Pusat Bantuan

Membuat akun di Swopli itu cepat. Kamu bisa masuk dengan Google, Facebook, atau Apple — tanpa perlu membuat kata sandi. Cukup pilih salah satu penyedia tersebut, otorisasi akses, dan selesai.

Pertama kali, kamu melalui asisten orientasi yang meminta negaramu (Brasil sudah dipilih), menyetujui Syarat Penggunaan dan Kebijakan Privasi, dan mengonfigurasi profil dasarmu. Kurang dari 1 menit.

Jika kamu sudah memiliki akun dengan satu penyedia dan login dengan penyedia lain yang menggunakan email yang sama, akun-akun tersebut terhubung secara otomatis. Kamu tidak kehilangan apa pun.

Untuk mempublikasikan, ketuk tombol "+" di layar utama. Tambahkan hingga 5 foto asli barangmu (jangan gunakan foto dari internet), tulis judul dan deskripsi jujur dengan kondisi nyata barang.

Pilih kategori yang tepat, kondisi (baru, bekas mulus, bekas, cacat) dan tunjukkan apa yang ingin kamu terima sebagai gantinya. Semakin jelas, semakin relevan tawaran yang kamu terima.

Publikasi gratis. Jika ingin lebih banyak visibilitas, kamu bisa menggunakan boost berbayar untuk menonjolkan barangmu di bagian atas hasil pencarian.

Menemukan sesuatu yang ingin kamu miliki? Ketuk "Ajukan pertukaran" di produk. Pilih barang milikmu yang ingin kamu tawarkan sebagai gantinya dan kirim tawaran. Orang lain menerima notifikasi dan bisa menerima, menolak, atau mengajukan penawaran balik.

Semua negosiasi berlangsung melalui chat Swopli. Kamu dapat mengatur Pertukaran Lokal di negara tempat pertukaran lokal tersedia. Protected Swap dengan pengiriman saat ini hanya tersedia di Brasil jika memenuhi syarat; Simple Shipping saat ini tidak diaktifkan kecuali Ketersediaan Fitur menyatakan sebaliknya.

Periksa halaman Ketersediaan Fitur untuk cakupan terbaru per negara.

Jika Protected Swap tersedia, saat ini hanya di Brasil, setiap pihak membayar biaya layanan yang diungkapkan melalui mitra pembayaran yang didukung. Swopli tidak bertindak sebagai bank, penyedia escrow, penanggung, atau lembaga pembayaran.

Pengembalian dana, transfer, dan kompensasi yang memenuhi syarat mengikuti ketentuan Swap Protection, aturan sengketa, dan aturan pemroses pembayaran.

Selain biaya layanan, kamu bisa membeli boost (sorotan berbayar per publikasi) atau berlangganan VIP (langganan bulanan dengan manfaat eksklusif).

Alur pengiriman saat ini hanya tersedia untuk pertukaran Brazil Swap Protection yang memenuhi syarat dengan penyedia logistik yang didukung. Negara yang hanya tercantum untuk pertukaran lokal tidak memiliki pengiriman yang diaktifkan.

Jika pengiriman tersedia untuk pertukaran yang memenuhi syarat, pelacakan dan penanganan masalah pengiriman mengikuti alur dalam aplikasi, ketentuan Swap Protection, dan aturan penyedia.

Untuk pertukaran lokal, periksa barang secara langsung sebelum menyelesaikan pertukaran. Untuk pertukaran Brazil Protected Swap yang memenuhi syarat, ikuti alur konfirmasi dalam aplikasi setelah pengiriman.

Untuk pertukaran lokal, periksa barang sebelum mengonfirmasi, jaga komunikasi di dalam aplikasi, dan laporkan masalah keselamatan atau aturan ke dukungan. Untuk pertukaran Brazil Swap Protection yang memenuhi syarat, jika barang tidak sesuai dengan ketentuan yang dibekukan atau tidak tiba, jangan konfirmasi penerimaan — buka sengketa.

Setelah konfirmasi, kamu memiliki waktu hingga 14 hari untuk menilai pertukaran dan orang lainnya.

Setelah setiap pertukaran, kedua pihak dapat menilai pengalamannya. Penilaian bersifat resiprokal: tidak ada yang melihat nilai orang lain sampai keduanya menilai atau batas waktu 14 hari habis. Ini mencegah balas dendam.

Selain nilai, kamu bisa menambahkan tag seperti "tepat waktu", "barang sesuai", atau "komunikasi bagus". Saat berhasil menyelesaikan pertukaran, kamu mendapatkan lencana kepercayaan yang terlihat di profilmu.

Jika kamu menemukan konten yang melanggar aturan atau pengguna dengan perilaku mencurigakan, gunakan tombol laporan di app (ikon bendera di profil, produk, atau pesan). Setiap laporan dianalisis oleh tim moderasi dalam waktu 24 jam.

Jika kamu tidak memiliki akun di Swopli, kamu bisa melaporkan melalui saluran laporan publik kami. Cukup isi formulir dengan email, URL konten, dan alasannya.

Lihat konsekuensi pelanggaran di halaman Aturan Komunitas kami.