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स्वीकार्य उपयोग नीति

संस्करण: v1.0
प्रारंभिक मसौदा — कानूनी समीक्षा के अधीन
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    1. उद्देश्य और दायरा

    यह स्वीकार्य उपयोग नीति ("AUP") Swopli प्लेटफॉर्म के सभी उपयोग पर लागू होती है, जिसमें उत्पाद लिस्टिंग, संदेश, ट्रेड और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री ("UGC") शामिल हैं। यह सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है, जहां भी Swopli संबंधित सेवा या सुविधा को फीचर उपलब्धता अनुसूची के तहत उपलब्ध कराता है।

    Swopli बिना मौद्रिक भुगतान के बार्टर ट्रेड के लिए समुदाय-आधारित मार्केटप्लेस है। इस मॉडल के काम करने के लिए भरोसा, ईमानदारी और पारस्परिक सम्मान आवश्यक हैं। यह AUP समुदाय की सुरक्षा और लागू कानूनों के अनुपालन के लिए स्पष्ट सीमाएं तय करती है, जिनमें EU Digital Services Act (DSA) के Articles 14-17 और 20 शामिल हैं।

    Swopli का उपयोग करके आप इस AUP से सहमत होते हैं। उल्लंघनों के परिणामस्वरूप सामग्री हटाई जा सकती है, खाता निलंबित किया जा सकता है या स्थायी रूप से निष्क्रिय किया जा सकता है, और जहां आवश्यक हो वहां कानून प्रवर्तन अधिकारियों को रिपोर्ट की जा सकती है।

    2. निषिद्ध सामग्री

    आप ऐसी सामग्री बना, अपलोड, पोस्ट, प्रदर्शित, प्रकाशित या प्रसारित नहीं कर सकते जो:

    2.1 अवैध सामग्री

    • आपके क्षेत्राधिकार या ब्राज़ील (जहां Swopli स्थित है) में लागू किसी कानून, विनियम या न्यायालय आदेश का उल्लंघन करती हो
    • बौद्धिक संपदा अधिकारों (कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, पेटेंट, ट्रेड सीक्रेट) का उल्लंघन करती हो
    • बाल यौन शोषण सामग्री (CSAM) शामिल करती हो - इसे स्वचालित रूप से ब्राज़ीलियाई अधिकारियों (ECA Law 8.069/1990) को और, US उपयोगकर्ताओं के मामले में, 18 USC §2258A के अनुसार NCMEC को रिपोर्ट किया जाएगा
    • धोखाधड़ी, हिंसा या आतंकवाद सहित अवैध गतिविधि को बढ़ावा देती, सुविधाजनक बनाती या उकसाती हो

    2.2 हानिकारक या खतरनाक सामग्री

    • हिंसा, आत्म-हानि या खतरनाक गतिविधियों को दिखाती या बढ़ावा देती हो
    • ग्राफिक या अनावश्यक हिंसा शामिल करती हो
    • खाने के विकारों या आत्म-हानि को बढ़ावा देती हो
    • हथियार, विस्फोटक या खतरनाक पदार्थ बनाने के निर्देश देती हो

    2.3 घृणास्पद या भेदभावपूर्ण सामग्री

    • नस्ल, जातीयता, धर्म, लिंग, यौन अभिविन्यास, विकलांगता, आयु, राष्ट्रीयता या आव्रजन स्थिति के आधार पर व्यक्तियों या समूहों के विरुद्ध घृणा या हिंसा को बढ़ावा देती हो
    • अपमानजनक या अमानवीय भाषा शामिल करती हो
    • सुविख्यात हिंसक घटनाओं से इनकार करती हो (जैसे Holocaust denial या genocide denial)

    2.4 उत्पीड़न और दुर्व्यवहार

    • किसी अन्य उपयोगकर्ता को परेशान, धमकाती, डराती या बुली करती हो
    • किसी व्यक्ति की निजी जानकारी बिना सहमति साझा करती हो (doxxing)
    • दूसरों को किसी विशेष व्यक्ति को परेशान करने के लिए प्रोत्साहित करती हो
    • गैर-सहमति यौन कृत्यों या धमकियों को दर्शाती हो

