Centre d'aide

Créer un compte Swopli est rapide. Tu peux te connecter avec Google, Facebook ou Apple — sans créer de mot de passe. Choisis un fournisseur, autorise l'accès et c'est fait.

La première fois, un assistant d'accueil te demande ton pays (le Brésil est présélectionné), accepte les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité, et configure ton profil de base. Ça prend moins d'une minute.

Si tu as déjà un compte avec un fournisseur et te connectes avec un autre qui utilise le même email, les comptes sont associés automatiquement. Tu ne perds rien.

Pour publier, appuie sur le bouton "+" sur l'écran principal. Ajoute jusqu'à 5 photos réelles de ton article (n'utilise pas de photos d'internet), écris un titre et une description honnête avec l'état réel de l'article.

Choisis la bonne catégorie, l'état (neuf, comme neuf, utilisé, défectueux) et indique ce que tu aimerais recevoir en échange. Plus c'est clair, plus tu reçois de propositions pertinentes.

La publication est gratuite. Si tu veux plus de visibilité, tu peux utiliser Boost pour mettre en avant ton article en tête des résultats.

Tu as trouvé quelque chose ? Appuie sur "Proposer un troc" sur le produit. Choisis lequel de tes articles tu offres en échange et envoie la proposition. L'autre personne reçoit une notification et peut accepter, refuser ou faire une contre-proposition.

Toute la négociation se fait dans le chat de Swopli. Tu peux organiser un échange local dans les pays où l'échange local est disponible. Swap Protection avec expédition est actuellement disponible uniquement au Brésil lorsque l'échange est admissible ; l'expédition simple n'est pas activée actuellement sauf indication contraire dans la Disponibilité des fonctions.

Consulte la page Disponibilité des fonctions pour voir le périmètre actuel pays par pays.

Lorsque Swap Protection est disponible, actuellement uniquement au Brésil, chaque partie paie les frais de service indiqués via le partenaire de paiement compatible. Swopli n'agit pas comme banque, prestataire d'escrow, assureur ni établissement de paiement.

Les remboursements, transferts et toute compensation admissible suivent les conditions de Swap Protection, les règles de litige et les règles du processeur de paiement.

En plus des frais de service, tu peux acheter Boost (mise en avant payante par annonce) ou t'abonner au VIP (abonnement mensuel avec avantages exclusifs).

Les parcours d'expédition sont actuellement disponibles uniquement pour les échanges admissibles au Brésil avec Swap Protection et un prestataire logistique compatible. Les pays listés uniquement pour l'échange local n'ont pas l'expédition activée.

Lorsque l'expédition est disponible pour un échange admissible, le suivi et le traitement de tout problème d'expédition suivent le flux dans l'application, les conditions de Swap Protection et les règles du prestataire.

Pour les échanges locaux, inspecte l'article en personne avant de finaliser l'échange. Pour les échanges admissibles au Brésil avec Swap Protection, suis le flux de confirmation dans l'application après la livraison.

Pour les échanges locaux, inspecte l'article avant de confirmer, garde la communication dans l'application et signale au support les problèmes de sécurité ou de règles. Pour les échanges admissibles au Brésil avec Swap Protection, si l'article ne correspond pas aux conditions figées ou n'arrive pas, ne confirme pas la réception : ouvre un litige.

Après la confirmation, tu as jusqu'à 14 jours pour évaluer le troc et l'autre personne.

Après chaque troc, les deux parties peuvent évaluer l'expérience. Les évaluations sont réciproques : personne ne voit la note de l'autre tant que les deux n'ont pas évalué ou que le délai de 14 jours n'est pas écoulé. Cela empêche les représailles.

En plus de la note, tu peux ajouter des tags comme "ponctuel", "article conforme" ou "excellente communication". Au fur et à mesure de tes trocs réussis, tu gagnes des badges de confiance visibles sur ton profil.

Si tu trouves du contenu qui enfreint les règles ou un utilisateur au comportement suspect, utilise le bouton de signalement dans l'app (icône drapeau sur le profil, produit ou message). Chaque signalement est analysé par l'équipe de modération sous 24 h.

Si tu n'as pas de compte Swopli, tu peux signaler via notre canal de signalement public. Remplis le formulaire avec ton email, l'URL du contenu et le motif.

Voir les conséquences des violations sur notre page Règles de la communauté.