นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
Nesta página
1. วัตถุประสงค์และขอบเขต
นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้นี้ ("AUP") กำกับการใช้งานแพลตฟอร์ม Swopli ทั้งหมด รวมถึงรายการสินค้า ข้อความ การแลกเปลี่ยน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ("UGC") นโยบายนี้ใช้กับผู้ใช้ทุกคนในประเทศที่ Swopli เปิดให้ใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องตาม ตารางความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์
Swopli เป็นตลาดชุมชนสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีการแลกเปลี่ยนเงิน ความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ และความเคารพซึ่งกันและกันเป็นสาระสำคัญที่ทำให้รูปแบบนี้ดำเนินไปได้ AUP นี้กำหนดขอบเขตที่ชัดเจนเพื่อคุ้มครองชุมชนและปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ รวมถึง EU Digital Services Act (DSA) Articles 14-17, 20 terms
การใช้ Swopli ถือว่าคุณตกลงปฏิบัติตาม AUP นี้ การฝ่าฝืนอาจส่งผลให้มีการนำเนื้อหาออก การระงับบัญชี หรือการปิดใช้งานบัญชีอย่างถาวร และอาจมีการรายงานต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเมื่อกฎหมายกำหนด
2. เนื้อหาต้องห้าม
คุณต้องไม่สร้าง อัปโหลด โพสต์ แสดง เผยแพร่ หรือส่งต่อเนื้อหาที่:
2.1 เนื้อหาผิดกฎหมาย
- ฝ่าฝืนกฎหมาย กฎระเบียบ หรือคำสั่งศาลที่ใช้บังคับในเขตอำนาจศาลของคุณหรือ Brazil (ที่ตั้งของ Swopli)
- ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร ความลับทางการค้า)
- มีเนื้อหาล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAM) -- ซึ่งจะถูกรายงานโดยอัตโนมัติต่อหน่วยงานของ Brazil (ECA Law 8.069/1990) และสำหรับผู้ใช้ในสหรัฐฯ ต่อ NCMEC ตาม 18 USC §2258A
- ส่งเสริม เอื้ออำนวย หรือยุยงกิจกรรมผิดกฎหมาย รวมถึงการฉ้อโกง ความรุนแรง หรือการก่อการร้าย
2.2 เนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือเสี่ยงภัย
- แสดงหรือส่งเสริมความรุนแรง การทำร้ายตนเอง หรือกิจกรรมที่เป็นอันตราย
- มีความรุนแรงเชิงภาพที่โจ่งแจ้งหรือไม่จำเป็น
- ส่งเสริมความผิดปกติด้านการกินหรือการทำร้ายตนเอง
- ให้คำแนะนำในการสร้างอาวุธ วัตถุระเบิด หรือสารอันตราย
2.3 เนื้อหาที่สร้างความเกลียดชังหรือเลือกปฏิบัติ
- ส่งเสริมความเกลียดชังหรือความรุนแรงต่อบุคคลหรือกลุ่มตามเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ ความพิการ อายุ สัญชาติ หรือสถานะคนเข้าเมือง
- มีคำเหยียดหยามหรือภาษาที่ลดทอนความเป็นมนุษย์
- ปฏิเสธเหตุการณ์รุนแรงที่มีหลักฐานชัดเจน (เช่น การปฏิเสธ Holocaust หรือการปฏิเสธการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์)
2.4 การคุกคามและการละเมิด
- คุกคาม ข่มขู่ ทำให้หวาดกลัว หรือกลั่นแกล้งผู้ใช้รายอื่น
- แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม (doxxing)
- สนับสนุนให้ผู้อื่นคุกคามบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