    2.5 भ्रामक या धोखाधड़ीपूर्ण सामग्री

    • गलत या भ्रामक उत्पाद विवरण शामिल करती हो
    • किसी वस्तु की स्थिति, प्रामाणिकता या स्रोत के बारे में गलत प्रस्तुति करती हो
    • वास्तविक वस्तु की तस्वीरों के बजाय stock photos या इंटरनेट images का उपयोग करती हो
    • प्रमाणन, endorsement या affiliation के बारे में झूठे दावे करती हो
    • phishing, social engineering या advance-fee scams बनाती हो

    2.6 स्पैम और हेरफेर

    • reputation scores या reviews को कृत्रिम रूप से बढ़ाती हो
    • मार्केटप्लेस में हेरफेर करने के लिए नकली खाते बनाती हो
    • बार-बार duplicate या लगभग समान listings पोस्ट करती हो
    • सूचीबद्ध वस्तु से असंबंधित unsolicited commercial messages या advertisements शामिल करती हो
    • search algorithms को manipulate करने के लिए भ्रामक metadata या tags का उपयोग करती हो

    2.7 वयस्क सामग्री

    • pornographic या sexually explicit सामग्री शामिल करती हो
    • गैर-शैक्षिक, गैर-कलात्मक संदर्भ में नग्नता दिखाती हो
    • किसी भी रूप में नाबालिगों का sexualization करती हो (यह CSAM है और रिपोर्ट किया जाएगा)

    2.8 निषिद्ध वस्तुएं और सेवाएं

    आप Swopli पर निम्न वस्तुओं, सेवाओं या व्यापार प्रस्तावों को list, offer या trade नहीं कर सकते:

    • हथियार, गोला-बारूद, विस्फोटक या हथियार accessories
    • अवैध drugs, controlled substances या drug paraphernalia
    • वैध prescription के बिना prescription medications
    • जीवित जानवर (विशेष रूप से संरक्षित, endangered या exotic species)
    • मानव अंग, रक्त या जैविक सामग्री
    • forged या counterfeit documents (IDs, licenses, diplomas, certificates)
    • counterfeit या pirated products (fake designer goods, pirated software)
    • चोरी की वस्तुएं या अवैध स्रोत की वस्तुएं
    • उचित documentation के बिना hazardous materials
    • tobacco या vaping products (जहां स्थानीय कानून द्वारा प्रतिबंधित हों)
    • alcoholic beverages (जहां स्थानीय कानून द्वारा प्रतिबंधित हों)

    3. निषिद्ध आचरण

    आप निम्न कार्य नहीं कर सकते:

    3.1 धोखाधड़ी और भ्रामक व्यवहार

    • किसी भी प्रकार की fraud, scam या misrepresentation में शामिल होना
    • ऐसी वस्तुएं list करना जो आपके पास नहीं हैं या जिन्हें आप deliver नहीं कर सकते
    • किसी trade को स्वीकार करके वैध कारण के बिना उसे पूरा न करना
    • झूठे disputes या chargebacks दाखिल करना
    • किसी अन्य व्यक्ति, brand या entity का impersonation करना
    • bans से बचने या reputation manipulate करने के लिए कई खाते बनाना

    3.2 प्लेटफॉर्म सुविधाओं का दुरुपयोग

    • security features या access controls को circumvent करना या उनमें हस्तक्षेप करना
    • प्लेटफॉर्म तक पहुंचने के लिए bots, scrapers या automated tools का उपयोग करना (लिखित अनुमति के बिना)
    • अन्य उपयोगकर्ताओं के खातों या data तक unauthorized access प्राप्त करने का प्रयास करना
    • Swopli app या services के किसी भाग को reverse-engineer, decompile या disassemble करना
    • viruses, malware या अन्य malicious code डालना
    • प्लेटफॉर्म का उपयोग sanctions, export-control, embargo, restricted-party या payment-network restrictions के उल्लंघन में करना, जो आप पर, आपके location पर, आपके trade पर या किसी listed item पर लागू होते हों

    3.3 संचालन में हस्तक्षेप

    • प्लेटफॉर्म के servers या networks को disrupt करना या उनमें हस्तक्षेप करना
    • infrastructure पर अनुचित load डालना (जैसे denial-of-service attacks)
    • प्लेटफॉर्म का ऐसा उपयोग करना जिससे उसकी functionality damage, disable या impair हो सकती हो
    • अन्य उपयोगकर्ताओं की प्लेटफॉर्म उपयोग करने की क्षमता में हस्तक्षेप करना

