Logo Swopli

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Versi: v1.0
Versi awal — tunduk pada tinjauan hukum
Nesta página

    1. Tujuan dan Ruang Lingkup

    Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini ("AUP") mengatur semua penggunaan platform Swopli, termasuk listing produk, pesan, pertukaran, dan konten buatan pengguna ("UGC"). Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna di mana pun Swopli menyediakan layanan atau fitur terkait menurut Jadwal Ketersediaan Fitur.

    Swopli adalah marketplace berbasis komunitas untuk pertukaran barter tanpa pertukaran uang. Kepercayaan, kejujuran, dan saling menghormati penting agar model ini berfungsi. AUP ini menetapkan batasan yang jelas untuk melindungi komunitas dan mematuhi hukum yang berlaku, termasuk Digital Services Act (DSA) Uni Eropa Pasal 14-17 dan 20.

    Dengan menggunakan Swopli, kamu menyetujui AUP ini. Pelanggaran dapat menyebabkan penghapusan konten, penangguhan akun, atau penonaktifan permanen, dan dapat dilaporkan kepada aparat penegak hukum jika diwajibkan.

    2. Konten yang Dilarang

    Kamu tidak boleh membuat, mengunggah, memposting, menampilkan, memublikasikan, atau mengirimkan konten yang:

    2.1 Konten Ilegal

    • Melanggar hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang berlaku di yurisdiksimu atau di Brasil (tempat Swopli berbasis)
    • Melanggar hak kekayaan intelektual (hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang)
    • Berisi materi pelecehan seksual terhadap anak (CSAM) — secara otomatis dilaporkan kepada otoritas Brasil (ECA Law 8.069/1990) dan, untuk pengguna AS, kepada NCMEC sesuai 18 USC §2258A
    • Mempromosikan, memfasilitasi, atau menghasut aktivitas ilegal, termasuk penipuan, kekerasan, atau terorisme

    2.2 Konten Berbahaya

    • Menggambarkan atau mempromosikan kekerasan, tindakan menyakiti diri sendiri, atau aktivitas berbahaya
    • Berisi kekerasan grafis atau tanpa alasan yang layak
    • Mempromosikan gangguan makan atau tindakan menyakiti diri sendiri
    • Memberikan instruksi untuk membuat senjata, bahan peledak, atau zat berbahaya

    2.3 Konten Kebencian atau Diskriminatif

    • Mempromosikan kebencian atau kekerasan terhadap individu atau kelompok berdasarkan ras, etnis, agama, gender, orientasi seksual, disabilitas, usia, kewarganegaraan, atau status imigrasi
    • Berisi hinaan identitas atau bahasa yang merendahkan martabat manusia
    • Menyangkal peristiwa kekerasan yang terdokumentasi dengan baik (penyangkalan Holocaust, penyangkalan genosida)

    2.4 Pelecehan dan Penyalahgunaan

    • Melecehkan, mengancam, mengintimidasi, atau merundung pengguna lain
    • Membagikan informasi pribadi seseorang tanpa persetujuan (doxxing)
    • Mendorong orang lain untuk melecehkan individu tertentu
    • Menggambarkan tindakan seksual non-konsensual atau ancaman

    2.5 Konten Menyesatkan atau Curang

    • Berisi deskripsi produk yang palsu atau menyesatkan
    • Menyalahgambarkan kondisi, keaslian, atau asal barang
    • Menggunakan foto stok atau gambar internet alih-alih foto barang sebenarnya
    • Membuat klaim palsu tentang sertifikasi, dukungan, atau afiliasi
    • Merupakan phishing, rekayasa sosial, atau penipuan biaya di muka

    2.6 Spam dan Manipulasi

    • Menaikkan skor reputasi atau ulasan secara artifisial
    • Membuat akun palsu untuk memanipulasi marketplace
    • Memposting listing duplikat atau hampir identik berulang kali
    • Berisi pesan komersial tak diminta atau iklan yang tidak terkait dengan barang yang dicantumkan
    • Menggunakan metadata atau tag yang menyesatkan untuk memanipulasi algoritme pencarian