- แสดงการกระทำทางเพศที่ไม่ได้รับความยินยอมหรือการข่มขู่
2.5 เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดหรือฉ้อโกง
- มีคำอธิบายสินค้าที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด
- แสดงสภาพ ความแท้จริง หรือแหล่งกำเนิดของสินค้าอย่างไม่ถูกต้อง
- ใช้ภาพ stock หรือภาพจากอินเทอร์เน็ตแทนภาพของสินค้าจริง
- อ้างเท็จเกี่ยวกับการรับรอง การรับรองโดยบุคคลอื่น หรือความเกี่ยวข้อง
- เป็น phishing, social engineering หรือการหลอกลวงแบบ advance-fee
2.6 สแปมและการบิดเบือนระบบ
- ปั่นคะแนนชื่อเสียงหรือรีวิวโดยไม่เป็นธรรม
- สร้างบัญชีปลอมเพื่อบิดเบือนตลาด
- โพสต์รายการซ้ำหรือเกือบเหมือนกันซ้ำ ๆ
- มีข้อความเชิงพาณิชย์หรือโฆษณาที่ไม่ได้ร้องขอและไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลงรายการ
- ใช้ metadata หรือแท็กที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อเอาเปรียบอัลกอริทึมการค้นหา
2.7 เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่
- มีสื่อลามกหรือเนื้อหาทางเพศอย่างชัดแจ้ง
- แสดงภาพเปลือยในบริบทที่ไม่ใช่เพื่อการศึกษาและไม่ใช่เชิงศิลปะ
- ทำให้ผู้เยาว์มีลักษณะทางเพศในรูปแบบใด ๆ (กรณีนี้เป็น CSAM และจะถูกรายงาน)
2.8 สินค้าต้องห้าม
คุณต้องไม่ลงรายการ เสนอ หรือแลกเปลี่ยนสิ่งต่อไปนี้บน Swopli:
- อาวุธ กระสุน วัตถุระเบิด หรืออุปกรณ์เสริมอาวุธ
- ยาเสพติดผิดกฎหมาย สารควบคุม หรืออุปกรณ์เกี่ยวกับยาเสพติด
- ยาตามใบสั่งแพทย์โดยไม่มีใบสั่งแพทย์ที่ถูกต้อง
- สัตว์มีชีวิต (โดยเฉพาะชนิดพันธุ์คุ้มครอง ใกล้สูญพันธุ์ หรือแปลกถิ่น)
- อวัยวะ เลือด หรือวัสดุชีวภาพของมนุษย์
- เอกสารปลอมหรือปลอมแปลง (บัตรประจำตัว ใบอนุญาต ประกาศนียบัตร ใบรับรอง)
- สินค้าปลอมหรือละเมิดลิขสิทธิ์ (สินค้าแบรนด์ปลอม ซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์)
- สินค้าที่ถูกขโมยหรือมีแหล่งที่มาผิดกฎหมาย
- วัสดุอันตรายโดยไม่มีเอกสารที่เหมาะสม
- ผลิตภัณฑ์ยาสูบหรือบุหรี่ไฟฟ้า (เมื่อถูกจำกัดโดยกฎหมายท้องถิ่น)
- เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ (เมื่อถูกจำกัดโดยกฎหมายท้องถิ่น)
3. พฤติกรรมต้องห้าม
คุณต้องไม่:
3.1 การฉ้อโกงและพฤติการณ์หลอกลวง
- กระทำการฉ้อโกง หลอกลวง หรือแสดงข้อความอันเป็นเท็จในรูปแบบใด ๆ
- ลงรายการสินค้าที่คุณไม่มีอยู่ในครอบครองหรือไม่สามารถส่งมอบได้
- ยอมรับการแลกเปลี่ยนแล้วไม่ดำเนินการต่อโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
- ยื่นข้อพิพาทหรือ chargeback อันเป็นเท็จ
- แอบอ้างเป็นบุคคล แบรนด์ หรือนิติบุคคลอื่น
- สร้างหลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงการแบนหรือบิดเบือนชื่อเสียง
3.2 การใช้ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มโดยมิชอบ
- หลีกเลี่ยงหรือแทรกแซงฟีเจอร์ความปลอดภัยหรือการควบคุมการเข้าถึง
- ใช้ bots, scrapers หรือเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์ม (เว้นแต่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร)
