ऐप में रिपोर्टिंग के माध्यम से notice भेजें
    2. उल्लंघन किए गए विशिष्ट कानून की पहचान करें (यदि ज्ञात हो)
    3. Swopli संबंधित jurisdiction के कानून और हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति के अनुसार समीक्षा करेगा

    8. अपील और आंतरिक शिकायतें

    यदि आपकी सामग्री हटाई गई, आपका खाता suspend किया गया, या आप किसी मॉडरेशन निर्णय से असहमत हैं, तो आप अपील कर सकते हैं:

    8.1 अपील कैसे करें

    1. निर्णय प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर help@swopli.com पर ईमेल करें
    2. शामिल करें:
      • आपका user ID या email
      • संबंधित सामग्री या कार्रवाई (URL, date, description)
      • आपको निर्णय गलत क्यों लगता है
      • कोई supporting evidence

    8.2 अपील समीक्षा प्रक्रिया

    • आपकी अपील की समीक्षा मूल निर्णय लेने वाले moderator से अलग moderator करेगा
    • आपको 14 business days के भीतर response मिलेगा
    • साक्ष्य के आधार पर निर्णय बरकरार रखा जाएगा, बदला जाएगा या पलटा जाएगा

    8.3 न्यायालय के बाहर विवाद समाधान (EU उपयोगकर्ता)

    यदि आप EU में स्थित हैं और internal appeal के बाद भी असंतुष्ट हैं, तो आप इन माध्यमों से समाधान मांग सकते हैं:

    • DSA-certified out-of-court dispute settlement bodies (सूची ec.europa.eu/digital-services-act पर उपलब्ध है)
    • आपके residence country की competent courts

    8.4 अंतिम निर्णय

    Swopli सभी मॉडरेशन निर्णयों पर अंतिम विवेकाधिकार रखता है। यदि आप अंतिम निर्णय से असहमत हैं, तो आपके उपाय हैं:

    • EU उपयोगकर्ताओं के लिए: DSA-certified dispute settlement body या national courts
    • U.S. उपयोगकर्ताओं के लिए: हमारी सेवा की शर्तों में वर्णित arbitration या courts
    • अन्य jurisdictions के लिए: आपके residence country या Brazil की courts

    9. पारदर्शिता रिपोर्टिंग

    Swopli सामग्री मॉडरेशन में पारदर्शिता के लिए प्रतिबद्ध है। जहां Swopli DSA transparency reporting obligations के अधीन है, Swopli लागू DSA rules द्वारा आवश्यक reporting periods, formats, templates और deadlines के अनुसार सामग्री मॉडरेशन transparency reports प्रकाशित करेगा। यदि Swopli उन obligations से exempt है या अभी तक EU-facing intermediary services उपलब्ध नहीं कराता है, तो Swopli moderation activity के बारे में voluntary summary information प्रकाशित कर सकता है।

    वे reports या voluntary summaries इनमें से जानकारी शामिल कर सकती हैं:

    • प्राप्त reports की संख्या (category के अनुसार)
    • content removals की संख्या (reason के अनुसार)
    • account suspensions और deactivations की संख्या
    • DMCA takedown notices और counter-notifications की संख्या
    • reports पर average response time
    • appeals की संख्या और उनके outcomes

    उपयोगकर्ता और authorities moderation activity के बारे में summary information legal@swopli.com से संपर्क करके मांग सकते हैं।

    10. इस नीति में बदलाव

    Swopli नई कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने या moderation processes में सुधार के लिए इस नीति को update कर सकता है।

    • महत्वपूर्ण बदलाव (आपके अधिकारों, समीक्षा प्रक्रिया या अपील प्रक्रियाओं को प्रभावित करने वाले) email और/या app notification के माध्यम से कम से कम 30 दिन पहले बताए जाएंगे।
    • छोटे editorial changes advance notice के बिना किए जा सकते हैं।
    • बदलाव प्रभावी होने के बाद प्लेटफॉर्म का निरंतर उपयोग updated policy की स्वीकृति माना जाएगा।

    वर्तमान version हमेशा swopli.com/hi/kanuni/sansodhan-aur-hatana पर प्रकाशित रहता है।

    11. संपर्क

    EU/UK/CH उपयोगकर्ताओं के लिए:

    • EU/UK/CH Representative: नियुक्ति प्रगति में है -- अंतरिम रूप से dpo@swopli.com से संपर्क करें