    2.7 Konten Dewasa

    • Berisi materi pornografi atau eksplisit secara seksual
    • Menggambarkan ketelanjangan dalam konteks yang bukan edukatif atau artistik
    • Mengeksualisasi anak di bawah umur dalam bentuk apa pun (ini adalah CSAM dan akan dilaporkan)

    2.8 Barang yang Dilarang

    Kamu tidak boleh mencantumkan, menawarkan, atau menukar barang berikut di Swopli:

    • Senjata, amunisi, bahan peledak, atau aksesori senjata
    • Narkoba ilegal, zat terkendali, atau perlengkapan penggunaan narkoba
    • Obat resep tanpa resep yang sah
    • Hewan hidup (terutama spesies yang dilindungi, terancam punah, atau eksotis)
    • Organ manusia, darah, atau bahan biologis
    • Dokumen palsu atau tiruan (identitas, lisensi, ijazah, sertifikat)
    • Produk palsu atau bajakan (barang desainer palsu, perangkat lunak bajakan)
    • Barang curian atau barang yang berasal dari aktivitas ilegal
    • Bahan berbahaya tanpa dokumentasi yang semestinya
    • Produk tembakau atau vaping (jika dibatasi oleh hukum lokal)
    • Minuman beralkohol (jika dibatasi oleh hukum lokal)

    3. Perilaku yang Dilarang

    Kamu tidak boleh:

    3.1 Penipuan dan Praktik Menipu

    • Melakukan bentuk penipuan, scam, atau misrepresentasi apa pun
    • Mencantumkan barang yang tidak kamu miliki atau tidak dapat kamu kirimkan
    • Menerima pertukaran lalu tidak menindaklanjutinya tanpa alasan yang sah
    • Mengajukan sengketa atau chargeback palsu
    • Menyamar sebagai orang, merek, atau entitas lain
    • Membuat beberapa akun untuk menghindari larangan atau memanipulasi reputasi

    3.2 Penyalahgunaan Fitur Platform

    • Mengakali atau mengganggu fitur keamanan atau kontrol akses
    • Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses platform (kecuali dengan izin tertulis)
    • Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke akun atau data pengguna lain
    • Melakukan reverse-engineer, decompile, atau disassemble bagian mana pun dari aplikasi atau layanan Swopli
    • Memasukkan virus, malware, atau kode berbahaya lain
    • Menggunakan platform dengan melanggar sanksi, kontrol ekspor, embargo, aturan pihak terbatas, atau pembatasan jaringan pembayaran yang berlaku untuk kamu, lokasimu, pertukaranmu, atau barang yang dicantumkan

    3.3 Gangguan terhadap Operasi

    • Mengganggu server atau jaringan platform
    • Memberikan beban tidak wajar pada infrastruktur (misalnya serangan denial-of-service)
    • Menggunakan platform dengan cara yang dapat merusak, menonaktifkan, atau mengganggu fungsinya
    • Mengganggu kemampuan pengguna lain untuk menggunakan platform

    3.4 Penyalahgunaan Fitur Komunikasi

    • Mengirim spam, iklan tak diminta, atau pesan massal
    • Melecehkan pengguna lain dengan kontak berulang yang tidak diinginkan
    • Menggunakan sistem pesan untuk melakukan transaksi di luar Swopli (menghindari perlindungan platform)
    • Membagikan informasi kontak untuk memindahkan percakapan keluar platform sebelum pertukaran dikonfirmasi

    3.5 Pelanggaran Hak Pihak Ketiga

    • Melanggar hak cipta, merek dagang, paten, atau kekayaan intelektual lain
    • Melanggar hak privasi atau hak publisitas seseorang
    • Memfitnah, mencemarkan nama baik, atau membuat pernyataan palsu tentang orang lain
    • Menggunakan gambar, kemiripan, atau informasi pribadi orang lain tanpa izin