- พยายามเข้าถึงบัญชีหรือข้อมูลของผู้ใช้รายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
- reverse-engineer, decompile หรือ disassemble ส่วนใดส่วนหนึ่งของแอปหรือบริการ Swopli
- นำไวรัส malware หรือโค้ดอันตรายอื่นเข้าสู่ระบบ
3.3 การแทรกแซงการดำเนินงาน
- รบกวนหรือแทรกแซงเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่ายของแพลตฟอร์ม
- สร้างภาระที่ไม่สมเหตุสมผลต่อโครงสร้างพื้นฐาน (เช่น การโจมตีแบบ denial-of-service)
- ใช้แพลตฟอร์มในลักษณะที่อาจทำให้เสียหาย ปิดใช้งาน หรือทำให้การทำงานบกพร่อง
- แทรกแซงความสามารถของผู้ใช้รายอื่นในการใช้แพลตฟอร์ม
3.4 การใช้ฟีเจอร์การสื่อสารโดยมิชอบ
- ส่งสแปม โฆษณาที่ไม่ได้ร้องขอ หรือข้อความจำนวนมาก
- คุกคามผู้ใช้รายอื่นด้วยการติดต่อซ้ำ ๆ ที่ไม่พึงประสงค์
- ใช้ระบบส่งข้อความเพื่อทำธุรกรรมนอก Swopli (เพื่อหลีกเลี่ยงความคุ้มครองของแพลตฟอร์ม)
- แบ่งปันข้อมูลติดต่อเพื่อย้ายการสนทนาออกนอกแพลตฟอร์มก่อนที่การแลกเปลี่ยนจะได้รับการยืนยัน
3.5 การละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก
- ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่น
- ละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัวหรือสิทธิในการเผยแพร่ตัวตนของบุคคลอื่น
- หมิ่นประมาท ใส่ความ หรือกล่าวข้อความเท็จเกี่ยวกับผู้อื่น
- ใช้ภาพ ลักษณะเหมือน หรือข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
4. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
4.1 ความรับผิดชอบของคุณ
- คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อเนื้อหาทั้งหมดที่คุณสร้าง อัปโหลด หรือส่งต่อบน Swopli
- คุณรับรองและรับประกันว่าคุณเป็นเจ้าของหรือมีสิทธิที่จำเป็นในเนื้อหาทั้งหมดที่คุณโพสต์
- คุณให้สิทธิแก่ Swopli ในการใช้ แสดง ทำซ้ำ และเผยแพร่เนื้อหาของคุณในลักษณะไม่ผูกขาด ใช้ได้ทั่วโลก และปลอดค่าลิขสิทธิ์ เท่าที่จำเป็นเพื่อดำเนินการแพลตฟอร์ม (โปรดดูรายละเอียดทั้งหมดในข้อกำหนดการใช้บริการ)
4.2 สิทธิของ Swopli
- Swopli อาจตรวจสอบ เฝ้าระวัง และกลั่นกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- เราอาจนำเนื้อหาที่ฝ่าฝืน AUP นี้ออกโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- เราอาจใช้เครื่องมืออัตโนมัติ (เช่น blocklists และ AI moderation) เพื่อตรวจจับเนื้อหาต้องห้าม
- เราไม่มีหน้าที่ต้องตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมด และเราไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
5. ทรัพย์สินทางปัญญา
5.1 การเคารพสิทธิ IP
- อย่าลงรายการสินค้าปลอม ละเมิดลิขสิทธิ์ หรือละเมิดสิทธิ
- อย่าใช้ภาพ โลโก้ หรือข้อความที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต
- อย่าอ้างความเกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือเครื่องหมายการค้าที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้เป็นตัวแทน
5.2 การปฏิบัติตาม DMCA (United States)