    3.4 संचार सुविधाओं का दुरुपयोग

    • spam, unsolicited advertisements या mass messages भेजना
    • बार-बार unwanted contact करके अन्य उपयोगकर्ताओं को परेशान करना
    • Swopli के बाहर transactions करने के लिए messaging system का उपयोग करना (platform protections से बचने के लिए)
    • trade confirm होने से पहले बातचीत को platform से बाहर ले जाने के लिए contact information साझा करना

    3.5 तृतीय-पक्ष अधिकारों का उल्लंघन

    • copyrights, trademarks, patents या अन्य intellectual property का उल्लंघन करना
    • किसी व्यक्ति की privacy या publicity rights का उल्लंघन करना
    • दूसरों के बारे में defame, libel या false statements करना
    • अनुमति के बिना किसी अन्य व्यक्ति की image, likeness या personal information का उपयोग करना

    4. उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC)

    4.1 आपकी जिम्मेदारियां

    • Swopli पर आपके द्वारा बनाई, अपलोड या प्रसारित की गई सभी सामग्री के लिए आप अकेले जिम्मेदार हैं
    • आप प्रतिनिधित्व और आश्वासन देते हैं कि आपके पास पोस्ट की गई सभी सामग्री के लिए ownership या आवश्यक अधिकार हैं
    • प्लेटफॉर्म संचालित करने के लिए आवश्यक सीमा तक आप Swopli को अपनी सामग्री का उपयोग, प्रदर्शन, reproduction और distribution करने के लिए non-exclusive, worldwide, royalty-free license देते हैं (पूरे विवरण के लिए Terms of Service देखें)

    4.2 Swopli के अधिकार

    • Swopli user-generated content की review, monitoring और moderation कर सकता है
    • हम इस AUP का उल्लंघन करने वाली सामग्री को बिना पूर्व सूचना हटा सकते हैं
    • हम prohibited content का पता लगाने के लिए automated tools (जैसे blocklists और AI moderation) का उपयोग कर सकते हैं
    • हम सभी सामग्री monitor करने के लिए बाध्य नहीं हैं, और user-generated content के लिए जिम्मेदार नहीं हैं

    5. बौद्धिक संपदा

    5.1 IP अधिकारों का सम्मान

    • counterfeit, pirated या infringing products list न करें
    • अनुमति के बिना copyrighted images, logos या text का उपयोग न करें
    • ऐसे brands या trademarks से affiliation का दावा न करें जिनका प्रतिनिधित्व करने के लिए आप authorized नहीं हैं

    5.2 DMCA अनुपालन (United States)

    Swopli U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512 का अनुपालन करता है। यदि आपको लगता है कि आपके copyright का उल्लंघन हुआ है, तो कृपया हमारी सामग्री मॉडरेशन और हटाने की नीति में दी गई takedown procedure का पालन करें।

    Swopli का designated DMCA Agent registration number DMCA-1072280 है और यह U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory में 4 मई 2026 से active है।

    5.3 अन्य क्षेत्राधिकार

    US के बाहर के उपयोगकर्ताओं के लिए, कृपया हमारी सामग्री मॉडरेशन और हटाने की नीति में दिए गए notice और takedown procedures का पालन करें, जिसमें EU उपयोगकर्ताओं के लिए DSA-compliant reporting शामिल है।

    6. उल्लंघन की रिपोर्टिंग

    6.1 ऐप में रिपोर्टिंग

    इस AUP का उल्लंघन करने वाली सामग्री या आचरण की रिपोर्ट करने के लिए:

    1. किसी product listing, user profile या message पर menu (•••) tap करें
    2. "Report" या "रिपोर्ट करें" चुनें
    3. कारण चुनें
    4. context और evidence जोड़ें

    Reports हमारी moderation team द्वारा review की जाती हैं। निर्णय होने पर आपको सूचित किया जाएगा।

    6.2 सार्वजनिक रिपोर्टिंग (खाते की आवश्यकता नहीं)

    यदि आपके पास Swopli account नहीं है लेकिन आपको problematic content मिलती है:

    6.3 तत्काल सुरक्षा संबंधी चिंताएं

    यदि आप तत्काल खतरे में हैं (हिंसा की धमकी, stalking, suspected criminal activity):

    • पहले स्थानीय law enforcement से संपर्क करें
    • फिर किसी case reference number के साथ security@swopli.com पर email करें
    • Swopli legal request मिलने पर law enforcement के साथ सहयोग करेगा