    4. Konten Buatan Pengguna (UGC)

    4.1 Tanggung Jawabmu

    • Kamu bertanggung jawab sepenuhnya atas semua konten yang kamu buat, unggah, atau kirimkan di Swopli
    • Kamu menyatakan dan menjamin bahwa kamu memiliki atau mempunyai hak yang diperlukan atas semua konten yang kamu posting
    • Kamu memberikan kepada Swopli lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan, menampilkan, mereproduksi, dan mendistribusikan kontenmu sejauh diperlukan untuk mengoperasikan platform (lihat Syarat Layanan untuk detail lengkap)

    4.2 Hak Swopli

    • Swopli dapat meninjau, memantau, dan memoderasi konten buatan pengguna
    • Kami dapat menghapus konten yang melanggar AUP ini tanpa pemberitahuan sebelumnya
    • Kami dapat menggunakan alat otomatis (seperti blocklist dan moderasi AI) untuk mendeteksi konten yang dilarang
    • Kami tidak berkewajiban memantau semua konten, dan kami tidak bertanggung jawab atas konten buatan pengguna

    5. Kekayaan Intelektual

    5.1 Menghormati Hak Kekayaan Intelektual

    • Jangan mencantumkan produk palsu, bajakan, atau melanggar hak
    • Jangan menggunakan gambar, logo, atau teks berhak cipta tanpa izin
    • Jangan mengklaim afiliasi dengan merek atau merek dagang yang tidak berwenang kamu wakili

    5.2 Kepatuhan DMCA (Amerika Serikat)

    Swopli mematuhi U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512. Jika kamu meyakini hak ciptamu dilanggar, ikuti prosedur penghapusan dalam Kebijakan Moderasi Konten dan Penghapusan kami.

    5.3 Yurisdiksi Lain

    Untuk pengguna di luar AS, ikuti prosedur pemberitahuan dan penghapusan yang diuraikan dalam Kebijakan Moderasi Konten dan Penghapusan kami, yang mencakup pelaporan sesuai DSA untuk pengguna EU.

    6. Melaporkan Pelanggaran

    6.1 Pelaporan Dalam Aplikasi

    Untuk melaporkan konten atau perilaku yang melanggar AUP ini:

    1. Ketuk menu (•••) pada listing produk, profil pengguna, atau pesan
    2. Pilih "Laporkan"
    3. Pilih alasannya
    4. Tambahkan konteks dan bukti

    Laporan ditinjau oleh tim moderasi kami. Kamu akan diberi tahu setelah keputusan dibuat.

    6.2 Pelaporan Publik (Tanpa Akun)

    Jika kamu tidak memiliki akun Swopli tetapi menemukan konten bermasalah:

    6.3 Kekhawatiran Keselamatan Mendesak

    Jika kamu berada dalam bahaya langsung (ancaman kekerasan, stalking, dugaan aktivitas kriminal):

    • Hubungi aparat penegak hukum setempat terlebih dahulu
    • Lalu email security@swopli.com dengan nomor referensi perkara jika ada
    • Swopli akan bekerja sama dengan aparat penegak hukum berdasarkan permintaan hukum

    7. Penegakan

    7.1 Tindakan Penegakan

    Pelanggaran AUP ini dapat mengakibatkan:

    • Peringatan dan penghapusan konten (pelanggaran kecil pertama)
    • Penangguhan sementara (3-30 hari, tergantung tingkat keparahan)
    • Penonaktifan akun permanen (pelanggaran serius atau berulang)
    • Kerja sama dengan aparat penegak hukum (aktivitas kriminal)

    7.2 Penegakan Bertahap

    Swopli menerapkan pendekatan penegakan bertingkat:

    Tingkat Keparahan Tindakan
    Pelanggaran kecil pertama (misalnya deskripsi tidak akurat, bahasa tidak pantas) Peringatan + penghapusan konten
    Pelanggaran kecil berulang Penangguhan sementara (3-7 hari)
    Pelanggaran serius (pelecehan, penipuan, manipulasi reputasi) Penangguhan lebih lama (30 hari) atau penonaktifan
    Pelanggaran berat (kejahatan, CSAM, kekerasan, barang terlarang) Penonaktifan segera + laporan kepada otoritas

    Keputusan penegakan didasarkan pada konteks, bukti, dan tingkat keparahan pelanggaran. Swopli memegang diskresi penuh dalam penegakan.