Swopli ปฏิบัติตาม U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512 หากคุณเชื่อว่าลิขสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการนำเนื้อหาออกใน นโยบายการกลั่นกรองและการนำเนื้อหาออก ของเรา
5.3 เขตอำนาจศาลอื่น
สำหรับผู้ใช้นอก U.S. โปรดปฏิบัติตามขั้นตอน notice and takedown ที่ระบุใน นโยบายการกลั่นกรองและการนำเนื้อหาออก ของเรา ซึ่งรวมถึงการรายงานที่สอดคล้องกับ DSA สำหรับผู้ใช้ใน EU
6. การรายงานการฝ่าฝืน
6.1 การรายงานในแอป
เพื่อรายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ฝ่าฝืน AUP นี้:
- แตะเมนู (•••) บนรายการสินค้า โปรไฟล์ผู้ใช้ หรือข้อความใด ๆ
- เลือก "Report"
- เลือกเหตุผล
- เพิ่มบริบทและหลักฐาน
รายงานจะได้รับการตรวจทานโดยทีมกลั่นกรองของเรา คุณจะได้รับแจ้งเมื่อมีคำตัดสิน
6.2 การรายงานสาธารณะ (ไม่ต้องมีบัญชี)
หากคุณไม่มีบัญชี Swopli แต่พบเนื้อหาที่เป็นปัญหา:
- ไปที่ swopli.com/th/kotmai/kan-duleae-lae-kan-lop-khwam
- กรอกแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมอีเมลของคุณ URL ของเนื้อหา และเหตุผลในการรายงาน
6.3 ข้อกังวลด้านความปลอดภัยเร่งด่วน
หากคุณตกอยู่ในอันตรายโดยทันที (การข่มขู่ว่าจะใช้ความรุนแรง การสะกดรอยตาม กิจกรรมอาชญากรรมที่สงสัย):
- ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ก่อน
- จากนั้นส่งอีเมลไปที่ security@swopli.com พร้อมหมายเลขอ้างอิงคดีใด ๆ
- Swopli จะให้ความร่วมมือกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเมื่อได้รับคำขอทางกฎหมาย
7. การบังคับใช้นโยบาย
7.1 มาตรการบังคับใช้
การฝ่าฝืน AUP นี้อาจส่งผลให้:
- คำเตือนและการนำเนื้อหาออก (ความผิดเล็กน้อยครั้งแรก)
- การระงับชั่วคราว (3-30 วัน ตามความร้ายแรง)
- การปิดใช้งานบัญชีอย่างถาวร (ความผิดร้ายแรงหรือซ้ำ)
- การให้ความร่วมมือกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย (กิจกรรมอาชญากรรม)
7.2 การบังคับใช้แบบเป็นขั้นตอน
Swopli ใช้แนวทางบังคับใช้แบบไล่ระดับ:
| ความร้ายแรง | มาตรการ |
|---|---|
| ความผิดเล็กน้อยครั้งแรก (เช่น คำอธิบายไม่ถูกต้อง ภาษาที่ไม่เหมาะสม) | คำเตือน + นำเนื้อหาออก |
| ความผิดเล็กน้อยซ้ำ | ระงับชั่วคราว (3-7 วัน) |
| ความผิดร้ายแรง (การคุกคาม การฉ้อโกง การบิดเบือนชื่อเสียง) | ระงับเป็นเวลานาน (30 วัน) หรือปิดใช้งาน |
| ความผิดร้ายแรงมาก (อาชญากรรม CSAM ความรุนแรง สินค้าต้องห้าม) | ปิดใช้งานทันที + รายงานต่อหน่วยงาน |
คำตัดสินบังคับใช้พิจารณาจากบริบท หลักฐาน และความร้ายแรงของการฝ่าฝืน Swopli สงวนดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการบังคับใช้
7.3 ไม่มีการผ่อนปรนสำหรับการฝ่าฝืนบางประเภท
การฝ่าฝืนต่อไปนี้ส่งผลให้ปิดใช้งานบัญชีทันทีและรายงานต่อหน่วยงาน โดยไม่มีคำเตือนล่วงหน้า:
- เนื้อหาล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAM)
- การข่มขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงที่น่าเชื่อถือ
- การค้ามนุษย์หรือการลักลอบค้าในทุกรูปแบบ
- การก่อการร้ายหรือแนวคิดสุดโต่งที่ใช้ความรุนแรง
- doxxing โดยมีเจตนาก่อให้เกิดอันตราย