    7. प्रवर्तन

    7.1 प्रवर्तन कार्रवाइयां

    इस AUP के उल्लंघन के परिणामस्वरूप:

    • warning और content removal (पहला minor offense)
    • temporary suspension (severity के आधार पर 3-30 दिन)
    • permanent account deactivation (serious या repeated offenses)
    • law enforcement के साथ cooperation (criminal activity)

    7.2 क्रमिक प्रवर्तन

    Swopli graduated enforcement approach लागू करता है:

    गंभीरता कार्रवाई
    पहला minor offense (जैसे inaccurate description, inappropriate language) warning + content removal
    repeated minor offense temporary suspension (3-7 दिन)
    serious offense (harassment, fraud, reputation manipulation) extended suspension (30 दिन) या deactivation
    severe offense (crime, CSAM, violence, prohibited items) immediate deactivation + authorities को report

    Enforcement decisions context, evidence और violation की severity पर आधारित होते हैं। Swopli enforcement में अपना sole discretion सुरक्षित रखता है।

    7.3 कुछ उल्लंघनों के लिए कोई tolerance नहीं

    निम्न उल्लंघनों पर बिना prior warning immediate account deactivation और authorities को reporting होगी:

    • Child sexual abuse material (CSAM)
    • हिंसा की विश्वसनीय धमकियां
    • किसी भी प्रकार की trafficking
    • terrorism या violent extremism
    • नुकसान पहुंचाने के इरादे से doxxing

    8. DSA अनुपालन (EU उपयोगकर्ता)

    European Union और EEA के उपयोगकर्ताओं के लिए, Swopli Digital Services Act (DSA) requirements का अनुपालन करता है:

    • Article 14 (Terms and Conditions / Content Moderation Rules): यह AUP, हमारी Terms of Service के साथ, हमारे content moderation rules बनाती है और स्पष्ट तथा अस्पष्टता-रहित भाषा में लिखी गई है।
    • Article 16 (Notice and Action): आप illegal content की notices in-app report feature या हमारे public report form swopli.com/hi/sahayata/report से submit कर सकते हैं। DSA-compliant notice procedures के लिए हमारी सामग्री मॉडरेशन और हटाने की नीति देखें।
    • Article 16 (Action): Swopli illegal content की notices पर expeditiously action करेगा और moderation decisions के लिए statement of reasons देगा।
    • Article 17 (Statement of Reasons): किसी भी content removal या account suspension के लिए आपको स्पष्ट explanation मिलेगा, जिसमें specific AUP provision violated और appeal का अधिकार शामिल होगा।
    • Article 20 (Internal Complaint): आप moderation decisions के विरुद्ध appeal कर सकते हैं। नीचे Section 9 देखें।

    9. अपील

    यदि आपकी सामग्री हटाई जाती है या आपका खाता suspend किया जाता है और आपको लगता है कि निर्णय गलती से लिया गया था:

    1. notification मिलने के 7 दिनों के भीतर help@swopli.com पर email करके appeal submit करें
    2. शामिल करें:
      • आपका user ID या email
      • संबंधित content या account action
      • आप क्यों मानते हैं कि निर्णय गलत था
      • कोई supporting evidence
    3. आपकी appeal की review उस moderator से अलग moderator करेगा जिसने original decision लिया था
    4. आपको 14 business days के भीतर response मिलेगा

    यदि appeal के बाद भी आप असंतुष्ट रहते हैं, तो आप अपने निवास देश के competent courts या out-of-court dispute settlement body के माध्यम से resolution मांग सकते हैं (EU उपयोगकर्ताओं के लिए, ec.europa.eu/digital-services-act पर सूचीबद्ध DSA-certified bodies देखें)।

    10. इस नीति में बदलाव

    Swopli नई legal requirements, community needs या platform developments को address करने के लिए इस AUP को update कर सकता है।

    • Material changes (prohibited content, enforcement procedures या आपके rights को प्रभावित करने वाले changes) कम से कम 30 दिन पहले email और/या in-app notification के माध्यम से बताए जाएंगे।
    • Minor editorial changes (corrections, clarifications) बिना advance notice किए जा सकते हैं।
    • changes effective होने के बाद platform का continued use updated AUP की acceptance माना जाएगा।

    वर्तमान version हमेशा swopli.com/hi/kanuni/svikary-upyog पर published version है।

    11. संपर्क