    7.3 Tidak Ada Toleransi untuk Pelanggaran Tertentu

    Pelanggaran berikut mengakibatkan penonaktifan akun segera dan pelaporan kepada otoritas, tanpa peringatan sebelumnya:

    • Materi pelecehan seksual terhadap anak (CSAM)
    • Ancaman kekerasan yang kredibel
    • Perdagangan manusia atau trafficking dalam bentuk apa pun
    • Terorisme atau ekstremisme kekerasan
    • Doxxing dengan niat menyebabkan bahaya

    8. Kepatuhan DSA (Pengguna EU)

    Untuk pengguna di Uni Eropa dan EEA, Swopli mematuhi persyaratan Digital Services Act (DSA):

    • Pasal 14 (Syarat dan Ketentuan): AUP ini, bersama Syarat Layanan kami, merupakan aturan moderasi konten kami dan ditulis dengan bahasa yang jelas dan tidak ambigu.
    • Pasal 16 (Pemberitahuan dan Tindakan): Kamu dapat mengirim pemberitahuan konten ilegal melalui fitur laporan dalam aplikasi atau formulir pemberitahuan publik kami. Lihat Kebijakan Moderasi Konten dan Penghapusan kami untuk prosedur pemberitahuan yang sesuai DSA.
    • Pasal 16 (Tindakan): Swopli akan bertindak cepat atas pemberitahuan konten ilegal dan memberikan pernyataan alasan atas keputusan moderasi.
    • Pasal 17 (Pernyataan Alasan): Kamu akan menerima penjelasan yang jelas untuk penghapusan konten atau penangguhan akun, termasuk ketentuan AUP spesifik yang dilanggar dan hak bandingmu.
    • Pasal 20 (Keluhan Internal): Kamu dapat mengajukan banding atas keputusan moderasi. Lihat Bagian 9 di bawah.

    9. Banding

    Jika kontenmu dihapus atau akunmu ditangguhkan dan kamu meyakini keputusan itu keliru:

    1. Ajukan banding dengan mengirim email ke help@swopli.com dalam 7 hari sejak pemberitahuan
    2. Sertakan:
      • ID pengguna atau emailmu
      • Konten atau tindakan akun yang dipersoalkan
      • Alasan kamu meyakini keputusan itu tidak benar
      • Bukti pendukung apa pun
    3. Bandingmu akan ditinjau oleh moderator yang berbeda dari moderator yang membuat keputusan awal
    4. Kamu akan menerima respons dalam 14 hari kerja

    Jika kamu tetap tidak puas setelah banding, kamu dapat mencari penyelesaian melalui pengadilan yang berwenang di negara tempat tinggalmu atau melalui badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan (untuk pengguna EU, lihat badan bersertifikasi DSA yang tercantum di ec.europa.eu/digital-services-act).

    10. Perubahan Kebijakan Ini

    Swopli dapat memperbarui AUP ini untuk menangani persyaratan hukum baru, kebutuhan komunitas, atau perkembangan platform.

    • Perubahan material (yang memengaruhi konten terlarang, prosedur penegakan, atau hakmu) akan dikomunikasikan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email dan/atau notifikasi dalam aplikasi.
    • Perubahan editorial kecil (koreksi, klarifikasi) dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    • Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas AUP yang diperbarui.

    Versi saat ini selalu versi yang dipublikasikan di swopli.com/id/hukum/penggunaan-yang-dapat-diterima.

    11. Kontak