8. การปฏิบัติตาม DSA (ผู้ใช้ EU)
สำหรับผู้ใช้ใน European Union และ EEA, Swopli ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Digital Services Act (DSA):
- Article 14 (Terms and Conditions): AUP นี้ร่วมกับข้อกำหนดการใช้บริการของเราเป็นกฎการกลั่นกรองเนื้อหาของเรา และเขียนด้วยภาษาที่ชัดเจนและไม่กำกวม
- Article 16 (Notice and Action): คุณอาจส่ง notice เกี่ยวกับเนื้อหาผิดกฎหมายผ่านฟีเจอร์รายงานในแอปหรือแบบฟอร์มสาธารณะของเรา โปรดดูขั้นตอน notice ที่สอดคล้องกับ DSA ใน นโยบายการกลั่นกรองและการนำเนื้อหาออก
- Article 16 (Action): Swopli จะดำเนินการอย่างรวดเร็วต่อ notice เกี่ยวกับเนื้อหาผิดกฎหมายและให้ statement of reasons สำหรับคำตัดสินด้านการกลั่นกรอง
- Article 17 (Statement of Reasons): คุณจะได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับการนำเนื้อหาออกหรือการระงับบัญชีใด ๆ รวมถึงข้อกำหนดเฉพาะของ AUP ที่ถูกฝ่าฝืนและสิทธิในการอุทธรณ์ของคุณ
- Article 20 (Internal Complaint): คุณอาจอุทธรณ์คำตัดสินด้านการกลั่นกรอง โปรดดู Section 9 ด้านล่าง
9. การอุทธรณ์
หากเนื้อหาของคุณถูกนำออกหรือบัญชีของคุณถูกระงับ และคุณเชื่อว่าคำตัดสินเกิดจากความผิดพลาด:
- ส่งคำอุทธรณ์ โดยส่งอีเมลไปที่ help@swopli.com ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้ง
- ระบุ:
- user ID หรืออีเมลของคุณ
- เนื้อหาหรือมาตรการบัญชีที่เป็นประเด็น
- เหตุผลที่คุณเชื่อว่าคำตัดสินไม่ถูกต้อง
- หลักฐานสนับสนุนใด ๆ
- คำอุทธรณ์ของคุณจะได้รับการตรวจทานโดยผู้กลั่นกรองคนละคนกับผู้ที่มีคำตัดสินเดิม
- คุณจะได้รับคำตอบภายใน 14 วันทำการ
หากคุณยังไม่พอใจหลังการอุทธรณ์ คุณอาจดำเนินการระงับข้อพิพาทผ่านศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศที่คุณพำนักอยู่ หรือผ่านองค์กรระงับข้อพิพาทนอกศาล (สำหรับผู้ใช้ EU โปรดดูองค์กรที่ได้รับการรับรองตาม DSA ที่ ec.europa.eu/digital-services-act)
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
Swopli อาจอัปเดต AUP นี้เพื่อรองรับข้อกำหนดทางกฎหมายใหม่ ความต้องการของชุมชน หรือพัฒนาการของแพลตฟอร์ม
- การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ (กระทบเนื้อหาต้องห้าม ขั้นตอนบังคับใช้ หรือสิทธิของคุณ) จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ทางอีเมลและ/หรือการแจ้งเตือนในแอป
- การแก้ไขเชิงบรรณาธิการเล็กน้อย (การแก้ไขคำผิด คำชี้แจงให้ชัดเจนขึ้น) อาจทำได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- การใช้แพลตฟอร์มต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผล ถือว่าคุณยอมรับ AUP ฉบับอัปเดต
เวอร์ชันปัจจุบันคือเวอร์ชันที่เผยแพร่อยู่เสมอที่ swopli.com/th/kotmai/kan-chai-thi-yom-rap-dai
11. ติดต่อ
- การสนับสนุนทั่วไป: help@swopli.com
- รายงานความปลอดภัยและการละเมิด: security@swopli.com
- Privacy / Data Protection Officer: dpo@swopli.com
- ข้อซักถามทางกฎหมาย: legal@swopli.com